Verbal sau non-verbal Cum funcționează comunicarea FACTUM
Comunicare - ne însoțește, mereu și peste tot. În sine motiv suficient pentru a examina acest fenomen, mai ales dacă lucrați într-o agenție de comunicații. Așa că este timpul să răspundem la următoarea întrebare: Cum funcționează comunicarea? Ne-am străpuns drumul prin teoriile comunicării și am găsit un răspuns: cele cinci axiome ale lui Watzlawick arată un punct de plecare clasic pentru modul în care funcționează comunicarea.
Omul de știință în comunicare, Paul Watzlawick, s-a ocupat în profunzime de comunicarea și interacțiunea umană. La sfârșitul anilor 1960, el a stabilit cinci axiome care explică modul în care funcționează comunicarea. Axiomele sunt principii teoretice care se respectă fără a fi dovedite empiric. Întrebările de cercetare sunt la rândul lor dezvoltate pe această bază. Cele cinci principii ale lui Watzlawick ar trebui să ne facă mai ușor să recunoaștem capcanele comunicării într-un stadiu incipient și astfel să prevenim întreruperile sau problemele de comunicare. Ce spun axiomele individuale, vă prezentăm aici:
1. „Nu poți să nu comunici”.
Prima axiomă a lui Watzlawick este, de asemenea, cea mai cunoscută. Este adesea citat cu plăcere, dar ce spune de fapt? De exemplu, „tăcerea elocventă” este tocmai o expresie pentru aceasta: Uneori chiar momentul în care închidem ferm este mai semnificativ decât orice cuvânt. Același lucru este valabil și pentru gesturi și expresii faciale, ne strigăm răspunsurile și sentimentele - fără niciun sunet. Așadar, încercarea de a scăpa de comunicare este inutilă. Aceste cunoștințe ne ajută să putem controla și influența în mod conștient comunicarea noastră - exact ceea ce se face într-o agenție de comunicare în fiecare zi.
2. „Fiecare comunicare are un conținut și un aspect de relație, acesta din urmă determinându-l pe primul”.
De exemplu, oricine crede că prezintă fapte într-un mod pur obiectiv se înșală: comunicăm diferit, în funcție de relația pe care o avem cu: interlocutorul: în. Dacă ne place omologul nostru, comunicăm și acest lucru prin ton, alegerea cuvintelor sau a expresiilor faciale. Dacă relația cu cealaltă persoană este deja tensionată, chiar și vorbele mici pot scăpa de sub control. A deveni conștient de acest lucru ajută la abordarea cu atenție a conversațiilor dificile, astfel încât comunicarea să aibă șanse de reușită. Acest aspect al relației contribuie, de asemenea, la modul în care mesajul nostru este primit de către cealaltă persoană. Vederea exterioară vă poate ajuta enorm aici: dacă vă aflați în mijlocul ei, de multe ori nu mai puteți descoperi declanșatorii individuali ai neînțelegerilor și tulburărilor. Este similar cu următoarea axiomă.
3. „Natura unei relații este determinată de punctuația proceselor de comunicare din partea partenerului.”
„Ați terminat deja textul pentru pagina principală?” Pentru: rostirea unei întrebări inofensive, fără motive ulterioare; spus pentru că tocmai mi-a ieșit în cap. Pentru el: destinatarii un entuziasm, o provocare, pentru că în urmă cu două săptămâni a existat o dispută pe acest subiect. Cei doi interlocutori nu încep conversația în același punct - există punctuații diferite. Mai simplu spus: cauza și efectul comunicării sunt interpretate diferit. Vorbitorul nu vede cauza de ce: adresatul este atât de supărat. Invers, persoana căreia i se adresează se întreabă, deoarece persoana care vorbește poate pretinde că nu există o istorie anterioară. Trucul acum este să realizezi cât mai repede posibil că propria ta perspectivă nu este singura posibilă și să încerci să găsești un punct de plecare comun. Înainte ca interacțiunea să eșueze complet și zbuciumurile să zboare în birou.
4. „Comunicarea umană este digitală și analogică”.
Axiomele au fost dezvoltate cu mult înainte de digitalizare, crezi că acum? Așa este, iar cu analogice și digitale nu ne referim la categorii tehnice: comunicarea digitală include limbajul și scrierea. Cu comunicarea analogică, intrăm în domeniul non-verbalului: imagini, gesturi și expresii faciale, de exemplu.
