10 probleme cu care comercianții electronici se confruntă cel mai adesea - OASIS Commerce
Un comerciant electronic este un comerciant cu drepturi depline, care se poate confrunta cu probleme zilnice în timpul activității sale. Anumite probleme sunt, de asemenea, legate de specificitățile comerțului electronic. Pentru că pentru a-și găsi locul pe web, comercianții electronici trebuie să aibă de-a face cu mulți terți: furnizori și clienți, ca și pentru comerțul tradițional, dar și furnizori de livrare, soluții de plată, servicii externe acestora. site de comerț electronic ...
Doriți să intrați în comerțul electronic? În primul rând, luați în considerare aceste 10 preocupări cu care comercianții electronici se pot confrunta și aflați cum să le rezolvați.
1- Livrare: întârziere, pierderea coletului, colet deteriorat etc.
Dacă într-un magazin, clientul părăsește magazinul cu produsul său, această situație nu este aceeași cu comerțul electronic. Utilizatorul de internet vă trimite bani pentru un produs pe care încă nu îl are. De la plată, el va aștepta cu nerăbdare sosirea comenzii sale. Cu toate acestea, pot apărea întotdeauna probleme: furnizorul de livrare a pierdut un colet, produsul a fost deteriorat în timpul transportului sau pur și simplu ați rămas în urmă înainte de expediere.
Acest lucru poate provoca nemulțumirea clienților, care va trebui gestionată. Idealul este să fii transparent și receptiv, și țineți-l la curent cu situația. Dacă sunteți în discuție cu furnizorul de livrare pentru a găsi un pachet pierdut, țineți-l pe utilizator informat despre pașii dvs., nu așteptați să vină la știri. De asemenea, dacă ați rămas în urmă în pregătirile de colete, de exemplu, informați-i cu privire la data preconizată a expedierii.
În cele din urmă, dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, oferiți rapid o soluție conform prevederilor legale, indiferent dacă este vorba de o rambursare totală sau parțială sau de o înlocuire.
Utilizatorii de internet care au primit o comunicare bună în caz de dispută mențin, în general, relații bune cu site-ul de comerț electronic, 95% din recenziile negative se transformă în clienți fideli dacă s-a găsit o soluție. Răspunsul serviciului post-vânzare are un impact major asupra imaginii unei companii !
2- Paypal: ferește-te de frauda unor utilizatori de internet
Paypal este o soluție de plată online apreciată de clienți, deoarece este rapidă și ușoară. Aveți grijă, totuși, de unele escrocherii de la utilizatori rău intenționați. Sunt rare, dar pot apărea, de aceea este indicat să știți cum funcționează și cum să le evitați.
Intr-adevar, Paypal favorizează în principal cumpărătorul în cazul unei dispute, iar acest lucru este folosit de escroci. Cea mai faimoasă înșelătorie este aceea de a indica faptul că produsul nu a sosit și de a solicita Paypal o rambursare sau de a declara produsul că nu corespunde sau nu funcționează, apoi de a trimite un colet înapoi comerciantului electronic. la original, dar care nu conține produsul.
Este destul de dificil să te feri de astfel de escrocherii. O soluție este indicarea greutății coletului pe eticheta de expediere. Astfel, dacă utilizatorul de Internet rău intenționat returnează un pachet gol sau cu o greutate diferită, veți avea un argument cu Paypal pentru a vă revendica drepturile.
De asemenea, vă recomandăm să oferiți serviciul de plată online al unei bănci. Atunci nu veți mai avea un intermediar în litigii, ceea ce vă va lăsa mai mult spațiu pentru discuții, dar va trebui să fiți foarte receptiv pentru a asigura satisfacția clienților.
3- Gestionarea inventarului, reaprovizionarea furnizorilor
La fel ca un magazin, un site de comerț electronic trebuie să acorde atenție gestionării stocurilor sale, în special în cazul produselor de succes care generează multe vânzări.
Acesta este, fără îndoială, cel mai complex aspect al conducerii unei afaceri. Este necesar evaluați numărul vânzărilor unui produs pe o perioadă dată, cunoașteți timpul de reaprovizionare a furnizorului pentru acel produs, astfel încât să știți când să îl recomandați fără a ieși din stoc.
Această gestionare poate fi și mai complexă în cazul unui magazin cuplat cu un site de comerț electronic. În acest caz, idealul este să aveți o soluție omnicanală pentru a avea o gestionare a inventarului grupată între site și magazin. Astfel, stocurile site-ului de comerț electronic sunt actualizate în funcție de vânzările magazinului, ceea ce evită comenzile online atunci când nu mai există stoc fizic.