Ce este managementul calității Societatea germană pentru calitate
Un avertisment în avans: În teorie, de la teorie la practică, de la industrie la industrie și în cadrul unei industrii de la companie la companie, înțelegerea a ceea ce este managementul calității poate diferi foarte mult.
Dar ceea ce se aplică întotdeauna: managementul calității (QM) se ocupă de Îndeplinirea cerințelor. Acum, cererile sunt omniprezente, atât în viața noastră profesională, cât și în cea privată, sunt solicitate fiecăruia dintre noi. Ai un abordare structurată și planificată, cum înregistrați aceste cerințe și vă asigurați că sunt îndeplinite? Dacă da, aveți un sistem personal de management al calității.
Managementul calității se concentrează pe cerințele clienților
În cele ce urmează, totuși, nu va fi vorba despre managementul calității dvs., ci despre managementul calității companiilor și aceasta este în esență despre Cerințe ale clienților pentru produse și servicii.
În practică, este important să se facă diferența între activitățile de management al calității și o unitate organizațională - de exemplu un departament - care este denumită în companie drept „managementul calității”.
Managementul calității arată cum este generată calitatea în companie
Nucleul managementului calității și, prin urmare, al fiecărui departament QM este Proiectarea unui sistem de management al calității. Atenție: Aceasta nu înseamnă un sistem IT, ci unul coordonat Colectarea de reguli, responsabilități și procese, care descriu modul în care este generată calitatea în companie și cine aduce ce contribuție la aceasta.
Ce alte sarcini își asumă un departament QM depinde de rolul său în companie. Sunt concepute două situații de bază:
QM este responsabil pentru calitatea produselor și serviciilor
Într-o variantă posibilă, departamentul QM transportă Responsabilitatea pentru calitatea produsului sau a serviciului. Acest lucru necesită să faceți acest lucru Resursele necesare sunt puse la dispoziție și se acordă puteri voi. În multe cazuri, această constelație înseamnă că departamentul QM însuși folosește metode pentru specificarea cerințelor, pentru evaluarea riscurilor, pentru măsurarea satisfacției clienților, pentru optimizarea proceselor sau pentru verificarea caracteristicilor de calitate.
QM este responsabil pentru gestionarea proceselor
O perspectivă mai modernă este aceea că un departament QM creează premisele pentru ca managementul calității să fie practicat de toate zonele afectate din companie. Acesta este un instrument esențial al managementului calității Administrarea procesului. Departamentul QM utilizează sisteme IT, instruire, orientări și asistență pentru a crea Baza pentru definirea, optimizarea și trăirea proceselor în companie. Calitatea procesului creată în acest mod oferă baza pentru calitatea serviciilor sau a produsului.
Toată lumea din companie este responsabilă pentru calitate
Dacă acest gând este dus mai departe, la un moment dat a ajuns la un ideal: Toată lumea din companie este responsabilă de calitate. Există încă o cerință pentru „managementul calității”, adică pentru o unitate organizațională care se ocupă de managementul calității?
Răspunsul este clar DA, pur și simplu pentru a asigura cerința minimă pentru managementul calității, o procedură structurată și planificată.
Importanța unui management central al calității
Dar, în afară de aceasta, departamentele QM din companii nu se vor micșora la dimensiunea pitic chiar și în situația ideală descrisă mai sus. Pentru că există unele aspecte care sunt deja și din ce în ce mai multe Valoarea unui management central al calității reprezentați într-o companie:
QM ia în considerare aspectele strategice și operaționale
Managementul calității asigură o viziune continuă și holistică, de la achiziționarea cerințelor până la îndeplinirea cerințelor, are în vedere produse/servicii, procese și organizare și ia în considerare aspectele strategice și operaționale.
Această viziune cuprinzătoare creează premisa ideală pentru o funcție suplimentară care nu există cu greu într-o companie: recunoașterea lacunelor, adică subiecte care nu au primit încă nici o atenție prea mică sau prea mică în companie. Mai ales într-un mediu dinamic, aveți nevoie de o privire. Strâns legată de aceasta este perspectiva riscului, care este, de asemenea, un aspect esențial al managementului calității.
QM preia o funcție intermediară
Cu această viziune largă, orientată spre viitor, devine clar că accentul gestionării calității nu poate fi pus doar pe cerințele clienților. În companiile care depind în mare măsură de alte părți interesate, de exemplu, autoritățile de reglementare, este deja firesc ca managementul calității să țină cont și de cerințele părților interesate suplimentare. Acest lucru duce automat la un Funcția intermediară a managementului calității între cerințe conflictuale.
Multitudinea subiectelor menționate mai sus reprezintă un număr destul de mare întrebări de bază, cu care un departament QM trebuie să se ocupe în mod regulat:
- Sunt subiectele prelucrate în companie?
- Dacă da, acest lucru se face cu gradul de maturitate necesar?
- Dacă nu, ar trebui să preluăm subiectul sau un alt domeniu din companie?
- Trebuie dezvoltat know-how și, dacă este necesar, angajații trebuie angajați?
- Cum putem ajuta?
- În ce măsură ar trebui să stabilim linii directoare, pe de o parte pentru a asigura profesionalismul, pe de altă parte pentru a nu reduce motivația de sine și creativitatea și pentru a ne stabili propriul rol dorit.
Aceste întrebări arată că Cooperare între toți cei implicați în companie este fundamentul pentru un management de calitate de succes. Un departament QM are cel puțin un rol de moderator.
Un subiect din domeniul de bază al managementului calității, managementul proceselor, este un exemplu al Cooperare necesară între departamentul QM și alte unități organizaționale in compania. În multe cazuri, vă limitați la definirea proprietarilor de procese. Cu toate acestea, dacă un rol adecvat a fost definit pentru acești proprietari de procese și dacă aceștia au calificările necesare pentru a îndeplini rolul, adesea nu face parte din considerație. Cu toate acestea, acesta este un factor cheie de influență pentru o calitate adecvată a procesului.
Managementul calității înseamnă recunoașterea acestei lacune și lucrul la ea. Întrebarea care apare acum este: cine preia definirea rolului și calificarea proprietarilor procesului? În majoritatea companiilor, acest lucru va necesita coordonarea cu resurse umane. Această clarificare a rolurilor între departamentul QM și personal are loc în mod ideal nu numai pentru acest caz individual, ci și, în general, în vederea unor cazuri similare în viitor.
Alte articole de specialitate pe tema managementului calității
Marvin Ludwig lucrează ca consultant și manager de proiect interimar în sectoarele auto și inginerie mecanică. El se ocupă în principal de subiectele managementului proceselor, managementului proiectelor și dezvoltării organizaționale, interacțiunea pe care o înțelege ca bază a managementului calității. Pentru el, managementul calității nu se bazează în esență pe standarde, ci pe o viziune holistică a oamenilor, a tehnologiei și a structurilor organizaționale.
Managementul calității I - elemente de bază
Doriți să participați la menținerea unui sistem de management al calității în viitor sau să deveniți manager de calitate și să vă auditați? Apoi, cursul „Managementul calității I - Noțiuni de bază” este exact problema!
Descărcare gratuită:Carte albă DGQ „Îmbunătățirea utilizării instrumentelor și metodelor QM”
Cum folosiți metodele QM în mod sensibil? Răspunsurile le puteți găsi aici!
E-learning: audit intern
Sunteți interesat de o carieră de auditor intern? E-learning-ul nostru vă oferă o perspectivă cuprinzătoare asupra sarcinilor, activităților și cerințelor!