Anulați rezervarea online Nu este suficient centrul de consiliere a consumatorilor NRW
Atunci când reziliază contracte încheiate digital, companiile de telecomunicații, serviciile de întâlniri sau rețelele sociale pun inteligent obstacole în calea clienților lor. Vă arătăm cum să renunțați eficient.
Esențialul pe scurt:
- O „notificare de reziliere” nu declanșează automat rezilierea contractului.
- Perioadele de preaviz contractual nu mai pot fi îndeplinite, astfel încât contractul să fie prelungit automat.
- Clienții sunt în siguranță cu o declarație scrisă cu o formulare clară.
Fabricarea fotografiilor JL/Fotolia
Multe sunt posibile online fără semnătură: devenirea unui membru, încheierea de contracte, efectuarea de upgrade-uri, adăugarea de servicii suplimentare și anularea acordurilor. Dar la Rezilierea contractelor încheiate digital Unele companii de telecomunicații, servicii de întâlniri sau rețele sociale pun inteligent obstacole în calea clienților lor pentru a nu-i lăsa să plece fără o explicație scrisă expresă.
Furnizorii încearcă o manevră de frânare discutabilă cu ajutorul unui "Notificare de terminare" Pe pagina dvs. web. Acest serviciu presupus prietenos cu clienții este destinat să reamintească clienților contractuali o posibilă reziliere în timp util la sfârșitul termenului. Dar de multe ori servește drept pretext pentru vânzătorii online pentru a convinge clienții renegați să rămână cu oferta lor și să îi descurajeze să renunțe.
Rezervarea nu înlocuiește rezilierea efectivă
Oricine face clic pe butonul „Notificare de reziliere” pe o ofertă online plătită pentru navigare, telefonie, date sau rețea îl folosește nu dă înștiințare în mod automat în mișcare la sfârșitul convenit al termenului unui contract. Rezervarea este doar o indicație că contractul valabil poate fi reziliat verbal sau în scris la o anumită dată.
Furnizorii instalează, de asemenea, funcția „notificare de anulare” pe site-urile lor web, deoarece speră că clienții vor suna înainte de termen pentru a se informa cu privire la ofertele noi. Cu bifă lângă notificarea de reziliere și un apel telefonic, nu totul se face atunci când vine vorba de reziliere: Oricine dorește rezilierea contractului trebuie, de asemenea, să îl rezilieze în mod expres!
Din păcate, perioadele de preaviz stabilite nu mai pot fi îndeplinite, iar contractul este prelungit automat. Rezilierea contractului cu un furnizor online nu trebuie neapărat să fie scrisă, dar poate fi declarată verbal și la telefon, dacă companiile permit acest lucru. Cu toate acestea, pentru mulți clienți va fi dificil să dovedească o reziliere orală după aceea.
Anulați corect
Companiile online au pus în Termenii și condițiile generale (CG) determină forma în care un contract poate fi reziliat. Puteți exclude o reziliere verbală la telefon, dar nu și rezilierea contractului prin e-mail sau fax. Clienții renegați sunt în siguranță cu o declarație scrisă care menționează în mod clar „că contractul ar trebui reziliat la o dată cât mai timpurie posibilă”. Există, de asemenea, un apel suplimentar către furnizor nu este necesar. La terminare, setul Termene de până la trei luni fa-te observat. Sfârșitul perioadei este de obicei menționat în documentele contractuale sau în facturi.
Pentru a dovedi primirea la timp a scrisorii de reziliere în caz de probleme, a Scrisoare recomandată cu confirmare de primire fi trimis. Cine unul fax ar trebui să trimită Păstrați raportul de livrare. Dacă anulați până e-mail ar trebui să fie un Citiți chitanța fi solicitat.
Furnizorii nu sunt obligați să confirme rezilierea. Pentru majoritatea, însă, aceasta face parte din serviciu.