Angajații biroului de asistență socială pentru tineri descriu viața de zi cu zi - DER SPIEGEL

Casa unui copil neglijat: 38.500 au fost luați de la familiile lor în 2011

Foto: Stefan Sauer/picture-alliance/dpa

Viața lui Chantal începe cu tristețe. Mama bea, tatăl se drogă. La vârsta de șapte ani, angajații biroului asistenței sociale pentru tineri o iau pe fată de la părinții ei și o dau părinților adoptivi la Hamburg.

Dar acest pas nu este o întorsătură în bine. Viața lui Chantal se încheie cu tristețe. Pe 16 ianuarie 2012, a fost găsită fără viață în casa familiei. Potrivit autopsiei, elevul de clasa a V-a a murit din cauza unei supradoze de metadonă, drogul substitut pentru dependenții de heroină. Părinții adoptivi ai lui Chantal sunt dependenți de heroină și participă la un program de metadonă de ani de zile.

Birourile de asistență socială a tinerilor trebuie să aibă grijă de un număr tot mai mare de copii și tineri care sunt expuși riscului. Așa cum a anunțat joi Biroul Federal de Statistică din Wiesbaden, 38.500 de copii și tineri au fost afectați anul trecut. Aceasta a fost cu aproximativ 2100 sau șase la sută mai mult decât în ​​2010. Din 2007, numărul persoanelor luate în îngrijire a crescut cu 36 la sută.

În cazul Chantal, apar întrebări presante: De ce a ales biroul de asistență socială pentru tineri ca foști părinți adoptivi atunci când a scos-o pe fată din familia sa? Luarea în grijă a fost decizia corectă în primul rând?

Întrebări pe care cei responsabili trebuie să și le pună acum. Un lucru este sigur: „Există o urgență în birourile de asistență socială a tinerilor”, spune Christiane Blömeke, purtătorul de cuvânt al GAL Green Group din Hamburg pentru domeniile familiei, copiilor și tinerilor. GAL dorește să limiteze numărul de cazuri pe care trebuie să le îngrijească un specialist în biroul de asistență socială pentru tineri la 35. Deoarece birourile de asistență socială a tinerilor, cu încărcări minuscule, au de obicei mai puțini angajați care renunță la serviciu, așa cum a relevat o cerere a lui Blömeke - și fluctuația serviciului social general (ASD), care este conectat la birourile de asistență socială a tinerilor, este enormă din cauza sarcinii mari. Nu trebuie să ne oprim la consternarea cauzată de moartea lui Chantal, a spus Blömeke.

Cum se ocupă asistenții sociali de povară? SPIEGEL ONLINE a vorbit cu patru angajați ai biroului pentru protecția tinerilor din Hamburg.

„Pentru unii copii venim direct înaintea lui Dumnezeu”

Am fost asistent social mai bine de 20 de ani, acum sunt manager de caz - gestionez un caz. Și așa cum sună, este. Jonglez între asistenți ambulanți și autorități, dar dacă ceva nu merge bine, este vina mea, sunt responsabil și trebuie să răspund pentru asta. Asta creează o presiune imensă. Transpirăm nopțile sau stăm treaz.

Există familii în care deja am grijă de nepoți - și cumva aproape că le aparții.

Majoritatea copiilor au părinți bolnavi - fie deficienți mintali, fie dependenți de droguri. Următoarele se aplică tuturor acestor copii: Ei își cunosc doar propriile circumstanțe. Copiii alcoolicilor nu cunosc părinții sobri, copiii drogați nu cunosc părinții fără droguri, copiii bolnavilor mintali nu cunosc părinții sănătoși.

Hamburg este una dintre municipalitățile care nu plătesc contracepție familiilor defavorizate social. Unii copii ar face bine dacă nu s-ar fi născut în astfel de familii. Putem ajunge la unele dintre ele, le putem salva - dar nu la toate.

Este ușor pentru cei din afară să spună: noi, angajații birourilor de asistență socială a tinerilor, am putea raporta părinți nesupuși sau le putem lua copiii. Dar este atât de ușor de spus. Doar retragerea custodiei - îndepărtarea imediată a copilului din familie - trebuie pregătită zile întregi. În aceste zile simți că ești în purgatoriu. Copiii vin apoi la case de protecție a copiilor sau la părinții adoptivi.

Lovit aproape inconștient o dată

Odată a trebuit să-i iau copilul de zece zile de la o mamă bolnavă de droguri. Astfel de decizii îți afectează automat propria viață privată, nu poți să te descurci după muncă. Dar în acest caz a fost decizia corectă: copilul s-a dezvoltat splendid, mama este încă dependentă de droguri. Desigur, se poate susține că mama a cedat dependenței sale pentru că nu a avut niciun stimulent. Dar spun: stimulentul a fost să-l recupereze pe copil dacă renunța la droguri. Nu ar fi putut concilia retragerea și bunăstarea - și pentru mine interesele superioare ale copilului sunt pe primul loc.

