Verificarea pieței pentru tranzacționarea online a centrului turc și rus de consiliere a consumatorilor de alimente din Berlin
Centrele de consiliere a consumatorilor din Berlin, Bremen și Hamburg au oferit șase comercianți cu amănuntul online o mărturie „mixtă” care oferă alimente consumatorilor de origine turcă și rusă prin internet.
O examinare aleatorie a 21 de alimente a arătat că toți furnizorii pun instrucțiuni de anulare, termeni și condiții și declarații privind protecția datelor pe site-urile lor web și, astfel, respectă cerințele legale. „În două cazuri, însă, informațiile nutriționale lipseau în descrierile produselor”, explică Annabel Oelmann, directorul centrului pentru consumatori din Bremen. Informațiile privind originea și prelucrarea stipulate la nivelul UE pentru uleiurile de măsline nu au fost îndeplinite în două din trei cazuri. "Facem apel la furnizori să respecte în totalitate reglementările legale de etichetare a produselor alimentare și pentru toate produsele de pe site-urile lor web", a spus Oelmann.
Din punctul de vedere al centrelor de consiliere pentru consumatori, există, de asemenea, o serie de recuperări din punct de vedere al prieteniei cu clienții: niciunul dintre site-urile web nu conținea toate informațiile importante despre contract în limbile native ale grupurilor țintă. „Aceasta pune dezavantajele migranților care nu vorbesc limba germană”, spune Katerina Ulvert, șefa proiectului „Migranți și protecția consumatorilor în piețele digitale II” de la Centrul pentru Consumatori din Berlin. De asemenea, indicația dacă un aliment corespunzător este halal ? este, prin urmare, permisă prin legea islamică? este important pentru consumatorii musulmani și ar trebui completat în consecință.
„În plus, sunt de dorit, de asemenea, linii telefonice gratuite pentru clienți care sunt ușor de găsit pe site - dacă este posibil în limba maternă a grupului țintă”, a continuat Ulvert. Cu toate acestea, unul dintre furnizorii online anchetați nu avea o linie telefonică directă, a fost posibilă contactarea doar prin WhatsApp. Linia directă a unui alt furnizor a fost dificil de găsit pe site.
Verificarea pieței
Verificarea pieței a fost efectuată din martie până în mai 2017 ca parte a proiectului „Migranții și protecția consumatorilor în piețele digitale II” de către centrul pentru consumatori din Bremen, în cooperare cu centrele pentru consumatori din Berlin și Hamburg. Au fost examinate site-urile a șase comercianți online cu sediul în Germania și care oferă produse alimentare consumatorilor de origine turcă și rusă prin internet. Site-urile web ale furnizorilor www.turkmarketi.de, www.saraymarket.de, www.orient-feinkost.de, www.sabawa-shop.eu, www.intermarkt24.de și www.dovgan.de au fost verificate aleatoriu pentru a determina dacă respectă reglementările legale pentru vânzările la distanță și prevederile Ordonanței privind informațiile alimentare (LMIV) pentru 21 de alimente de lungă durată.
Proiectul „Migranții și protecția consumatorilor pe piețele digitale II”
Proiectul este finanțat de Ministerul Federal al Justiției și Protecției Consumatorilor (BMJV) și realizat de Centrul pentru Consumatori din Berlin în cooperare cu centrele de consum din Bremen și Hamburg. Scopul proiectului este de a educa consumatorii de origine turcă și rusă cu privire la drepturile consumatorilor și serviciile de consultanță pe piețele digitale.