Pentru ca comunicarea să funcționeze, combinăm adesea tipuri de comunicare analogică și digitală. Dacă auziți un comentariu ironic fără un rânjet de calificare, probabil că vă veți gândi de două ori dacă a fost menit serios sau nu. De aceea, este atât de important să acoperiți mesajele scrise cu imagini - conținutul poate fi transmis mai bine și îl înțelegem mai bine ca urmare: Nu este de mirare că utilizarea imaginilor este atât de relevantă pe majoritatea canalelor de socializare.
Dacă sunteți interesat de modul în care factum ajută comunicarea să reușească, veți găsi câteva sfaturi aici:
- Pregătirea ajută! Cu o strategie adecvată, comunicarea este direcționată în direcția corectă chiar de la început.
- Unele subiecte au nevoie tot mai mult de comunicare analogică, deoarece formulate verbal nu ajung la grupul țintă. Pentru că o imagine valorează o mie de cuvinte - imagini de cuvinte cheie.
- Pentru ca comunicarea să aibă succes, poate fi crucial și cine comunică: Aspectul relației și încrederea asociate acesteia nu trebuie subestimate. De aceea ne adresăm și multiplicatorilor, care la rândul lor pot comunica simetric cu grupul țintă.
- Nu în ultimul rând, comunicarea reușită poate eșua, de asemenea, din cauza cerințelor legale: Dacă un: partener de conversație: cade în eroare pentru nerespectarea legii drepturilor de autor, relația și încrederea suferă inevitabil.
5. „Procesele de comunicare interpersonală sunt fie simetrice, fie complementare”.
Comunicăm în moduri diferite, în funcție de relația pe care o avem cu interlocutorii. Dacă suntem la nivelul ochilor, comunicăm simetric. Sau există o ierarhie, adică o conversație complementară? Dacă interlocutorii nu (nu mai) sunt de acord asupra relației lor între ei și, prin urmare, comunică diferit, apar neînțelegeri și comunicarea nu mai are succes. Un exemplu aici este comunicarea internă în companii, în special în cei care se antrenează singuri. Oricine era încă ca stagiar: în sau voluntar: în a fost mai jos în ierarhie se poate aștepta pe bună dreptate că comunicarea complementară în timpul instruirii se va dezvolta într-o comunicare simetrică între colegii cu poziție egală în viața de muncă viitoare. Numai atunci când există conștientizarea faptului că această tranziție poate fi asociată cu conflicte, procesele pot fi gestionate și intern.
Deci, este clar: chiar dacă comunicăm cumva între noi oricând, oriunde, diavolul este în detalii. Un cuvânt sau un gest poate asigura deja că mesajul nu mai ajunge: partenerul de conversație: în modul în care a fost intenționat. Dar asta face munca unei agenții de comunicații atât de interesantă. Jonglarea limbii, gândirea la modul în care va fi primit conținutul și îmbunătățirea continuă a comunicării: astfel încât conținutul să fie transmis în așa fel încât să fie auzit și înțeles.
Susanne Plabst
Angajat în back office
iubește să convingă cu formulări exacte și să aducă oamenii potriviți pentru a pune ceva în mișcare. După ce a studiat „Managementul inovațiilor sociale”, ea nu lasă nici o piatră neîntreruptă în back office-ul nostru pentru a face munca pentru consultanții PR, stagiari și studenți care lucrează cât mai ușor posibil. Ea ne susține de la pregătirea ofertelor și facturilor la sarcini administrative și afecțiuni IT minore.
Mai multe despre acest subiect:
Comunicarea verbală și non-verbală
comunicare
Comunicarea verbală și non-verbală ne însoțește în fiecare zi, conștient și inconștient. Când, unde și cum, Jennifer vă arată pe blogul nostru.
Antrenează creativitatea
Antrenează creativitatea
Antrenează creativitatea: Cu aceste tehnici poți face sinapsele să strălucească și să crească dincolo de ideile standard.
Responsabilitatea socială corporativă - Ce este și de ce am nevoie pentru a o implementa?