Nu îți faci multe iluzii în slujba mea, dar există și minuni: a trebuit să iau patru copii de la o mamă în două zile. Această femeie s-a reinventat complet; a căutat un loc de muncă și a găsit un partener care să-i ofere sprijin. Nu s-ar fi învârtit niciodată dacă i-am fi lăsat-o să aibă copii.

Pentru unii copii venim de la biroul de protecție a tinerilor chiar în fața lui Dumnezeu, unii sunt recunoscători, unii își dau seama doar mult mai târziu. Acest punct de vedere este motivația mea: să simt că copiii sunt dintr-o dată mai buni în comparație cu situația de dinainte de a interveni.

Amenințările verbale sunt la ordinea zilei, odată ce o tânără de unsprezece ani m-a lăsat aproape inconștientă când luam fratele ei mai mic. Apoi a sărit pe canapea și mi-a lovit fața cu o păpușă de porțelan.

Mi-aș dori ca veteranilor ca mine să li se ceară mai multe sfaturi.

„Uneori sunt șocat de responsabilitatea pe care o am”

Am aflat de moartea lui Chantal la radio, în baie în dimineața aceea. În mintea mea, am trecut imediat prin clienții mei. Am pierdut ceva? Este cineva în pericol?

Când începeți la ASD, știți: aceasta este o muncă stresantă din punct de vedere emoțional. Am luat o decizie conștientă de a face acest lucru după finalizarea unui stagiu acolo. Știam în ce mă bag - și totuși există faze în care îmi bat mâinile peste cap seara și mă gândesc: Cum poți să o faci?

Am cerințe mari în ceea ce privește diagnosticarea și standardele profesionale. Pe de altă parte, văd realitatea - există un decalaj uriaș între ele. Trebuie să-mi reduc cerințele profesionale zi de zi, ceea ce mă frustrează. Cazurile trebuie să fie limitate, doar așa putem îmbunătăți calitatea muncii noastre.

Însă așa este, am 80 până la 100 de așa-numite responsabilități, ceea ce înseamnă: mama și doi copii dintr-o familie care primește ajutor de familie socio-educațional corespund două responsabilități (una pentru cel mai mare copil și una pentru mamă ca așa-numitul beneficiar al ajutorului).

Fiecare caz este unic. Pe de o parte, este vorba de sprijin în susținerea unui voucher pentru a obține un loc într-un centru de zi, pe de altă parte, familia are nevoie de un management complet. Dar, de regulă, se poate spune: Majoritatea familiilor nu au o singură problemă, se confruntă cu probleme destul de complexe.

Îi ajutăm - și îi controlăm. Acest dublu mandat este uneori dificil de rezolvat. Practic, vrem să fim mai mult de ajutor decât o autoritate de supraveghere și totuși suntem adesea pompierii în caz de urgență.

Presiune în fiecare zi

Ce fel de muncă satisfăcătoare ar fi dacă am avea un contact regulat cu familiile chiar și în „vremuri bune” pentru a lucra mai intens la relații și încredere. Dar rareori este suficient timp pentru asta. Astfel, suntem percepuți de un număr mare de clienți ai noștri ca cei care apar în „vremuri proaste” pentru a pune presiune asupra lucrurilor și situațiilor pe care trebuie să le schimbe.

Sunt mereu sub presiune, nu există două zile la fel. Am întâlniri fixe, dar apoi apare o urgență și întreaga mea planificare este învechită.

Fiecare persoană și fiecare familie sunt unice și acest lucru necesită un nivel ridicat de adaptare de la noi în fiecare caz. Trebuie să accepți că propriul tău mod de a gândi, de exemplu, curățenia și ordinea este complet diferit. Lucrăm cu oameni care deseori trebuie instruiți în pași mici, de exemplu pentru a dezvolta conștientizarea faptului că un copil mic are nevoie de o structură fixă ​​pentru a se putea orienta, că micul dejun nu poate fi servit nici măcar la 6 a.m. și o dată la 12 p.m.

Uneori mă înspăimânt când îmi dau seama: sunt responsabil pentru ajutorul pe care îl primește această familie. Trebuie să evaluez și să evaluez, măsura în care o familie spune adevărul sau îl manipulează, acest lucru face dificilă obținerea unei evaluări profesionale. Responsabilitatea este enormă, cu cele opt ore și jumătate de serviciu pe zi, nu pot să merg înainte și în urmă. Deoarece fiecare contact - fie că este vorba de o vizită sau un apel telefonic - trebuie, de asemenea, să fie documentat. Șase apeluri telefonice sunt șase conversații care trebuie notate.

