Zborul meu a fost anulat. Voi primi despăgubiri?

Compensare, cazare, masă sau despăgubire? Ce trebuie să faceți și care este poziția legală dacă zborul dvs. a fost anulat.

Când ați fost informat cu privire la anulare și dacă compania aeriană v-a oferit un zbor alternativ cu durate de zbor care diferă doar ușor de cele ale zborului anulat, factorul decisiv pentru orice cerere de despăgubire (o compensație forfetară).
Întârzierea la destinația finală sau lungimea rutei de zbor sunt factori suplimentari.
Dacă refuzați un zbor de înlocuire oferit și solicitați prețul zborului anulat înapoi, renunțați la dreptul la servicii de îngrijire.
Cu aplicația Centrul de consiliere pentru consumatori, puteți verifica cererile dvs. gratuit.

Ce pot face pe site?

Dacă ați aflat despre anulare doar într-un termen scurt, vă rugăm să contactați personalul terestru al companiei aeriene cu întrebări. Dacă nu există o persoană de contact care poate fi contactată, documentați informațiile pe care le puteți primi: ora plecării planificate, comportamentul companiei aeriene, dacă este cazul, datele zborului alternativ oferit. De asemenea, puteți face o fotografie a tabloului de afișare al aeroportului. Dacă este posibil, faceți documentația în scris (dacă este necesar scris de mână pe o foaie de hârtie), pe care o puteți confirma de unul sau mai mulți martori, dacă este posibil (rețineți datele de contact ale martorilor!). Strângeți chitanțe pentru hoteluri, taxiuri și altele asemenea.

Următoarele se aplică călătorilor cu pachete: anunțați organizatorul despre anulare imediat, de preferință în prezența martorilor. De asemenea, puteți solicita organizatorului să confirme în scris că ați raportat defectul. Este suficient ca ghidul turistic să adauge „notat” la notificarea scrisă a defectelor.

Dacă trebuie să informez?

Pentru un pachet turistic: operatorul cu care ați rezervat călătoria.
Hotel/cazare pentru a informa că veți veni la o oră diferită.
Compania de închirieri auto dacă nu puteți ridica mașina la destinație la ora convenită.
Companie de transport maritim dacă ați rezervat un feribot la care nu puteți ajunge.

Când ați fost informat despre anulare?

Dreptul la despăgubire („plata despăgubirii”)?

Dreptul la înlocuirea transportului sau rambursarea prețului zborului?

Anularea contractului

Solicitând companiei aeriene să vă ramburseze prețul zborului anulat, vă retrageți din contractul de transport. Dacă atunci organizați un zbor de înlocuire pe cont propriu, puteți revendica orice costuri suplimentare ca despăgubire. Dar numai dacă compania aeriană a fost responsabilă de anulare. În plus, după demisie nu mai aveți dreptul la servicii de îngrijire, de ex. B. Mesele sau cazarea într-un hotel. Pentru timpii de așteptare care au apărut până atunci, astfel de revendicări pot exista cu siguranță - dacă anularea zborului a fost anunțată numai după ce ați așteptat deja mai mult la aeroport.

Dacă decideți să vă retrageți din contractul de transport, întregul preț al zborului va fi rambursat chiar dacă ați parcurs deja secțiuni ale călătoriei și ați întrerupt călătoria la o escală, deoarece zborul a devenit inutil conform planului dvs. original de călătorie. Într-un astfel de caz, aveți, de asemenea, dreptul la un zbor de întoarcere la primul loc de plecare.
Dacă zborul anulat face parte dintr-un pachet turistic, nu există un contract de transport între călător și o companie aeriană de la care un pasager s-ar putea retrage. Anularea contractului de călătorie cu organizatorul este posibilă numai dacă călătoria este afectată semnificativ de lipsa de călătorie. Întreruperile zborului, cum ar fi anulările, sunt de obicei doar simple defecte de călătorie care vă dau dreptul doar la o reducere a prețului. Dreptul la reziliere este, prin urmare, posibil doar pentru pachetele de tururi cu câteva înnoptări, care nu mai sunt posibile din cauza anulării.

Dreptul la mese, hoteluri și altele asemenea („servicii de îngrijire”)?

