ANGAJATI Problemă șef - DER SPIEGEL 452013
ÜO venerabilă mănăstire benedictină a intronizat micul oraș Neresheim din Baden-Württemberg din 1095. În trecut, duhovnicii căutau aici o contemplare interioară, astăzi mănăstirea oferă evenimente pentru manageri stresați și angajați simpli. Fie cu „Meditație și întâlniri”, fie cu „Seminarul de bază Stres/Managementul resurselor” - stresul nu are nicio șansă aici.
Articol în format PDF
Jos în vale: idilă casnică șvabă. Cel mult, trecătorul care își lasă câinele să pipi pe gardul unei proprietăți private devine stresat aici. "Dacă acest lucru nu este respectat, vor fi luate măsurile corespunzătoare", avertizează un semn de interdicție pe granița grădinii.
Chiar și economia gestionabilă din Neresheim este un prim exemplu de evitare a stresului. Centrul de apel Concept & Service a înființat un magazin la periferie - de obicei o industrie cu indicatori de stres extrem: poluare fonică, presiune de vânzare, condiții de muncă precare și ore lungi de lucru. Dar la Concept & Service totul pare diferit.
„Cunosc centrele de apeluri”, spune directorul general Christian Eichhorn, „o lampă roșie se aprinde atunci când un angajat a avut nevoie de două minute și jumătate pentru un apel de trei ori la rând, pentru care sunt alocate doar două minute”. Pentru că asta înseamnă mai puțini „clienți potențiali”, adică contacte cu clienții și, prin urmare, mai puține vânzări.
Nu există așa ceva la Eichhorn și nici nu există 450 de angajați în euro, așa cum este obișnuit în industrie: toată lumea lucrează cu normă întreagă. Veți primi un salariu fix și nicio plată în funcție de comision, care depinde de cât de reușită are o apelare rece pentru companiile de asigurări.
Eichhorn lasă maximum patru angajați să stea într-un birou pentru a minimiza nivelul de zgomot, a construit bariere împotriva zgomotului între locurile de muncă pentru 500 de euro fiecare și aprobă pauzele la fiecare două ore. La primul etaj se construiește un mic studio sportiv pentru cei 35 de angajați, „astfel încât să poată lucra după o zi cu cască și pe monitor”, spune șeful.
"Nu suntem o unitate de producție pentru telefonie. Nu vorbim de agenți, ci de angajați", spune Eichhorn. El ar putea avea mai mult succes în termeni de afaceri, dar acest lucru nu corespunde filosofiei sale, spune șvabul. "Este doar mai uman aici cu noi." Ce șef! Cineva care combate stresul, ritmul agitat, presiunea de a efectua - și nu, ca mulți alți superiori, cauzează.
Pentru că aceasta este realitatea în cea mai mare parte a economiei. Unde nu îi întâlnești, șefii care se răzgândesc de mai multe ori pe un subiect, nu justifică criticile, lasă angajații în întuneric cu privire la obiective sau stabilesc termene nerealiste pentru comenzi? Cine nu spune „vă rog” sau „mulțumesc”? Sau trimiteți e-mailuri în weekend cu dorința de a vă îngriji rapid?
Acest lucru declanșează anxietate la mulți. Șefii ar respinge acest lucru ca fiind o lipsă de loialitate - dar angajații lor sunt afectați de frici, tulburări de somn, probleme de concentrare, pierderea sau câștigul în greutate, fluctuații ale impulsului, vidul interior sau iritabilitatea. Toate acestea sunt acum incluse sub termenul generic burnout - chiar dacă unii oameni nu mai pot auzi cuvântul. Un studiu realizat de Techniker Krankenkasse a fost publicat săptămâna trecută. Potrivit acestui fapt, aproape șase din zece germani percep viața lor ca fiind stresantă, unul din cinci este sub presiune constantă, adesea cauzată de munca de zi cu zi.
