Trimiteți raportul de pierdere
Puteți utiliza urmărirea noastră online a expediției pentru a afla starea expedierii dvs. rapid și ușor.
Vă rugăm să rețineți următorul proces pentru a căuta expedierea dvs.
1. Până la 5 zile după expediere: urmărirea expedierii
De la data expedierii, poate dura până la 3 zile lucrătoare pentru ca o expediere să vă ajungă. Deci, expedierea este foarte probabil încă în drum spre tine.
Vă rugăm să utilizați mai întâi urmărirea expedierii pentru a determina starea expedierii expedierii dvs. Starea expedierii este disponibilă cel târziu la 5 ore de la predarea Hermes.
2. 5 zile până la 3 săptămâni de la expediere: cercetarea expedierii de către serviciul nostru pentru clienți
Majoritatea proceselor de expediere neclare (de exemplu, starea de expediere neschimbată după 3 zile lucrătoare sau livrarea nerezolvată) se elimină în câteva zile lucrătoare. Ne cerem scuze dacă acest lucru a dus la incertitudine sau dacă nu ați primit un card de notificare.
După 5 zile lucrătoare cel mai devreme puteți iniția o cercetare a transportului cu serviciul nostru pentru clienți. Până atunci, vă rugăm să utilizați urmărirea expediției pentru a afla starea expedierii dvs.
Utilizați formularul nostru de contact pentru a cerceta expedierea.
3. De la 3 săptămâni după expediere: trimiteți raportul de pierdere
Dacă cercetarea lotului a rămas fără succes după 3 săptămâni (1), procesarea va avea loc în contextul unei pierderi. Vă rugăm să trimiteți toate documentele necesare la adresa specificată în raportul de pierdere.
Documente necesare
- raport de pierdere completat (PDF)
- Chitanță de livrare (copie sau scanare)
- Pentru transportul privat: chitanțe originale
- Când expediați ca parte a unei achiziții private pe internet: o captură de ecran a confirmării de vânzare sau de cumpărare (din prețul de cumpărare, cumpărător și vânzător)
- În cazul livrării ca parte a unei vânzări comerciale: factura de cumpărare și factura clientului
- dacă este o livrare ParcelShop: data livrării și locația ParcelShop
Vă rugăm să aveți grijă să nu trimiteți documente originale. Orice original trimis împreună va fi distrus și nu trimis înapoi, ținând cont de protecția datelor.
Vă rugăm să trimiteți documentele prin poștă la:
Hermes Germany GmbH
Serviciu clienți
Caseta poștală 62 02 60
D-22419 Hamburg
Pentru întrebări sau sugestii suplimentare, vă rugăm să ne contactați telefonic la:
01806-311211 * 01806-311211 *
* 0,20 €/apel de la un telefon fix german, max. 0,60 €/apel
Răspundem la întrebarea dvs. de luni până sâmbătă de la 7:00 la 21:00 și duminică de la 8:00 la 18:00.
faceți contact
Mai aveți întrebări? Serviciul nostru pentru clienți va fi bucuros să vă răspundă la întrebări prin e-mail sau telefon.