Cere; Răspunsuri mâncând la școală

Încă ai semne de întrebare în cap? Atunci această secțiune este locul potrivit pentru dvs. Am rezumat cele mai frecvente întrebări aici și le-am oferit răspunsuri scurte. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, nu ezitați să ne sunați: Telefon centru clienți 030 540044-85 (Telefon fix german)

Vă puteți înregistra aici pe site. Pentru a face acest lucru, aveți nevoie de ID-ul școlii - un număr din 10 cifre pe care îl puteți obține de la secretariatul școlii sau de la personalul nostru din bucătăria cantinei.

Mergi cu asta butonul roșu de comandă din dreapta în zona de autentificare.
Alege - Ești un client nou? (sub autentificare).
Introduceți numărul facilității din 10 cifre A și dați clic pe „trimiteți”.

Se va deschide un formular pe care ar trebui să îl completați complet și să îl trimiteți (comanda dvs. de masă). Apoi apare formularul pentru debitul direct SEPA, pe care trebuie doar să îl tipăriți și să îl semnați. Vă rugăm să verificați acuratețea informațiilor dvs. și să trimiteți formularul semnat către MenuPartner.

Poştal: Menu partner GmbH, Alte Rhinstr. 4, 12681 Berlin
Fax: 030 540044-601
E-mail: [email protected]

Semnătura este obligatorie pentru colectarea banilor pentru masă prin mandatul de debitare directă SEPA.

Pe lângă înregistrarea online, veți primi și un formular de comandă de la biroul școlii.

Da, pentru că fiecare copil este membru independent al alimentației comunale, primește propriul număr de client și, dacă este necesar, propriul card cu cip.

Vă puteți conecta aici la Internet cu datele dvs. personale de acces (nume de utilizator și PIN).

În cazuri excepționale, de ex. B. În caz de probleme tehnice, centrul pentru clienți poate prelua comanda dvs. apelând 030 540044-85.

După conectare, selectați »Comandă« și faceți clic pe meniul dorit. O bifă vă confirmă alegerea. Important! Pentru a finaliza procesul de comandă, trebuie să »trimiteți comanda«.

Pregătim mesele direct în bucătărie la fața locului, ceea ce înseamnă că nu este nevoie de transport care ar putea afecta calitatea alimentelor. Timpul scurt de așteptare, densitatea ridicată a nutrienților și consistența bună a alimentelor sunt avantajele. Un alt avantaj: Suntem bucuroși să vă oferim opțiunea de a comanda/reordona până devreme în ziua mesei. Acest lucru vă oferă un grad ridicat de flexibilitate, dar masa dorită poate fi apoi epuizată.

Multe școli apar Nu o bucătărie complet utilată. De regulă, condițiile spațiale sunt foarte limitate aici, spațiul de depozitare este extrem de redus - de aceea cu greu avem aici o marjă de manevră pentru a păstra proviziile.
În același timp, termenul de livrare poate fi de până la 10 zile. Rezultatul: avem puțin spațiu de depozitare și trebuie să comandăm marfa foarte devreme.

În plus, capacitățile bucătăriei pentru anumite tipuri și combinații de pregătire sunt pur și simplu limitate datorită condițiilor spațiale și tehnice. Acest lucru poate limita și mai mult cantitatea care poate fi oferită de un fel de mâncare.

În cazuri nefavorabile, circumstanțele menționate mai sus pot duce la epuizarea destul de devreme a meniului la alegere.

Desigur, am dori să oferim cantități suficiente dintr-un fel de mâncare, pentru că iubim copiii fericiți și părinții. Cu toate acestea, condițiile menționate necesită o planificare a meniului foarte sofisticată, care trebuie să fie adaptată constant cererii fluctuante.

Copilul dvs. nu a primit meniul ales de mai multe ori, în ciuda încercării de a comanda devreme?

Apoi, vă rugăm să ne informați pentru a putea examina posibilitățile de optimizare. Pentru aceasta avem nevoie de următoarele informații:

zile de masă relevante
Numele și locul sau numărul facilității școlii
în mod ideal: ziua încercării de comandă

Telefon de service: 030 540044-85
E-mail: [email protected]

Este un meniu epuizat ...

rămâne doar alegerea unui alt meniu. Este foarte rar ca toate meniurile să fie epuizate - apoi există un meniu zilnic complet ca alternativă. În general, vă recomandăm să comandați cât mai curând posibil.

Puteți utiliza acest card pentru a colecta alimentele comandate anterior.

Cardul îndeplinește următoarele funcții:
- Identifică titularul cardului pentru participarea la cina comunală
- se afișează meniul selectat
- Se afișează note de alergie

Important: Cardul cu cip nu trebuie perforat, altfel funcția tehnică va fi distrusă.

