Brick and click "și" ROBO "hipermarketul de mâine va fi hibrid

Ce se ascunde în spatele termenului „omnichannel”, scandat de oficialii Carrefour ca răspuns la restructurarea acestuia? Următorii câțiva ani vor fi anii convergenței dintre supermarketuri și comerțul electronic.

Pentru că nu are de ales: dacă jucătorii clasici nu se stabilesc în comerțul electronic, riscă să îi depășească și să invadeze industria alimentară. Comerțul electronic a luat deja o felie mare de plăcintă nealimentară și începe să îngreuneze restul. Prin cumpărarea Whole Foods și deschiderea primului său supermarket fără numerar, Amazon dă tonul. Provocarea pentru Carrefour și pentru celelalte grupuri de hipermarketuri va fi, prin urmare, să-și rezerve locul pe această piață hibridă, care se încadrează în comerțul electronic și supermarketurile de astăzi (sau mai bine zis ieri pentru cei care sunt acolo. Sunt luate la timp). Giganții de pe web au avantajul „clicului”, pentru ca supermarketurile să nu le piardă pe ale lor: cărămida. Convergența celor două lumi este deja în curs, noul plan al Carrefour își propune să ajungă din urmă.

Web-ul oferă o ușurință și o flexibilitate care este dificil, dacă nu imposibil de asortat într-un magazin de cărămidă. A trecut peste un an de când Carrefour și-a deschis „hipermarketul” de mâine la Mons. În enorma infrastructură, micile magazine de proximitate conduse de artizani restabilesc contactul cu clientul. Întreprinderile mici dintr-o singură clădire mare, nu este un decalaj riscant? Nu neapărat, potrivit Chantal de Moerloose, profesor la Louvain School of Management (UCL). „Aceasta poate fi o cale de ieșire. S-ar putea să existe unii clienți ale căror achiziții vor fi în principal electronice și alți clienți - ar putea fi aceiași oameni, dar pentru alte achiziții - care vor favoriza pe ecranele lor aceste mici magazine cu o atmosferă de comerț local. "

---