BahnCard 100 pierdut; Comandă card de înlocuire; formează 0
În călătoria la TechEd din SUA, nu numai că am reușit să-mi fie furate cărucioarele speciale pentru standul nostru din Centrul de Convenții, dar la întoarcere mi-am pierdut și portofelul. Așadar, ieri am blocat imediat banca și cardurile de credit. Și astăzi am vrut să obțin un nou BahnCard 100. Dar nu este atât de ușor. Procesul de comandare a unui card de înlocuire este organizat într-un mod amuzant.
Căutarea pe Google mă conduce la întrebările frecvente oficiale ale Deutsche Bahn AG:
http://www.bahn.de/q?s=faq.pk/DEU/de&l=de&c=DEU&n=7&q=bahncard
Ce se întâmplă dacă îmi pierd BahnCard-ul sau dacă BahnCard-ul meu a fost furat?
Vă rugăm să raportați pierderea online prin serviciile BahnCard sau prin telefon la serviciul BahnCard la 0180 6 34 00 35 (20 ct/apel de la un telefon fix, tarif pentru rețelele mobile max. 60 ct/apel) De asemenea, puteți solicita un card de înlocuire aici. Cardul de înlocuire costă 15 euro, cardul de înlocuire pentru un BahnCard 100 costă 30 de euro.
Dacă doriți să cumpărați un bilet în viitorul apropiat, puteți avea, de asemenea, o BahnCard provizorie depusă la aparat prin intermediul serviciului BahnCard, pe care îl puteți imprima apoi.
Nu există nicio legătură cu așa-numitele servicii BahnCard. Așadar, sună acolo, alegi „1” pentru BahnCard și „3” pentru cardul de înlocuire. Telefonul vă trimite înapoi la site-ul web în zona „Trenul meu” și închide. În niciun moment nu poți vorbi cu un angajat. Opțiunile corespunzătoare nu sunt oferite.
Link-ul din zona „My Bahn” (accesibil după conectare și nu poate fi conectat grație ID-ului sesiunii) la „Comandă bilet de înlocuire” duce la următoarele ...
NotăNu este posibil să comandați un card de înlocuire. Vă rugăm să rețineți că numai titularul cardului principal BahnCard, în calitate de partener contractual, poate comanda un card de înlocuire pentru partenerul asociat și carduri suplimentare. Dacă aveți un card de partener/card suplimentar, vă rugăm să contactați titularul cardului principal BahnCard asociat. Nu este posibil să comandați online bilete de înlocuire pentru BahnCard 100 sau BahnCard cu funcție de card de credit. În calitate de deținător al unui BahnCard 100, vă rugăm să contactați serviciul BahnCard pentru a comanda un card de schimb. În calitate de titular al unei carduri BahnCard cu funcție de card de credit, vă rugăm să contactați direct serviciul de carduri de credit BahnCard pentru a comanda un card de înlocuire. Puteți găsi numărul de telefon corespunzător la www.bahn.de/kontakt.
Așa că am sunat din nou și am încercat să ajung la departamentul de vânzări DB AG alegând mai întâi „1” pentru BahnCard și apoi „1” pentru cumpărarea unui nou card. 1 și apoi „3” pentru cardul de înlocuire duc doar la un anunț. Dar chiar și aici primiți doar un anunț cu o referință la site-ul web. O puteți asculta din nou cu „1”. Nu sunt oferite alte opțiuni.
Apoi am ales cu îndrăzneală „0” nefericit din meniu și am venit la o persoană (!) Cu care poți vorbi. Minunat. La rândul său, angajatul nu este responsabil și se conectează la un departament „BahnCard 100 Service”.
Pe de altă parte, în serviciul BC100 se spune că nu puteți comanda o cartelă de înlocuire prin telefon, ci doar prin e-mail și, bineînțeles, la o altă adresă de e-mail decât cea tipărită pe spatele BahnCard. De asemenea, nu este posibilă depunerea în aparat. Ar trebui să conduc negru și apoi să trimit colectarea tarifelor ulterioare.
Acum sunt curios să văd dacă e-mailul meu va primi răspuns că trebuie să vin la centrul de călătorie pentru această chestiune. Ar fi consecvent.
Concluzie: dacă doriți să vorbiți cu cineva personal la calea ferată, formați „0”. Nu știu ce vrea să asocieze Deutsche Bahn.