Important este că treaba noastră este să ajutăm oamenii să-și rezolve problemele; Arată-le căi alternative pe care s-ar putea să nu le găsească fără noi. Dar de multe ori nu putem schimba problema de bază, de exemplu situația vieții.

„Nu putem garanta că nu vor avea loc accidente”

Sunt cu ASD la Hamburg de mulți ani și nu am fost niciodată mai puțin motivat decât în ​​acest moment. Societatea se schimbă și, odată cu aceasta, domeniul nostru de activitate, acesta a fost unul dintre motivele pentru care am decis odată această profesie.

Un altul a fost să îi sprijini pe cei care au nevoie, să le ușureze viața, să facă bine. Eu însumi am avut norocul că străinii mi-au oferit o viață mai bună decât mi-ar putea oferi părinții mei. Am vrut să transmit această fericire mai departe.

Acum computerele din birourile de asistență socială pentru tineri din Hamburg au fost convertite în programul „Jus IT”. Ar trebui să garanteze o protecție a copilului mai eficientă. În adevăr, este o farsă. „Jus IT” este despre standardizarea dură. Programul nu are nicio legătură cu cazurile reale: asistentul social trebuie uneori să răspundă la întrebări foarte specifice care nu au nimic de-a face cu cazul actual. În plus, sugerează furnizorii de ajutoare educaționale care sunt în primul rând ieftine - care nu pot merge decât prost. Se presupune că se va îmbunătăți, dar nu poate decât să se înrăutățească.

Mulți oameni care critică biroul de asistență socială pentru tineri după cazuri precum Chantal nu au nicio idee despre modul în care lucrăm: nu am niciun contact direct cu clienții mei, dintre care majoritatea sunt ajutoare de familie. Le coordonez sprijinul în educație și îngrijire, purt discuții cu cei afectați și furnizorii.

Trebuie să mă bazez pe evaluarea terților care s-au ocupat de îngrijirea de zi cu zi. Știu viața celor pe care obișnuiam să îi vizitez personal din dosare sau când vin la biroul meu. Așa că acum încerc să gestionez mizeria de la biroul meu. Asta nu se simte bine.

Asistența socială este munca cu oamenii. O slujbă care poate fi epuizantă, dar care cel puțin are sens. Am crezut în asta în timpul studiilor mele, iar primii câțiva ani din profesia mea au confirmat asta.

Lucrăm cu succese foarte mici. Laudăm o mamă dacă, de exemplu, reușește să pregătească micul dejun și cina pentru copiii ei timp de două zile la rând și tatăl bea doar trei sticle de bere în loc de zece. Apoi, podeaua poate fi încă râncedă și plină, dar apoi acest cuplu a făcut progrese care trebuie recompensate - și care ne oferă speranță ca asistenți sociali.

Mă tem că, cu toată preocuparea pentru cei mai slabi din societatea noastră, controlul va fi pus asupra experienței noastre de viață. Nu puteți preveni o catastrofă cu programe de calculator, întrebări standard și evaluări. Fiecare caz este unul individual.

Oricât de trist și provocator pare, excepția face parte din treaba noastră. Nu putem garanta că nu vor avea loc accidente sau accidente.

„Munca unui angajat al biroului social pentru tineret este ca o centrală tehnocratică”

Am lucrat 30 de ani ca asistent social, 18 dintre ei într-un departament ASD din districtul Wandsbek din Hamburg. Au fost momente când am avut grijă de aproximativ 120 de familii, ceea ce însemna că eram responsabil pentru 180 - 200 de copii.

Cazul asasinatului (înfometat) Jessica din Hamburg-Jenfeld în 2005 mi-a surprins foarte mult colegii. (Nota editorului: Jessica, în vârstă de șapte ani, a fost slăbită din cauza malnutriției și a sufocat voma în martie 2005. Părinții au închis copilul într-o cameră din apartament de ani de zile, s-au îmbarcat pe geamuri. Au fost condamnați la închisoare pe viață.)

Politicienii au devenit brusc interesați de munca noastră. Senatul din Hamburg a luat o crimă ca o ocazie de a ne schimba munca la viteză fulgerătoare într-un mod care înainte era de neimaginat pentru noi. „Hamburg își protejează copiii”, a fost acum numit și „educația închisă la domiciliu”, au fost create un nou al optulea birou pentru protecția tinerilor (FIT - echipa de intervenție a familiei) și un grup de lucru (numit acum ofițeri pentru protecția copilului).

