Trimiterea scrisorilor - când oficiul poștal nu primește - Stiftung Warentest
Cutii poștale goale, sucursale închise, poștă recomandată lipsă - clienții se simt adesea neajutorați la Posta Elvețiană. Nu pot face mare lucru, dar pot face ceva. Descriem cazuri deosebit de enervante pe care ni le-au raportat cititorii de testare și spunem cine va ajuta în cazul unei dispute.
Pașaport plecat - fără răspuns timp de patru săptămâni
Decedează - în ciuda corespondenței recomandate. Dorothee Lennert din Berlin îi trimisese pașaportul la Frankfurt pe Main prin poștă recomandată. Documentul a dispărut pe drum, pentru a nu mai fi văzut niciodată. Ea a susținut că oficiul poștal i-a rambursat un nou pașaport și poștă.
Pașaportul lui Dorothee Lennert a dispărut în nirvana Deutsche Post AG. Berlinerul a trimis documentul către o agenție de turism din Frankfurt pe Main prin poștă recomandată vara trecută. Angajații ar trebui să solicite o viză pentru a călători în Iran pentru ei. Deoarece pașaportul nu a apărut acolo nici după câteva zile, ea s-a plâns mai întâi la o linie de asistență pentru clienții Swiss Post. Au urmat două anchete. „Deutsche Post a durat mai mult de patru săptămâni pentru a afla că pașaportul a fost de fapt pierdut”, spune ea enervată.
Colet asigurat în loc de poștă recomandată
Ca despăgubire, furnizorul de servicii Dorothee Lennert a oferit inițial 20 de euro plus taxe poștale drept despăgubire. Ea a refuzat. În cele din urmă, au fost de acord că i se va rambursa noi taxe de pașaport și poștă. În ciuda certurilor, a reușit să călătorească în Iran, deoarece, în calitate de călător frecvent, are două pașapoarte. „Am fost foarte enervat de felul în care Postul a tratat problema. La urma urmei, era vorba despre un pașaport ”, spune cititorul de testare. Ea a trimis permisul de rezervă ca „colet asigurat”. Acest tip de transport costă 12,50 euro taxa de asigurare. Posta Elvețiană este răspunzătoare de până la 500 de euro în caz de pierdere sau deteriorare. Pentru poșta recomandată, ea rambursează de obicei doar până la 25 de euro.
Aruncat neglijent, îmbibat, pierdut
Alți cititori de testare au, de asemenea, probleme cu postarea. În newsletterul nostru de la mijlocul lunii ianuarie, am cerut să împărtășim experiențe. În 122 de scrisori, cititorii au raportat despre cadouri pierdute de bani, plicuri înmuiate sau scrisori importante care au fost lăsate neglijent pe hol. Un cititor din Bebra a scris: „Din motive de securitate, banca va posta separat cardul de credit și codul PIN în diferite zile. Au venit la mine împreună. Un absență absolută ! ”(vezi și abuzul nostru special de carduri: atunci când hoții fură carduri de tur și de credit de la oficiul poștal). Rolf Herrmann ne-a trimis o fotografie a oficiului său poștal din Esslingen, ale cărui ore de deschidere se schimbă de la o zi la alta ca o notă scrisă de mână. Majoritatea scrisorilor cititorilor se refereau la Deutsche Post, dar și alți furnizori de servicii precum Pin AG sau Hermes au fost criticați.
Faceți fotografii cu scrisori pentru siguranță
Strategia lui Dorothee Lennert - nu doar de a se plânge, ci de a trimite o anchetă - este recomandată și de Agenția Federală de Rețea în cazul în care se pierde o scrisoare recomandată. Autoritatea de supraveghere asistă consumatorii cu reclamații privind serviciile poștale de la toți furnizorii. „Cu lucruri de valoare, are sens să documentăm ambalarea atentă cu telefonul mobil”, spune Olaf Peter Eul de la Federal Network Agency. „Acesta este modul în care clienții își consolidează poziția atunci când postarea dispare.” Acest lucru le permite să justifice mai bine conținutul.
Ce poti sa faci
Mulți clienți se confruntă cu probleme de livrare și livrare prin poștă. Acest lucru vă va ajuta să evitați furia sau să vă apărați.
A securiza. Ar trebui să trimiteți conținut important prin poștă recomandată sau colet. Pentru a vă asigura că destinatarul primește expedierea, alegeți o „Livrare de poștă înregistrată”. Dacă poșta recomandată dispare, Poșta Elvețiană plătește până la 20 de euro daune, pentru coletele de până la 500 de euro. Pentru a fi în siguranță, faceți o fotografie a conținutului.
Plângeți-vă. Dacă aveți vreo reclamație, puteți contacta liniile telefonice directe ale furnizorilor de servicii la Deutsche Post pe 02 28/4 33 31 12 în zilele lucrătoare de la 8 a.m. la 6 p.m. De asemenea, clienții pot găsi formulare de reclamații la Post-Aerger.de la centrele pentru consumatori.
Raport. Dacă sunteți nemulțumit de serviciile poștale, puteți raporta acest lucru Agenției Federale de Rețea.