Asigurătorii de sănătate cheltuiesc anual trei miliarde de euro pentru tratamentul tulburărilor psihice legate de muncă. În 2011, tulburările psihice au reprezentat 53 de milioane de zile de boală - o creștere de peste 80% în 15 ani. Economia germană pierde și valoarea adăugată brută de cel puțin 45 de miliarde de euro pe an din cauza bolilor mintale. La 41%, acum sunt prima cauză a pensionării anticipate. Iar cei afectați au în medie doar 48 de ani.
Dar ce face de fapt națiunea atât de bolnavă? Este într-adevăr suprasarcină permanentă? Sau nu frustrarea legată de condițiile de muncă îi conduce pe oameni în tabere de bolnavi?
Sociologul de la Frankfurt, Stephan Voswinkel, a examinat dezvoltarea profesională și starea emoțională a lucrătorilor calificați și a angajaților din clasa de mijloc într-un proiect de cercetare de doi ani. Constatarea sa: „Mulți trăiesc permanent cu sentimentul că nu sunt suficienți”.
Nu stresul temporar și munca în sine îi împing pe oameni din ce în ce mai mult la limitele rezilienței lor psihologice - și de multe ori suficient dincolo de asta. În plus față de calendarul lumii digitale a muncii, este și comportamentul superiorului. Apreciere, empatie, încurajare, comunicare - Voswinkel crede că toate acestea ar putea evita multe boli.
Joachim Galuska este director medical și coproprietar al clinicilor Heiligenfeld din Bad Kissingen. Spitalul său este specializat în tratamentul bolilor psihosomatice. A început cu o singură casă în 1990, iar compania sa clinică are acum șapte case. Galuska are acum aproximativ 700 de angajați.
Acum trei ani a început inițiativa „Situație psihosocială” cu alți 21 de medici și oameni de știință din domeniul său. Descoperirile lor sunt devastatoare. O boală mintală diagnosticabilă este diagnosticată în aproximativ 30 la sută din populație, an după an. 50 la sută din toate bolile mintale au trecut, de asemenea, nedetectate. Mulți oameni au suferit un „atac de suflet” fără ca împrejurimile lor să observe. Galuska a identificat unitatea rece din lumea muncii drept motiv.
Cel puțin își dorește să fie un model pentru proprii angajați. Deoarece rata de epuizare de până la 30 la sută este extrem de mare în profesiile medicale. În fiecare marți, Galuska invită personalul spitalului la o „întâlnire de organizare și dezvoltare”. Întâlnirile sunt întotdeauna stabilite sub un motto către care toți angajații se pot exprima, de la personalul de curățenie până la medicul șef.
„Am făcut calculele, mă costă în jur de 8.000 de euro de fiecare dată pentru că angajații nu muncesc în acea perioadă”, spune Galuska, „dar efectul este enorm”. Ierarhiile ar fi depășite, transparența ar fi stabilită, angajații s-ar simți apreciați.
Lumea modernă este gestionabilă pentru oameni, dar pentru a realiza acest lucru, trebuie să existe o schimbare culturală în lumea muncii, crede futurologul Horst Opaschowski, căruia îi place să-și spună teza ca o parabolă: Când răsare soarele peste stepa africană, ei ar ști Gazele pe care ar trebui să le alerge pentru viața lor - gazele lente ar fi prădate de lei. Leii știau, de asemenea, că trebuie să fugă - leii încet au rămas flămânzi. „Indiferent ce ești, spune Opaschowski, când răsare soarele, trebuie să fugi. Evident, germanii nu vor să fie gazele sau lei: „Nivelul de trai crește, prosperitatea crește, dar cetățenii germani se simt din ce în ce mai rău”, spune Opaschowski.
Deutsche Bahn încearcă să oprească această tendință. „Integritatea fizică și mentală a oamenilor este deja garantată de Legea fundamentală”, spune Christian Gravert, șeful managementului sănătății la Deutsche Bahn AG.
Deutsche Bahn are aproape 200.000 de angajați în Germania și un procent bun de 70% lucrează în schimburi. „Ca angajator, nu mai puteți ignora subiectul protecției împotriva stresului psihologic la locul de muncă”, spune Gravert. O analiză a riscurilor care examinează doar tensiunea fizică la locul de muncă face unei companii mai mult rău decât bine. Gravert: „Dacă angajații dumneavoastră suferă de boli psihice, nu știu care dintre ei au cauze individuale și care se datorează sistemului”.