Reclamațiile împotriva companiei aeriene descrise mai sus se aplică numai zborurilor care fie a) pornesc de la un aeroport din UE, fie b) zboară dintr-o țară din afara UE către un aeroport din UE cu o companie aeriană cu sediul în UE . În plus, sfârșitul anului în care a avut loc zborul nu trebuie să fie cu mai mult de trei ani în urmă. Mai multe despre acest lucru în întrebările noastre frecvente.

Dreptul la despăgubire („plata despăgubirii”)?

Dacă compania aeriană vă oferă transport de înlocuire în această perioadă de timp care diferă doar ușor de timpul de zbor al zborului anulat, nu trebuie să efectueze nicio plată de compensație. Acesta este cazul dacă utilizați alternativa de zbor pentru max. Plecați cu două ore mai devreme și max. Sosiți la destinația finală cu patru ore mai târziu decât a fost planificat inițial. Dacă nu vi se oferă niciun transport sau un transport alternativ cu durate de călătorie diferite, puteți avea dreptul la o plată de 250 până la 600 de euro. Valoarea exactă a acestui drept depinde de distanța până la destinația dvs. finală (în cazul uneia sau mai multor opriri intermediare de-a lungul rutei întregului zbor) și de dacă aeroporturile de plecare și de sosire se află în UE. Aveți dreptul la plata

250 euro pentru călătorii scurte (până la 1500 km),
400 de euro pentru traseele pe distanțe medii (mai mult de 1500 km în UE sau pentru plecare sau sosire într-un stat terț între 1500 și 3500 km) și
600 de euro pentru distanțe mari (peste 3500 km).

Cu toate acestea, nu există niciun drept la despăgubire dacă compania aeriană poate dovedi că zborul a fost anulat din cauza unor circumstanțe excepționale care nu au putut fi evitate nici măcar prin luarea tuturor măsurilor rezonabile. În practică, această clasificare poate duce rapid la litigii. Circumstanțele excepționale pe care le pot invoca companiile aeriene includ: B. condiții meteorologice nefavorabile, greve ale unor terți, precum. B. Controlori de trafic aerian, avertismente de teroare, dezastre naturale sau lovituri de păsări. Măsurile care au fost rezonabile pentru compania aeriană pentru a evita aceste circumstanțe depinde de cazul individual (de exemplu, întocmirea unui plan de zbor de urgență sau calcularea rezervelor de timp). Defectele tehnice nu sunt în general considerate a fi circumstanțe extraordinare.

Dreptul la înlocuirea transportului sau rambursarea prețului zborului?

Anularea contractului

Solicitând companiei aeriene să vă ramburseze prețul zborului anulat, vă retrageți din contractul de transport. Dacă atunci organizați un zbor de înlocuire pe cont propriu, puteți revendica orice costuri suplimentare ca despăgubire. Dar numai dacă compania aeriană este responsabilă de anulare. În plus, după demisie nu mai aveți dreptul la servicii de îngrijire, de ex. B. Mesele sau cazarea într-un hotel. Pentru timpul de așteptare care a apărut până atunci, astfel de revendicări pot exista cu siguranță - dacă anularea zborului a fost anunțată numai după ce ați așteptat deja mai mult la aeroport.

Dreptul la mese, hoteluri și altele asemenea („servicii de îngrijire”)?

Dreptul la despăgubire („plata despăgubirii”)?

Dacă compania aeriană vă oferă transport de înlocuire în această perioadă de timp care diferă doar ușor de timpul de zbor al zborului anulat, nu trebuie să efectueze nicio plată de despăgubire. Acesta este cazul cu astfel de informații pe termen scurt despre anulare, dacă utilizați alternativa de zbor pentru max. Plecați cu o oră mai devreme și max. Sosiți la destinația finală cu două ore mai târziu decât a fost planificat inițial. Dacă nu vi se oferă transport sau transport alternativ cu timpi de călătorie diferiți, puteți avea dreptul la o plată cuprinsă între 200 și 600 de euro. Valoarea exactă a acestui drept depinde inițial de distanța până la destinația finală (în cazul uneia sau mai multor escale de-a lungul rutei întregului zbor) și de dacă aeroporturile de plecare și de sosire se află în UE. Aveți dreptul la plata

250 euro pentru călătorii scurte (până la 1500 km),
400 de euro pentru traseele pe distanțe medii (mai mult de 1500 km în UE sau pentru plecare sau sosire într-un stat terț între 1500 și 3500 km) și
600 de euro pentru distanțe mari (peste 3500 km).