Această sumă este calculată pentru cardul cu cip (card RFID). Cardul poate fi citit electronic; numai numărul clientului și/sau numele sunt stocate pe acesta. Puteți utiliza acest card pentru a colecta alimentele comandate anterior.

Acesta este un cod QR: QR înseamnă „Răspuns rapid”.

Puteți citi acest cod cu smartphone-ul dvs. și veți fi apoi condus imediat la pagina de autentificare a sistemului de comandă pe internet. (O aplicație corespunzătoare trebuie să fie instalată pe telefonul dvs. smartphone.) Aici puteți introduce numele de utilizator și codul PIN direct pentru a comanda apoi mâncare.

Dacă îl pierdeți sau îl deteriorați, veți primi un nou card cu cip. Trebuie să taxăm 3,50 EUR pentru efortul nostru de procesare și programare, precum și pentru cardul în sine.

În caz de pierdere sau deteriorare, trimiteți-ne un e-mail la [email protected] sau informați-ne prin telefonul de service 030 540044-85.

Avem nevoie de numele dvs. complet și numărul de client sau de adresa dvs. de domiciliu.

Cu noi toată lumea va fi plină. Mărimile porțiilor se bazează pe recomandările Societății germane de nutriție. În plus, puteți obține o „căutare” de garnituri și legume.

Dacă nu puteți lua parte la alimentația comună într-o anumită zi, aceasta este în orice caz Anulare obligatorie. De obicei este posibil devreme în aceeași zi (cu excepția micului dejun). Vă rugăm să consultați comanda dvs. de catering pentru termenele limită pentru comandarea, anularea sau modificarea comenzilor.

Vă rugăm să anulați abonamentul ...

dacă este posibil prin Internet cu datele dvs. de acces (pe această pagină: buton roșu de comandă în dreapta sus)
alternativ cu numărul dvs. de client prin fax 030 540044-601 sau telefon 030 540044-85.

MenuPartner încasează întotdeauna costurile mesei pentru o lună prin debit direct în luna următoare. Asta înseamnă că prefinanțăm mesele mai mult de o lună. Depozitul de garanție unic face ca plata lunară în avans pentru furnizarea alimentelor să fie inutilă - servește, prin urmare, la simplificarea proceselor de plată lunară într-o manieră prietenoasă cu clienții.

Depozitul unic de garanție va fi transferat într-un cont special separat de activele Menupartner GmbH. Contrar a ceea ce se știe din depozitele de închiriere, depozitul de garanție nu este supus dobânzii. După finalizarea comenzii de catering și după ce toate cererile de plată au fost achitate, depozitul de garanție va fi rambursat după 8 săptămâni (perioada de rambursare SEPA).

IMPORTANT
Dacă vi se solicită să plătiți un depozit de garanție, acesta face parte din

Contractul-cadru pe care autoritatea școlii l-a încheiat cu noi, precum și
Comanda de catering pe care ne-ați dat-o.

Deci v-ați angajat să plătiți. Dacă nu plătiți, copilul dumneavoastră nu va putea lua parte la alimentația comună.

Depozitul de garanție unic trebuie transferat într-un cont special separat de activele sau alte tranzacții comerciale ale Menüpartner GmbH. Prin urmare, vă rugăm să utilizați doar bonul de transfer pe care l-ați primit (aveți) împreună cu confirmarea comenzii. Pentru transferul prin intermediul serviciilor bancare online, pur și simplu preluați datele din formularul de transfer.

Da, pentru că fiecare copil este membru independent al comunității de catering, cu o misiune separată.

Da, de îndată ce familia primește subvenții de la un birou public (cum ar fi un centru de locuri de muncă, un birou pentru locuințe, un birou de asistență socială), prânzul școlar este de obicei subvenționat. Reglementările pentru acest lucru sunt diferite în toate statele federale, orașele și municipalitățile.

Mai multe informații găsiți aici:

Dacă copilul dumneavoastră are nevoie de o dietă diferită din cauza unei boli cronice sau a unei alergii/intoleranței alimentare, vă rugăm să cereți medicului să certifice acest lucru cu un certificat și să îl înmâneze la unitate.

Dacă există o combinație de mai multe alergii alimentare și anumite boli cronice, consilierii noștri nutriționali vă vor contacta și vor verifica dacă se poate oferi o dietă specială adecvată.

Vă rugăm să rețineți, de asemenea, etichetele corespunzătoare din meniu. Alergenii care fac obiectul etichetării sunt prezentați aici (în conformitate cu Regulamentul privind informațiile alimentare).

Condițional: În meniu oferim întotdeauna mâncăruri vegetariene și/sau alternative fără carne de porc.