Finisare. În cazul unor dispute serioase, oficiul poștal al Agenției Federale de Rețea va ajuta (e-mail [email protected]). Furnizorii de servicii poștale nu sunt totuși obligați să ia parte la un arbitraj. În fiecare caz, decideți dacă participați.
Scrisorile normale nu sunt asigurate
Deutsche Post nu garantează termenele de livrare pentru corespondența obișnuită și este responsabilă numai pentru articolele pierdute sau sparte dacă expeditorul a plătit pentru servicii suplimentare, de exemplu pentru corespondența recomandată. Scrisorile normale nu sunt asigurate. Nici locul lor nu poate fi urmărit. Dacă pleacă, oficiul poștal nu plătește nimic. „Oricine trimite lucruri sau documente valoroase ar trebui să afle de la furnizorul de servicii condițiile exacte ale contractului”, recomandă Eul.
Peste 6.000 de reclamații scrise
Agenția Federală a Rețelei a primit anul trecut aproximativ 6.100 de reclamații scrise cu privire la livrările poștale - cu peste 50% mai mult decât anul anterior. În 2016, la 44%, majoritatea reclamațiilor au fost legate de livrarea coletelor; în 2017, însă, la 54%, au fost primite cele mai multe reclamații cu privire la livrările de scrisori.
Căsuța rămâne goală luni
„Nu mai e-mailuri luni”. Wiltrud Matthias, 73 de ani, este supărată că nu a primit niciun e-mail luni de câteva luni. Femeia din Oberursel s-a abonat la test de ani de zile. Anul trecut, trei numere au ajuns acasă înmuiate în ploaie.
Un subiect fierbinte în 2017 a fost lipsa de livrare a corespondenței în multe locuri. „Nu am primit nicio scrisoare luni de luni de zile. Acum s-ar putea să vă așteptați o poștă urgentă de poștă sâmbătă, dar nu va veni nici luni, ci doar marți ”, scrie cititorul Wiltrud Matthias de la Oberursel. Unul dintre motivele pentru care nu s-a livrat poșta luni: 56% din cele 110.000 de cutii poștale din Germania sunt golite doar dimineața. De asemenea, este mai puțin golire în zilele de duminică și de sărbătorile legale. Trimiterea scrisorii ajunge mai târziu în centrele de distribuție și ajunge mai târziu la destinatari.
Când se pierd procurile și contractele
Este dificil pentru cetățenii care nu au primit e-mail de zile întregi să lupte înapoi. Acest lucru se datorează în principal situației juridice: oricine a francizat și a trimis corespondență a încheiat un contract cu Deutsche Post sau un alt furnizor de servicii - dar destinatarul nu a făcut-o. Cu toate acestea, dacă notele de transfer de la compania de asigurări de sănătate, procurile, contractele și alte documente importante sunt pierdute sau blocate timp de zile, acestea intră în probleme.
Situația juridică: Dacă expeditorul predă o scrisoare unui furnizor de servicii poștale, acesta trebuie să poată presupune că își îndeplinește obligația contractuală de a asigura livrarea corespunzătoare. Acest lucru nu funcționează întotdeauna, dar doar câțiva clienți iau măsuri legale împotriva plimbării prin poștă. Un avocat al cărui document nu a ajuns la instanță la timp a câștigat procesul pe care l-a adus. A putut dovedi că cutia poștală în care aruncase documentul a fost golită neregulat. Curtea Regională Superioară Schleswig a statuat: Erorile la livrarea scrisorilor de către Deutsche Post AG nu trebuie atribuite celor implicați în procedură (Az. 10 UF 105/14).
Mic spațiu de manevră
În cazul reclamațiilor individuale, este logic să apelați mai întâi punctele de servicii ale furnizorilor de servicii. Următorul pas este să vă plângeți în scris și, dacă sunteți înregistrat la noi, să faceți o investigație. În caz de supărare constantă, merită raportat la Agenția Federală de Rețea. Dacă reclamațiile se acumulează în anumite puncte, autoritatea solicită furnizorului de servicii să remedieze problema. Cu toate acestea, Agenția Federală de Rețea nu poate impune amenzi. Prin urmare, marja lor de manevră este limitată.
Trimiteți o cerere de arbitraj
Clienții furioși pot solicita arbitraj la Agenția Federală a Rețelei. Avocații angajați acolo încearcă să ajungă la soluționări extrajudiciare în litigii. În 2017, au fost primite aproximativ 1.000 de cereri de arbitraj pentru scrisori și colete. A funcționat doar în 234 de cazuri.
Bacsis: Există, de asemenea, probleme frecvente cu livrarea coletelor. În ultimul test de service colete, am analizat cu atenție cele cinci servicii majore de colete DHL, DPD, GLS, Hermes și UPS. Procedând astfel, am examinat și starea condițiilor de muncă pentru angajați și protecția mediului.
Mai puține scrisori, mai multe reclamații
În ultimii zece ani, numărul de scrisori trimise a scăzut. Există aproximativ același număr de cutii poștale. Agenția de rețea federală ridică reclamații cu privire la livrarea corespondenței din 2013.