Agresivitate și violență externă

Acasă
Riscuri
Agresiune externă și violență
Prevenire (element selectat)

Lucrul în nesiguranță nu este inevitabil. Acționând asupra funcționării companiei, organizării sale de lucru și mediului său, este posibil să se prevină sau cel puțin să se reducă violența suferită de angajați.
Principiile generale de prevenire a Codului muncii se aplică riscurilor violenței externe. În special, angajatorului i se cere:

pentru a evalua riscurile producerii unor astfel de acte,
să pună în aplicare măsuri preventive adecvate, acordând prioritate măsurilor care fac posibilă suprimarea violenței sau, în caz contrar, reducerea acesteia,
să informeze și să instruiască personalul expus.

Prevenirea violenței externe: un proces în mai mulți pași

Pentru a preveni aceste riscuri de violență, este posibil să se inspire din abordarea de prevenire a riscurilor psihosociale.

Caracterizați riscurile violenței în companie

În timpul evaluării riscurilor, este necesară participarea lucrătorilor sau a reprezentanților acestora pentru a identifica situațiile de muncă în care poate apărea violență. O atenție specială trebuie acordată situațiilor care pot viza:

lucrători temporari sau noi angajați
angajații care trebuie să călătorească în afara companiei,
muncitori singuri.

Rapoartele de accidente și incidente care au avut loc deja în companie, datele colectate de medicul muncii și/sau serviciul de sănătate a muncii (asistent medical etc.), reclamațiile exprimate de angajați sunt câteva dintre sursele de informații care trebuie utilizate în acest stadiu. Dar atenție, în multe cazuri, apariția violenței este experimentată de angajați ca un eșec și raportarea violenței poate fi subestimată.

Activitatea de identificare a situațiilor de risc este o oportunitate de a ne gândi la un sistem de raportare a informațiilor fiabile (respectarea confidențialității, încurajarea angajaților și a conducerii de a raporta violența, asigurarea că declarațiile sunt urmate de măsuri. Adaptate ...).

Compania poate ține la zi un registru al evenimentelor violente sau, în caz contrar, poate distribui un chestionar în cadrul companiei pentru a identifica pozițiile expuse sau a pune întrebări despre angajații care ocupă astfel de poziții atunci când au fost deja identificați.

Analizați situațiile de expunere la violență și identificați factorii de risc

Ar trebui apoi căutați principalii factori care pot contribui la apariția unor acte ostile sau pot agrava repercusiunile acestor acte. Acești factori pot fi legați de funcționarea afacerii, organizarea muncii sau mediul său. Fiecare situație este unică.

Realizați un inventar: cazul unei companii de transport public

În cadrul acestei companii de transport, a fost creată o comisie responsabilă cu propunerea unei politici de siguranță în cadrul CHSCT. Prima sa linie de lucru a fost realizarea unui inventar. Un chestionar anonim a fost trimis personalului. Aceasta arată că 52% dintre șoferii de autobuz simt riscul atacului și arată că escaladarea informațiilor către ierarhie nu este sistematică. În urma acestui chestionar, a fost efectuat un recensământ precis al faptelor violente. A făcut posibilă întocmirea unei tipologii (cea mai frecventă, cea mai serioasă, locurile în care acestea apar în general ...) și identificarea elementelor generatoare: controlul biletelor, întârzierea programului, condițiile de trafic, numărul autobuzelor la vârf ora, timpul de călătorie ... Atât de multe căi de lucru pe care să acționăm.

Puneți în aplicare un plan de acțiune și monitorizați efectele acestuia

Următorul pas este de a pune în aplicare un set de acțiuni sau măsuri sociale, organizaționale și tehnice pentru a acționa asupra factorilor de risc identificați anterior. Vom favoriza măsuri care vizează intervenția asupra cauzelor violenței.

Interveniți în amonte asupra cauzelor incivilității și a actelor violente.

Aceste măsuri preventive se referă în principal la:

Metodele de operare ale companiei: oferă clienților/utilizatorilor o recepție adecvată, adaptează programul la nevoile publicului, limitează timpul de așteptare al utilizatorilor, ia în considerare motivele nemulțumirilor clienților, îi informează despre natura și limitele serviciilor oferite . .
Organizarea muncii: clarificați procedurile cu care utilizatorii nu sunt familiarizați, planificați personal suficient în perioadele de vârf, distribuiți sarcini între echipele de lucru, retrageți numerar în mod regulat, evitați munca izolată ...,
Mediul și locul de muncă: stabiliți un program de combatere a violenței în mediul imediat al companiei, lucrați cu asociații locale etc.