Acesta este motivul pentru care Deutsche Bahn oferă din 2012 programul de ajutor MUT tuturor angajaților. Dacă aveți probleme, puteți primi sfaturi gratuite printr-un număr de telefon central. Oferta se aplică și rudelor lor. Fie că sunt probleme de dependență, conflicte cu familia sau cu superiorii - psihologii și asistenții sociali oferă sfaturi și vă pun în legătură cu experți.
Acest lucru este în întregime în spiritul medicului companiei Wolfgang Panter. Pentru președintele Asociației companiilor germane și a medicilor companiei, problema cheie este conducerea. „Managerii nu sunt adesea conștienți de modelul pe care îl fac”, spune Panter. „Dacă șeful se așteaptă să fii disponibil noaptea și la sfârșit de săptămână, acest lucru are un efect mai puternic asupra atmosferei de lucru decât orice orientare oficială”. Prin urmare, Panter recomandă formare specială pentru manageri. „Îl numim leadership atent”, explică el, „este vorba de a acorda atenție schimbărilor angajaților, în special în perioadele furtunoase și incerte, de a le aborda din timp și de a oferi ajutor”.
Într-un studiu realizat cu peste 700 de companii din 55 de țări, profesorul de administrare a afacerilor Heike Bruch de la Universitatea din St. Gallen a examinat ceea ce face succesul companiilor. Ce au găsit: o bună conducere. Constatarea ei aparent paradoxală: „În organizațiile de înaltă performanță, riscul de burnout este redus”.
Companiile de succes, spune Bruch, se caracterizează prin ceea ce ea numește energie pozitivă ridicată. Acest lucru mărește performanța companiei, eficiența acesteia și satisfacția clienților și a angajaților. O lipsă de energie pozitivă duce la lentitudine, cinism și, în cele din urmă, la o stare colectivă de epuizare, „epuizarea organizațională”.
Dar ce înseamnă de fapt o bună conducere? Bruch distinge două tipuri de conducere. Într-un caz, șeful își stabilește obiective, controlează performanța subordonaților, oferă feedback sistematic, el poate recompensa sau pedepsi. „Acesta nu ar trebui să fie tipul dominant de conducere”, spune Bruch.
Potrivit lui Bruch, celălalt tip este cheia succesului: aici, supraveghetorul este un model, spune Bruch, își inspiră angajații, oferă stimulare intelectuală, recunoaște potențialul individului și încurajează pe toată lumea să-și folosească talentele specifice. „Oamenii vor să se simtă parte a unei cauze mai mari”, explică Bruch. „Pur și simplu laudarea nu este suficientă”. Buni superiori reușesc să transmită angajaților strategia companiei - și să le dea sentimentul că fac ceva important.
Rezultatul studiului lor: în companiile care, conform definiției lor, sunt bine gestionate, loialitatea angajaților este de 14,8%, atractivitatea companiei cu 15,9% mai mare decât în companiile comparabile - iar epuizarea emoțională este redusă cu 50%. Exemplul dvs. de diferență între conducerea bună și cea proastă: dacă întrebați un om care lucrează pietre cu un ciocan ce face, el ar putea spune: „Voi ciocăni 50 de pietre și voi primi 30 de euro pentru asta”. Dar dacă are un șef bun, el răspunde: „Construiesc o catedrală”.
Realitatea este modelată de piatră sau de zgârieturi. „În nouă din zece cazuri, interacțiunea cu un supraveghetor a dus la sentimente negative precum frustrare, dezamăgire, furie, tristețe, dezgust sau răn”, a găsit psihologul american Daniel Goleman.
Acest lucru este confirmat și de studiile germane: aproximativ o mie de ofițeri de poliție din Saxonia-Anhalt au fost întrebați despre stresul la locul de muncă. Aceștia au citat organizarea proastă, comportamentul negativ din partea superiorilor, lipsa de apreciere sau comunicarea slabă ca fiind cele mai frecvente supărări. Lucrarea efectivă a poliției a ajuns pe locul 13 ca ultimul motiv.
