Achizitionarea de; o garanție legală de conformitate a produsului

Verificat la 22 noiembrie 2019 - Direcția de informații juridice și administrative (prim-ministru), Direcția generală pentru concurență, consum și controlul fraudei (DGCCRF)

Atunci când cumpărați un produs, acesta trebuie să fie conform cu utilizarea intenționată și descrierea vânzătorului. Pentru aceasta există o garanție legală de conformitate. Această garanție se aplică defectelor deja prezente la data livrării produsului. Trebuie să implementați garanția în termen de 2 ani de la descoperirea defectului. Dacă disputa dvs. persistă cu vânzătorul, puteți apela la un mediator sau conciliator. În caz de eșec, puteți acționa în justiție.

Foarte nou

Reduceți totul Extindeți totul

Despre ce e vorba ?

Garanția legală de conformitate este o garanție împotriva tuturor defectelor de conformitate deja existente la data livrării produsului.

Este obligatoriu. Este un drept al consumatorului stabilit de lege. Fiecare vânzător trebuie să respecte acest drept. Conținutul său este, de asemenea, fixat prin lege.

Garanția legală este diferită de garanția comercială. Când un vânzător vorbește despre un produs „garantat timp de 1 an” (sau o altă perioadă), cel mai adesea este garanția comercială.

Garanția comercială este doar o practică a vânzătorului sau a producătorului. Sunt liberi să o ofere sau nu clienților lor și în propriile condiții.

Condiții pentru aplicarea garanției

Defecte vizate

Vorbim despre o lipsă de conformitate în următoarele situații:

Neadecvat pentru utilizarea de obicei așteptată de la un bun similar (de exemplu, un produs conceput de obicei pentru a funcționa fără fir pe baterie care trebuie în cele din urmă conectat la rețea)
Deși nu corespunde descrierii date de vânzător chiar dacă funcționează perfect (de exemplu, culoarea nu corespunde modelului prezentat)
Deși nu are calitățile anunțate de vânzător sau agreate cu dvs. (de exemplu, o hota extractoare prezentată ca fiind deosebit de silențioasă și care se dovedește zgomotoasă).
Bun care are un defect de fabricație, imperfecțiune, asamblare slabă
Instalare care nu a fost efectuată corect de către vânzător sau manual de instalare incomplet sau de neînțeles care vă împiedică să asamblați dispozitivul în mod corespunzător

Defecțiunile pot proveni din:

bun în sine,
ambalare,
instrucțiuni de asamblare,
instalarea atunci când aceasta a fost făcută de vânzător sau efectuată sub responsabilitatea acestuia.

Cu toate acestea, garanția legală de conformitate nu se aplică dacă:

erați la curent cu defectul în momentul cumpărării,
nu ați putut ignora defectul în momentul achiziției (de exemplu, în cazul în care vânzătorul v-a informat),
defectul rezultă din materialele pe care le-ați furnizat sau adăugat (de exemplu, dacă puneți o baterie neconformă în telefon).

Contractele în cauză

Garanția legală de conformitate se aplică numai contractelor:

vânzarea de bunuri corporale noi sau uzate (de exemplu, obiecte, mobilier sau bunuri),
furnizarea de bunuri care urmează să fie fabricate sau produse (de exemplu, producția de mobilier de bucătărie, ferestre personalizate).

Garanția legală de conformitate nu se aplică bunurilor vândute prin licitație publică sau de către un executor judecătoresc.

Contractele trebuie încheiate între a consumator și un vânzător profesional. Garanția nu se aplică în cazul unei vânzări între 2 persoane fizice sau între 2 profesioniști.

Pentru a ști: apa și gazul sunt preocupate numai atunci când sunt vândute în volum sau în cantitate determinată (sticla, umplerea rezervorului.).

Obligația de informare generală

Vânzătorul are obligația generală de a furniza informații despre produsele sale (funcții esențiale, caracteristici tehnice.).

De asemenea, are o obligație de consiliere: vânzătorul trebuie să afle despre nevoile clientului și să poată să-l informeze corect în funcție de utilizarea intenționată.

Condițiile generale de vânzare (GTC) ale produsului trebuie să includă informații despre garanție, implementarea și conținutul acesteia.

Cum să invocați garanția ?

Observați un defect la mai puțin de 2 ani de la livrare

Aveți la dispoziție 2 ani de la livrarea bunului pentru a pune în aplicare garanția. Procedura este gratuită.

Defectul este considerat automat până acum înainte de cumpărarea produsului. Prin urmare, nu trebuie să furnizați dovada datei apariției defectului.

În cazul în care vânzătorul contestă aplicarea garanției și consideră că defectul a apărut după cumpărare, depinde de el să o demonstreze.

Puteți returna produsul vânzătorului contra livrării unei chitanțe de depozit sau îl puteți preveni prin poștă, de preferință prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Puteți utiliza un șablon de document pentru a vă scrie e-mailul.

Anunțați vânzătorul să livreze mărfurile în conformitate cu cea comandată

Institutul Național pentru Consumatori (INC)

Scrisoarea dvs. trebuie să fie însoțită de dovada achiziției: bon de livrare, factură, chitanță de vânzare.

Trebuie să alegeți între repararea și înlocuirea articolului neconform. În cazul unei diferențe evidente de cost între cele 2 opțiuni, vânzătorul poate impune cea mai ieftină opțiune.

Puteți fi rambursat integral (prin returnarea produsului) sau parțial (prin păstrarea produsului) dacă aceste 2 opțiuni:

nu sunt posibile (de exemplu, dacă producția a fost oprită),
sau nu poate fi implementat în termen de o lună de la reclamație,
sau creați un inconvenient major pentru dvs.

De asemenea, puteți solicita despăgubiri în instanță dacă lipsa de conformitate v-a cauzat un prejudiciu pe care îl puteți dovedi, cum ar fi privarea de utilizare. De exemplu, nu puteți utiliza mașina de spălat.

Pentru a ști: dacă puneți în aplicare garanția în perioada de retragere (14 zile de la primirea mărfii în cazul vânzării ușă din ușă din ușă în ușă sau de vânzare la distanță), aceasta va fi întreruptă. Perioada de retragere va începe de la livrarea unui nou produs conform, fie reparat, fie înlocuit.