Voya obiceiurile de rezervare și de ce sunt depășite - Voya
6 martie 2017
De ce să plătiți 30 de euro pentru o rezervare telefonică atunci când există un alt mod de a face lucrurile mai repede, mai ieftin și totuși personal? O încercare de a înțelege de ce ne ținem în continuare de obiceiurile noastre de rezervare și o pledoarie pentru a ne opri imediat.
Cât de digitală este rezervarea noastră de călătorie?
Doar un clic și avatarul atârnă de o mână virtuală care îl poartă acum pe tot globul. Darling Drive în New South Wales, Australia? Nicio problemă, figura grafică galbenă aterizează în timp ce mediul real al străzii în cauză se dezvăluie utilizatorului - și asta numai prin apelarea adresei URL google.com/maps.
Planificarea descoperirii non-virtuale a unei regiuni este abordată cu o ușurință similară. Comandați motoarele de căutare online cu un clic, colectați opțiuni, amintiți-vă prețurile.
De fapt, rezervarea efectivă este de obicei gestionată prin intermediul unei agenții de turism. Aceasta este în continuare metoda obișnuită, chiar dacă lumea online a crescut în importanță - de exemplu, clienții folosesc platforma online a agenției de turism sau contactează agenții de turism digital.
Potrivit unui studiu al Questex Travel Group, acestea sunt încă responsabile pentru 73% din toate rezervările de pachete de călătorii și 55% din toate rezervările de zbor. Situația este similară atunci când se mărește lumea călătoriilor de afaceri: Aproape 70 la sută din toate companiile chestionate în Studiul de călătorie de afaceri din 2015 lucrează împreună cu o agenție de turism de afaceri profesională atunci când fac rezervări.
Stigmatizarea lumii rețelei: multă lume, fără rețea (de securitate)
De ce, nativul digital se întreabă după ce și-a scos ochelarii Google și l-a interogat fără succes pe Siri. Răspunsul este simplu și în același timp spune multe despre noi, oamenii. Agenții de turism au și au întotdeauna un „Punct unic de vânzare” important: comunicarea și atenția față în față (sau ascultător la ascultător). Nu schimbă nimic din ceea ce vorbesc smartphone-urile noastre și putem fi în realitate virtuală (sau că majoritatea nativilor digitali nu folosesc deloc Siri, să nu mai vorbim de Google Glasses).
Chiar dacă conceptul de „față în față” pare să ocupe un loc în spate în era Facebook, WhatsApp și nesfârșite bucle de e-mail, are un argument important de partea sa: serviciul de călătorie personal se bazează pe decenii de satisfacție.
Oamenii își iubesc obiceiurile - și nu se încred în inovații. Pentru mulți oameni, Internetul este încă un simbol al rezervării de călătorii rapide, dar nesigure, fără o plasă de siguranță („Când ceva nu merge bine și nimeni nu este în jur”). Pentru că oamenii nu numai că își iubesc obiceiurile, ci și siguranța. Între timp, tehnologiile mileniului îl depășesc cu o viteză vertiginoasă și îl învârt, la fel cum facem avatarul Hărți.
Prețul obiceiurilor de rezervare
Oamenilor le place să plătească pentru un sentiment de siguranță, iar atenția personală are prețul său. A fost mare, dar atributul anilor de satisfacție triumfă și aici. Cu toate acestea, acest lucru poate fi interpretat diferit: ca un predecesor al regândirii și acest lucru, la rândul său, ca o trecere la următorii ani de satisfacție.
O conversație cu un director general și asistentul său oferă informații despre prețul care crește în mare măsură agențiile profesionale de turism de afaceri: factura emisă pentru întreaga companie în 2015 s-a ridicat la 11.300 de euro pentru 703 de rezervări de zbor (mai multe aici).
Călătorul de afaceri intervievat a fost uimit că economiile de aproape două treimi din costuri prin utilizarea agenției digitale de turism de afaceri Voya ar fi mers mână în mână cu servicii suplimentare (disponibilitate 24/7, contabilitate a cheltuielilor de călătorie etc.) și ar fi inclus atenția umană.
Dar îl convinge și el? Atât de mult încât renunță la obiceiurile sale de rezervare pentru asta? El spune că cursul fazei de testare va determina acest lucru. Și gândiți-vă deja la asta.
Contemporan - ce înseamnă asta?
În schimb, banii și timpul se învârt pe fereastră. Modelul hibrid, pe care și-au creat propriile start-up-uri de călătorie, ilustrează cât de diferit poate fi „contemporanul”.
Convingerea din spatele ei: reuniunea inteligenței artificiale și umane duce la o simbioză care oferă cel mai bun „din ambele lumi”. Serviciu individual în câteva secunde, adaptat la preferințele de călătorie ale clientului și făcut posibil de un software special.
Și: serviciu personalizat, personalizat, implementat de agenții de turism. Abordarea relevă că ambele sunt disponibile. Plasa de siguranță personală și eficiența costurilor, precum și viteza lumii rețelei. În aici și acum.
Mai multe informații despre ...
Cum functioneaza: Inteligență hibridă în industria călătoriilor (învățare automată, software NLP, servicii personale).
Ce costă: Statu quo-ul în ceea ce privește rezervarea de călătorii de afaceri, motive și perspective. Interviuri cu un călător de afaceri, asistentul său și angajatul Voya Thomas Diehl.
cine suntem noi: Caracteristici și argumente de la și pentru serviciul de călătorie digital Voya.