Teoria reglementării în timp - 8
Nanterre, Saclay, Saint-Denis
Teoria reglementării în timp
Capitolul 8. Previziunea planului: exerciții inutile ... sau impuls de cercetare ?
Text complet
1 Care pot fi contribuțiile posibile ale socioeconomiei serviciilor la caracterizarea unui „nou regim” de creștere? Reflecțiile propuse în acest text se referă la dificultățile întâmpinate în introducerea anumitor analize sectoriale ale serviciilor și ale reglementărilor acestora în cadrul teoretic al teoriei reglementării (TR). Cele mai problematice concepte în acest sens sunt cele de creștere și productivitate.
4 Această economie a calității, serviciului și cunoașterii se caracterizează - acesta este punctul comun fundamental din perspectiva reglementărilor emergente - prin faptul că tranzacțiile necesită reguli și mecanisme care generează încredere (personală sau impersonală, încă conform lui Lucien Karpik), că cantitățile și volumele contează mai puțin decât performanța utilă a bunurilor, serviciilor și cunoștințelor produse și transmise sau, altfel spus, că rezultatele joacă un rol mai important decât „rezultatele” în opinia utilizatorilor și în stabilirea regulilor . Incertitudinea cu privire la „produse”, natura și calitatea lor este cea care generează aceste nevoi de sisteme de încredere, favorizând exercitarea judecăților de calitate.
5 Există, de exemplu, o contradicție serioasă în prezentarea temei economiei cunoașterii ca o realitate a cărei pondere ar crește în post-fordism (ceea ce pare corect) și în continuarea recurgerii la conceptele de creștere și productivitate pentru a reprezenta performanța unei astfel de economii. Atâta timp cât cunoașterea este doar intrări (în principal sub formă de muncă intelectuală) pentru producerea de bunuri și servicii mai mult sau mai puțin standardizate, nu există nicio dificultate reală. Dar există una considerabilă atunci când cunoștințele sunt produse, este chiar obiectul tranzacțiilor și regulilor. Știm foarte bine că în activitatea care produce cunoștințe prin excelență, în cercetare, judecățile de performanță nu au nicio șansă de a fi reduse la măsuri de productivitate, care nu sunt absente, dar pe care le revizuim în permanență. judecăți. Acest lucru este probabil și mai adevărat în ceea ce privește serviciile intelectuale și profesionale pentru întreprinderi sau gospodării, sănătate sau educație, unde nici măcar nu avem prezența liniștitoare a publicațiilor ca rezultate tangibile (producții).
6 În ceea ce privește standardele de consum, acestea sunt standardele de calitate și acces care se dezvoltă cel mai rapid în post-fordism, având ca probleme majore, pe de o parte, cerințele de calitate și fiabilitate exprimate de utilizatori și, pe de altă parte., „distribuția accesului” și „distribuția calității și a câștigurilor de servicii”: acces la îngrijire și educație de calitate, la informații relevante și la cunoștințe fiabile, diverse servicii precum asistență juridică, noțiuni de „acoperire universală” sau „serviciu universal” „de calitate acceptabilă în mai multe domenii etc.
7 În cele din urmă, forma dominantă de introducere a progresului tehnic în beneficiul creșterii bogăției nu mai este înlocuirea capitalului cu forța de muncă (pentru produse sau produse similare calitativ). Este complementaritatea capitalului tehnic (în principal IT, dar aceasta se referă și la tehnologiile medicale și spitalicești, la hoteluri și agrement etc.) și la muncă, în cadrul unei „servicializări asistate de rețeaua de calcul” pentru serviciile transformate calitativ mai mult decât cantitativ. Nimic nu poate fi înțeles cu privire la transformările băncilor, companiilor de asigurări, spitalelor, agențiilor de turism și a altor activități de contrapartidă sau a serviciilor intelectuale către companii începând cu anii 1980, pe baza substituirii capitalului tehnic cu forța de muncă. Nu că acesta din urmă a dispărut, dar nu mai este principala modalitate sau obiectivul central al introducerii tehnologiilor în producție și, în special, în producția de servicii.
8 Prin urmare, este în discuție capacitatea conceptelor de creștere și productivitate de a traduce științific noile convenții post-fordiste emergente pentru evaluarea bogăției și progresia acesteia. Aceste noi convenții sunt convenții de calitate (calitatea bunurilor, serviciilor, informațiilor și cunoștințelor, locurile de muncă, mediul înconjurător, calitatea vieții), iar conceptele vechi nu le permit să fie integrate. Puținele metode existente (de înlănțuire, hedonică etc.) pentru măsurarea „efectului calității”, pe de o parte, au dificultăți în a produce un consens, în afară de câteva cazuri izolate privind anumite bunuri durabile și, pe de altă parte, ele continuați să ignorați „efectul de serviciu” și în special componenta sa relațională.