Zbor anulat din cauza Corona - ce pretenții am la centrul de consiliere pentru consumatori NRW
Chiar și în cazul anulărilor datorate Corona, în calitate de pasager aveți dreptul la o rambursare a prețului zborului. Vă vom spune cum să faceți reclamația dvs.
Dacă zborurile sunt anulate de companiile aeriene, în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004 (Ordonanța privind drepturile pasagerilor aerieni) puteți alege între:
- rambursarea prețului zborului dacă nu mai doriți să luați zborul sau
- un zbor de înlocuire la o dată ulterioară
Cei afectați ne spun că nu se poate ajunge deloc la companiile aeriene sau că vor să emită doar vouchere în loc de prețul biletului și susțin că nu există altă opțiune. De asemenea, z. În unele cazuri, sunt oferite zboruri de înlocuire care sunt într-un viitor atât de apropiat încât este puțin probabil ca acestea să poată avea loc din cauza restricțiilor corona.
Aveți opțiunea de a vă recupera prețul biletului de la compania aeriană utilizând exemplul nostru de text. Dacă compania aeriană vă oferă doar formulare de contact, faceți capturi de ecran cu detaliile dvs. pentru a păstra dovezile.
În cazul turelor pachet anulate sau anulate, trebuie să contactați organizatorul. Puteți găsi mai multe informații despre pachetele de tururi în timpul orelor cu Corona aici.
48 de ore după data efectivă a zborului, aveți și opțiunea de a genera o scrisoare cu aplicația noastră. Rețineți: presupunem că orice plăți compensatorii determinate de aplicație vor fi respinse în multe cazuri. După toate probabilitățile, Corona va fi considerată o circumstanță excepțională care scutește compania aeriană de obligația de a oferi despăgubiri, dar numai dacă restricțiile de călătorie au fost motivul anulării zborului dvs.
Voucherele ca „soluție de înlocuire”?
Conform Regulamentului privind drepturile pasagerilor aerieni, prețul zborului trebuie rambursat în termen de șapte zile în numerar prin transfer bancar sau cec. O rambursare sub forma unui voucher de călătorie este posibilă numai dacă pasagerul este de acord în scris. Comisia UE a respins în mod clar planurile guvernului federal, iar partidele guvernamentale au renunțat în prezent la planurile pentru tichetele obligatorii de călătorie (deocamdată). Unii furnizori doresc să vă păstreze în calitate de client și să ofere vouchere care au o valoare mai mare decât prețul inițial de călătorie. Între timp, tichetele au devenit și mai atractive, deoarece guvernul federal protejează valoarea tichetului: dacă operatorul turistic intră în faliment și protecția împotriva insolvenței este insuficientă, statul intră în.
Dacă ați rezervat zboruri individuale prin portaluri online, aceste portaluri sunt de obicei numai intermediari - deci ar trebui să contactați compania aeriană pentru a vă restitui prețul biletului. Nu vă lăsați măturați sau împinși înainte și înapoi: partenerul dvs. contractual este compania aeriană - cu excepția cazului în care ați rezervat un pachet turistic. Apoi, operatorul de turism este persoana dvs. de contact.
Dacă compania aeriană refuză să ramburseze tariful, puteți contacta imediat un consiliu de arbitraj. Arbitrajul este gratuit pentru dvs. În funcție de compania aeriană, comisia de arbitraj este responsabilă de transportul public local (Söp) sau de Oficiul Federal de Justiție. O listă a membrilor Söp poate fi găsită aici. Dacă compania dvs. aeriană nu este acolo, BfJ este responsabil.
Când am programat aplicația, o situație de anulare masivă nu era previzibilă în prealabil. Ca software cu servicii de programare și procese de aprobare în magazinele de aplicații, aplicația noastră nu poate reacționa suficient de rapid la evoluțiile actuale. Prin urmare, am decis această soluție pe pagina noastră de pornire.
Datorită obligației obișnuite de a plăti în avans prețul biletului în momentul rezervării unui zbor, pasagerul își asumă întotdeauna riscul ca compania aeriană să devină insolvabilă. Apoi, trebuie să se aștepte că nu va putea lua zborul și că nu va primi prețul înapoi.
În cazul în care transportatorul aerian nu răspunde la solicitarea dvs., puteți contacta un consiliu de arbitraj la două luni de la momentul în care ați făcut cererea. Arbitrajul este gratuit pentru dvs. În funcție de compania aeriană, comisia de arbitraj este responsabilă de transportul public local (Söp) sau de Oficiul Federal de Justiție. O listă a membrilor Söp poate fi găsită aici. Dacă compania dvs. aeriană nu este acolo, BfJ este responsabil.
Dacă acest lucru nu duce la succes, există posibilitatea unei proceduri de înfrângere împotriva furnizorului. Puteți găsi mai multe informații despre procedura de împrăștiere aici.