„Capul nostru este acum cel mai important instrument de lucru al nostru - și de aceea trebuie în cele din urmă să învățăm să ne ocupăm de el”, spune Bernhard Badura, emerit al Facultății de Științe ale Sănătății de la Universitatea Bielefeld. „Astăzi nu mai este important în funcțiile de conducere să fii un bun inginer sau un bun avocat administrativ”. Mai degrabă, trebuie să înveți să fii atent cu oamenii - mai ales dacă ai nevoie de angajați într-o societate îmbătrânită, care ar trebui să rămână sănătoși mai mult timp.
Germania este încă o țară în curs de dezvoltare. Potrivit Biroului European de Statistică, un bărbat german trăiește în medie 55,8 ani în stare bună - un bărbat suedez, pe de altă parte, se poate aștepta la 69,2 ani de viață fără simptome. Uzura asupra sănătății pare a fi semnificativ mai mare în Republica Federală, deși germanii cheltuiesc 11,3 la sută din produsul intern brut pentru sănătate - și, prin urmare, se află pe locul patru la nivel internațional. În ceea ce privește speranța de viață, pe de altă parte, germanii sunt doar pe locul 18.
În istoria omenirii au existat întotdeauna răsturnări tehnologice și schimbări sociale. Când calea ferată a înlocuit trăsura trasă de cai, oamenii de știință au spus că oamenii nu pot suporta viteze mai mari de 25 de kilometri pe oră. Când a fost inventat cinematograful, profesioniștii din domeniul medical credeau că filmele te îmbolnăveau, deoarece oamenii nu puteau procesa mai mult de 24 de cadre pe secundă. Contemporanii s-au obișnuit repede cu amândoi.
Cuvântul magic pentru aceasta este „reziliență”. Cercetătorii înseamnă capacitatea oamenilor de a învăța din experiență și, astfel, de a supraviețui chiar și celor mai severe crize, fără a afecta rău emoțional. Legile ajută doar într-o măsură limitată, fiecare trebuie să lucreze asupra sa pentru a face față turbulențelor vieții de zi cu zi. „Nu cred deloc într-o reglementare antistres”, spune Werner Fürstenberg, director general al Institutului Fürstenberg. Stresul este o problemă serioasă, „dar subminezi dreptul oamenilor la autodeterminare dacă vrei să interzici stresul prin reglementare”.
În cei 25 de ani de activitate ca consilier în domeniul sănătății, Fürstenberg a făcut experiența că șefii prudenți sunt foarte importanți în prevenirea stresului. „Dar nici o bună conducere nu poate fi prescrisă prin lege”, spune el. El consideră că este important ca angajații și angajatorii să discute despre modul în care fac față stresului. „Și managerii ar trebui să fie măsurați nu numai prin rentabilitatea investiției, ci și prin modul în care își conduc angajații cu sănătate.”
Părțile ar fi vrut să interzică stresul la locul de muncă prin lege înainte de alegeri. Ministrul Muncii, Ursula von der Leyen, a descoperit subiectul pentru ea în perioada legislativă anterioară, iar Legea privind securitatea și sănătatea în muncă menționează acum și sănătatea mintală. Cu toate acestea, ministrul sănătății FDP, Daniel Bahr, a eșuat în planul de a condamna asigurătorii legali de sănătate să cheltuiască mai mulți bani pentru evitarea epuizării în viitor. Regulamentul anti-stres al social-democraților a rămas blocat în treptele politice.
În discuțiile de coaliție, Uniunea și SPD au negociat problema săptămâna trecută în cadrul Grupului de lucru social și al muncii. A existat acordul că trebuia făcut ceva, doar ceea ce, până acum, nu a fost specific. Experții în sănătate au, de asemenea, subiectul prevenirii pe ordinea de zi.
Von der Leyen știe că legile sunt de ajutor limitat și că angajatorii sunt contestați. „Când vine vorba de sănătatea mintală a angajaților, factori slabi precum comportamentul de conducere, cultura corporativă și comunicarea deschisă joacă un rol central într-o companie”, spune ea. "Nu poți prevedea legal acest lucru, ai nevoie de cunoștințele șefului."