În calitate de furnizor de catering comunitar, suntem ghidați de standardele de calitate ale German Nutrition Society (DGE), care nu recomandă o dietă vegană, de exemplu.

Datele dvs. sunt supuse protecției legale a datelor. Informații suplimentare pot fi găsite în avizul legal sau în prevederile privind protecția datelor pentru sistemul de comandă prin internet sau aici.

La începutul lunii următoare, facturarea și debitarea se efectuează prin debit direct în conformitate cu programul de plată. Puteți vizualiza extrasele de plată în contul dvs. de client pe Internet oricând - retrospectiv timp de până la 4 luni.

Gestionarea subvențiilor pentru mesele școlare este reglementată diferit în fiecare stat federal și în toate orașele/municipalitățile. (BuT = educație și participare)

Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați biroul care (a) certificat dreptul dvs. la prestații.

Da, dar acest lucru se întâmplă relativ rar și numai dacă nu respectați regulile noastre de parteneriat.

Pentru (auto) înțelegere

Trebuie să cumpărăm alimente și angajații noștri au nevoie de salariile lor pentru a trăi. Acestea sunt principalele motive pentru care mesele comandate trebuie plătite. De fapt, nu ar trebui nici măcar să vorbim/să scriem despre această chestiune, desigur, dar din păcate am avut ocazional o lipsă de înțelegere pentru faptul că nu mai putem avea grijă de un copil dacă nu se fac plăți.

Care sunt motivele pentru care a fost interzis să mănânce?

Motivul este întotdeauna o factură neplătită. Cu sute de mii de prânzuri pe lună, problemele cu plata sunt relativ rare. Dacă sumele facturilor sunt inversate de către bănci, motivele sunt mai mari de 97%, după cum urmează:

contul bancar al clientului nu are fonduri suficiente pentru suma facturii
clientul a inițiat stornarea sumei și motivul nu ne este cunoscut la început.

Alte motive, cum ar fi numerele rotite în detaliile bancare sau o modificare de cont nedeclarată, apar cu greu.

Când i se interzice copilului să mănânce?

Nu blochăm imediat niciun copil de la alimentația comunală dacă plata unei facturi nu funcționează imediat. Un copil este exclus de la participare numai dacă toate următoarele fapte sunt prezente în același timp:

Banca dvs. a respins debitul direct (de exemplu, din cauza fondurilor insuficiente),
Ați primit o cerere de plată de la noi odată cu anunțul interdicției de a mânca,
termenul prevăzut în acesta pentru transferul întregii sume restante (inclusiv costuri suplimentare de procesare!) a trecut fără ca dvs. să fi plătit factura.

Până atunci, durează de obicei cel puțin 2 săptămâni (de la debitul direct SEPA nereușit) în care copilul dumneavoastră este încă îngrijit. Cu siguranță ar trebui să folosiți acest timp pentru a ne contacta - astfel puteți evita blocarea consumului! Spre regretul nostru, cei care lasă să treacă timpul fără să ia nicio măsură pun în pericol hrănirea copilului lor. Acest lucru este foarte incomod pentru fiica sau fiul dvs. și, apropo, și pentru angajații noștri.

EXCEPȚIE: blocare imediată în cazul unei rambursări de către client

Dacă banca a „recuperat” suma debitată la cererea clientului, copilul nu mai poate lua parte la masă cu efect imediat. Motivul: nu putem ști de ce s-a inversat suma, deci nu știm dacă clientul va plăti facturi viitoare. Are sens că nu vom mai putea servi alimente.

Ce ar trebui să faci cu siguranță

Pentru a vă asigura că copilul dumneavoastră poate lua parte la catering, vă rugăm să țineți cont de următoarele principii:

Pastreaza-l pe al tau Soldul contului dintr-o privire, astfel încât să nu puteți pierde o rambursare. Mulți oameni trebuie să calculeze cu un venit restrâns al gospodăriei, ceea ce face ca prezentarea generală a contului la începutul unei noi luni să fie cu atât mai importantă.
Dacă întâmpinați o rambursare, nu așteptați! Vă rugăm să ne sunați imediat: Telefon 030 540044-85. Acesta este singurul mod în care putem acționa pentru dvs. și oferim o soluție.
Lăsa sumele facturii debitate nu rezervați înapoi, înainte de a ne vorbi - acest lucru va împiedica începerea unui proces de înșelare! Dacă există obiecții justificate la o factură, bineînțeles o vom corecta și vom conveni cu dvs. un credit/rambursare.

Solicitarea noastră dacă aveți probleme: discutați cu noi! Până la oferta unei plăți în rate, am găsit întotdeauna o soluție pentru fiecare presupusă problemă.