Când cazul Lara Mia s-a întâmplat în Hamburg-Wilhelmsburg în 2009, a devenit clar până la ultimul dubiu: nu mai eram la fața locului consilierea și însoțirea asistenților sociali, ci specialiști care, în calitate de manageri de caz, ar trebui să evite riscurile pentru bunăstarea copilului în calitate de manageri de caz într-un birou de asistență pentru tineret care intervine din ce în ce mai mult. „Organizați” ajutorul cu educația. (Notă editorului: Lara Mia a fost găsită moartă de salvatori în apartamentul părinților ei la 11 martie 2009. Autopsia a dezvăluit că fata era în mod clar subnutrită și cântărea doar 4,8 kilograme, de două ori mai mult decât ar fi normal la acea vârstă fost.)

Linia de asistență pentru protecția copilului și multe instrucțiuni tehnice interne pe care noul paragraf 8a din Legea privind bunăstarea copiilor (KJHG) a adus-o a dus la o inundație de documentație.

Asta ne-a făcut munca mai complicată și mai dificilă. Astăzi, munca unui ofițer social pentru tineret seamănă cu o putere tehnocratică și nu are nimic în comun cu ceea ce am făcut ca asistent social în anii optzeci și nouăzeci.

„Unchiul autorității rele”

Cazurile au devenit mai complexe. Astăzi poate fi chiar mai frecvent decât în ​​trecut ca un asistent social să aibă de-a face cu până la 20 de persoane pe caz: pe lângă părinți și copil, aceștia trebuie să fie în contact cu medici, profesori, proprietari, avocați, centre de zi și, uneori, chiar și cu polițiști pentru conferințe de caz voi. Odată cu schimbarea societății, stilul de educație s-a schimbat, de asemenea: este dificil pentru angajații ASD să mulțumească pe toată lumea. Chiar de la început. Asistentul social stă mai ales la birou, lucrează pe computer și trebuie să decidă: Ce este un caz? Când devine un caz un caz? Răspunsul este întotdeauna la discreția angajatului individual.

Odată cu cazul Jessica, a început o nouă eră. Pentru asistenții sociali din Hamburg există acum doar „înainte și după Jessica”. Munca noastră a fost consiliere; acum este o intervenție. Astăzi, un fișier este deja creat după primul contact cu o familie, chiar dacă familia a apelat voluntar la ajutoare. Aceasta înseamnă că cazul este înregistrat la oficiul de asistență socială pentru tineret, ceea ce îi scoate pe mulți părinți în afara.

Efortul de documentare este enorm, în opinia mea, asistentul social menține contactul direct cu familia doar 30% din timpul său. În restul timpului, el lucrează de la birou și documente - și pentru auto-protecție: Fiecare asistent social trebuie să se teamă în mod constant de un proces pentru eșecul acordării asistenței.

Arta unui asistent social ASD nu a fost „unchiul rău al autorităților”, astăzi are sens pentru politicienii și supraveghetorii responsabili dacă noi, în calitate de controlori, suntem pe covor atunci când există conflicte în familii. Și se pare că ei înșiși cred că comportamentul nostru duce imediat la o schimbare de comportament. Acest lucru funcționează numai dacă aveți respectul necesar față de familia în cauză și dacă luați în considerare cât de departe aveți voie să puneți întrebări: aceasta este singura modalitate de a avea acces la familie.

Munca este grea. Trebuie să transmiteți în permanență oamenilor lucruri care nu se încadrează imediat în conceptul lor de viață, vă confruntați constant cu conflicte. Nu este vorba despre faptul că clienții noștri nu vor să-și trateze copiii cu dragoste - deseori eșuează doar pentru că se confruntă cu bariere pe care nu le pot vedea, observa sau experimenta - și pe care nu le pot depăși cu ușurință deoarece fi perceput ca ciudat.

Este posibil ca numărul adulților care nu sunt bine dispuși față de copiii lor să fi crescut, dar acest grup de persoane nu trebuie folosit ca singurul punct determinant pentru munca în TSA. Și foarte important: Codul de securitate socială VIII (bunăstarea copiilor și tinerilor, KJHG) trebuie să păstreze importanța relevantă în intențiile sale de consiliere și promovare.

Cu toate acestea, m-am simțit încântat de slujba mea, poate și pentru că asistentul social și clientul nu s-au întâlnit niciodată disproporționat în timpul meu - chiar dacă aveau opinii diferite.

Există cazuri la care încă mă gândesc astăzi care pot fi tratate, dar nu uitate. Nimeni nu poate face asta nici pentru mine, nici nu aș vrea asta. Pentru că până în ziua de azi este plăcut să fii întâmpinat de cei afectați - deși știai că uneori - cel puțin temporar - erai considerat tâmpitul din familia în cauză.

* Numele sunt cunoscute de editori.

---