Responsabilitatea socială a întreprinderilor
Începutul seriei de bloguri despre responsabilitatea socială a întreprinderilor: Ce este? Cum să fac asta? Și cum poate ajuta o agenție de PR?
De la camere de ecou, fapte înfrumusețate, editori și clienți în vremuri de știri false
În vremuri de știri false
Directorul nostru general Jörg s-a ocupat de tema „construirea încrederii în vremuri de știri false” pe blogul nostru.
Ce este ascultarea socială și cum susține comunicarea corporativă?
Ascultarea socială
Cu ascultarea socială, vă puteți alinia comunicarea pentru a fi și mai specific unui grup țintă.
Rămâneți conectat
Rămâneți conectat
Comunicarea transparentă și contactul continuu cu clienții sunt două priorități clare pentru noi, dar cum știu potențialii clienți că sunt pe mâini bune cu noi?
Sfaturi pentru fondatori: termeni jurnalistici și semnificațiile acestora
Termeni jurnalistici
Lucrul cu jurnaliștii este un factor important în activitatea de presă. Jurnaliștii folosesc termeni care nu sunt întotdeauna de înțeles imediat.
Cum încep o nouă strategie SEO?
Cum încep o nouă strategie SEO?
În postarea de pe blog arătăm de ce o analiză profundă, profesională a status quo-ului trebuie să fie întotdeauna la începutul unei noi strategii SEO.
Sfaturi profesionale pentru Twitter
Sfaturi profesionale pentru Twitter
O pasăre îmi trage - în curând va fi Crăciunul! Seria noastră de social media vă arată cum puteți folosi calendarele Advent pentru a atrage atenția internetului.
NATIV CE? PUBLICITATE NATIVĂ!
Publicitate nativă
Dacă vă întrebați și ce ar trebui să exprime termenul publicitate nativă în lumea comunicării și cum funcționează, lăsați următoarele rânduri să vi-l explice.
Șapte faze ale unui comunicat de presă
7 faze ale comunicatului de presă
Cum funcționează de fapt un comunicat de presă? Trebuie parcurse diferite etape pe drumul către un comunicat de presă de succes.
Cum găsesc titlul potrivit? Subtilitățile titularului
Subtilitățile titularului
Titlul este primul lucru pe care cititorul îl aude. Este cu atât mai important cu cât stârnește interesul cititorului.
Ne cunoașteți după cifre? Poziția noastră cu privire la indicatorii de performanță în comunicare
Poziția noastră cu privire la indicatorii de performanță în comunicare
Ce părere avem despre KPI? În postarea noastră de pe blog vă prezentăm poziția noastră cu privire la indicatorii cheie de performanță în comunicare.
Formate de pornire pentru târguri comerciale
Formate de pornire pentru târguri comerciale
Startup-urile par să fie NOUL grup țintă din industria târgurilor. Majoritatea târgurilor din Germania oferă formate speciale în condiții atractive pentru a se adresa companiilor tinere.
Comunicare vizată pentru
Companiile IIoT
Companii de comunicare IIoT
Cu cele trei sfaturi ale noastre, companiile IIoT reușesc să comunice cu grupul lor țintă.
Ce face o agenție de PR?
Agenție de PR
Strategie, muncă în presă, marketing online: ce face o agenție de PR, ce sarcini are și cum funcționează.
Cinci sfaturi pentru crearea unui plan editorial de social media
Cinci sfaturi pentru crearea unui plan editorial de social media
Cinci sfaturi de bază pentru crearea unui plan editorial de social media: Acesta este modul în care oferiți planificării dvs. de social media o bază solidă
Vânzările și comunicarea aparțin împreună
Vânzări și comunicare
Comunicarea și vânzările sunt strâns legate și trebuie dezvoltate împreună atunci când se proiectează o strategie corporativă.
Opt sfaturi de târg pentru startup-uri
Opt sfaturi de târg pentru startup-uri
Atentie fondatori: Cu aceste opt sfaturi de târguri pentru start-up-uri, sunteți sigur că veți reuși în vizita dvs. la târg - aruncați o privire pe blogul nostru.
Verbal, non-verbal, nu contează? Cum funcționează comunicarea?
Cum funcționează comunicarea?
Cele cinci axiome ale lui Watzlawick arată un punct de plecare clasic pentru modul în care funcționează comunicarea.