Călătorind cu avionul ce drepturi pentru pasageri

Ești pe cale să iei un avion: îți cunoști drepturile și obligațiile? Aceste informații vă pot fi utile pentru a călători în liniște.

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 definește drepturile pasagerilor aerieni, victimele anulării, întârzierii sau supra-rezervării „supra-rezervării”. Se aplică zborurilor:

de la un aeroport situat într-un stat membru al Uniunii Europene, Islanda, Norvegia sau Elveția, indiferent de companie;
realizat de o companie europeană către un aeroport situat într-un stat membru al Uniunii Europene, Islanda, Norvegia sau Elveția.

Înainte de călătorie

Legislația națională (decretul din 10 aprilie 2017 privind informațiile privind prețurile serviciilor anumitor servicii publice de transport colectiv de călători) și dreptul comunitar (Regulamentul (CE) nr. 1008/2008 - articolul 23) garantează călătorului posibilitatea de a compara diferitele servicii în funcție de diferitele moduri de transport.

Acestea oferă în special:

reguli comune de afișare a prețurilor pentru toate modurile de transport;
obligația de a afișa prețul final al serviciului de la începutul procesului de rezervare și de la etapa de prezentare a diferitelor oferte pe site-urile de comparație online. În special, prețul afișat trebuie să fie cel accesibil cu cea mai des utilizată metodă de plată;
un cadru pentru anunțurile de reducere a prețurilor sub rezerva utilizării unui anumit mijloc de plată;
informarea sistematică a consumatorilor asupra taxelor/taxelor pe care agențiile de turism și companiile aeriene trebuie să le ramburseze în cazul în care transportul nu are loc (indiferent dacă călătoria este anulată sau pasagerul renunță la aceasta);
livrarea unei note consumatorii garantându-le transparența cu privire la prețul total de plătit, cu opțiunea ca operatorii să opteze pentru un format dematerializat.

Care este compania mea aeriană ?

Numele companiei aeriene care operează zborul trebuie comunicat în prealabil pasagerului.

Companiile considerate nesigure sunt supuse unei interdicții sau restricții de funcționare în Uniunea Europeană. Consultați lista acestor companii pe site-ul Comisiei Europene.

Verificați regulile pentru bagaje. Se pot percepe taxe pentru bagajele înregistrate: acestea trebuie indicate la începutul procesului de rezervare. Dimensiunea și greutatea bagajelor sunt limitate și anumite articole sau produse sunt interzise în bagaje (de mână, ca în cală).

In timpul calatoriei

Mai bine să ajungeți la aeroport cu cel puțin o oră înainte de plecarea unui zbor intern, cu două până la trei ore înainte de plecarea unui zbor pe distanțe lungi. Unele formalități înainte de îmbarcare pot dura ceva timp.

Procedurile de înregistrare variază în funcție de companie:

verificare online: trebuie să faceți check-in pe site-ul companiei, în general cu 24 de ore înainte de zbor, apoi să imprimați cartea de îmbarcare;
retragerea în chioșc de autoservire: tot ce trebuie să faceți este să scanați documentul de identitate, să introduceți cardul bancar (cel utilizat pentru plata biletului) sau să introduceți biletul electronic sau numărul rezervării;
retragere la ghișeul sucursalei;
check-in-ul se poate face la același ghișeu cu ghișeul de check-in pentru bagaje.

Ce trebuie făcut în cazul întârzierii plecării, anulării unui zbor sau refuzului de îmbarcare ?

În caz de refuz la îmbarcare, în urma unei supra-rezervări, de exemplu, companiile aeriene trebuie să caute voluntari care acceptă să renunțe la rezervarea lor în schimbul anumitor servicii, în conformitate cu condițiile care vor fi convenite între pasagerii în cauză și transportatorul aerian care operează.

Pasagerii redirecționați împotriva voinței lor au dreptul la despăgubiri (între 250 EUR și 600 EUR) în funcție de distanța zborului și de întârzierile suferite înainte de redirecționare.

Compania aeriană trebuie să ofere și asistența necesară: băuturi răcoritoare, catering, telefon, cazare la hotel, transport de la aeroport la locul de cazare etc.

Și în caz de anulare ? Un zbor anulat este un zbor programat inițial care nu a fost efectuat și pe care a fost rezervat cel puțin un loc. În principiu, anularea unui zbor implică o schimbare a numărului de zbor, spre deosebire de întârziere.