În funcție de cât ajungeți mai târziu decât planificați inițial la destinația finală, compania aeriană poate reduce plata compensației la jumătate. Acest lucru este posibil în cazul unei întârzieri la destinația finală a

maximum trei ore pe rute de drum mediu (peste 1500 km în UE sau între 1500 și 3500 km) și
maximum patru ore pe călătorii lungi (peste 3500 km).

Dreptul la înlocuirea transportului sau rambursarea prețului zborului?

Anularea contractului

Dacă decideți să vă retrageți din contractul de transport, întregul preț al zborului va fi rambursat chiar dacă ați parcurs deja secțiuni ale călătoriei și ați întrerupt călătoria la o escală, deoarece zborul a devenit inutil conform planului dvs. original de călătorie. Într-un astfel de caz, aveți, de asemenea, dreptul la un zbor de întoarcere la primul loc de plecare.
Dacă zborul anulat face parte dintr-un pachet turistic, nu există un contract de transport între călător și o companie aeriană de la care un pasager s-ar putea retrage. Anularea contractului de călătorie cu organizatorul este posibilă numai dacă călătoria este afectată semnificativ de lipsa de călătorie. Întreruperile zborului, cum ar fi anulările, sunt de obicei doar simple defecte de călătorie care vă dau dreptul doar la o reducere a prețului. Dreptul la anulare este, prin urmare, posibil doar pentru pachetele de tururi cu câteva înnoptări, care nu mai sunt posibile din cauza întârzierii.

Dreptul la mese, hoteluri și altele asemenea („servicii de îngrijire”)?

Compensare

Măsura în care poate fi solicitată despăgubirea pentru daune suplimentare cauzate de anulare depinde de reglementările naționale aplicabile. Situația juridică conform legislației germane este prezentată mai jos. În funcție de termenii și condițiile companiei aeriene, este posibil ca contractul de transport să fie supus unei alte legi despre care nu putem furniza nicio informație.

Dacă suportați costuri suplimentare ca urmare a anulării, de ex. B. Costuri suplimentare pentru un zbor de înlocuire dacă v-ați retras din contractul de transport, pentru camere de hotel pe care nu le puteți utiliza, feribot sau transfer pentru care trebuie să rezervați locuri noi, sau chiar costuri de călătorie acasă pentru a aștepta lângă aeroport dacă este necesar, puteți solicita despăgubiri pentru companiile aeriene.

Compania aeriană cu care ați rezervat zborul trebuie să compenseze daunele cauzate de anulare ca încălcare a obligației contractuale de transport. Nu răspunde dacă poate dovedi că nu a fost responsabilă pentru anulare. Acesta este cazul, de exemplu, cu interdicțiile de decolare, deficiențe în controlul traficului aerian, greve ale controlorilor de trafic aerian, ale altor terți sau chiar al personalului propriu sau vreme rea. Defectele tehnice nu pot ameliora compania de aviație. Plățile de despăgubire efectuate de compania aeriană trebuie compensate cu orice cerere de despăgubire.

Reclamații împotriva pachetului operator de turism

În cazul în care zborul anulat are loc ca parte a unui pachet turistic, pot fi luate în considerare reclamații împotriva operatorului de turism din cauza lipsei de călătorie pentru o reducere a prețului călătoriei, anularea contractului de călătorie și/sau compensarea pentru timpul de vacanță inutil.

Impactul asupra planificării călătoriei: dacă zborul de înlocuire pune în pericol vacanța

O anulare poate pune în pericol întreaga planificare a călătoriei: închiriere de mașini, feribot, alte întâlniri ... Dacă zborul de înlocuire oferit nu pare rezonabil - sau, eventual, nu este oferit niciunul - ar trebui să contactați compania aeriană. Dacă ieșiți din contract cerându-vă banii înapoi, renunțați la orice servicii de asistență pe care le-ați putea solicita de la compania aeriană. Alternativa: mai întâi solicitați companiei aeriene să ofere un zbor de înlocuire mai bun și să stabiliți un termen pentru aceasta. Această posibilitate depinde în mod natural de timpul încă disponibil până la începutul călătoriei. Și dacă apar costuri suplimentare ca urmare a anulării sau datei zborului de înlocuire, acest lucru dă dreptul adesea companiei aeriene să solicite despăgubiri.