Clinicile medicilor șterg recenziile Google negative

Un rating Google negativ este o adevărată provocare pentru medici, cabinete medicale și clinici Ștergeți evaluările negative Google vrea să facă acest lucru sau a încercat deja să facă acest lucru, de obicei constată că Google nu reacționează deloc. Chiar și unii avocați par pierduți. Și totuși, puteți șterge și o evaluare Google negativă.

Vă rugăm să rețineți: MediEcho nu este o firmă de avocatură și, prin urmare, nu ia în considerare cazurile individuale - dar vă va arăta cu plăcere opțiunile de acțiune în general. ne puteți contacta la 06103 502 7117.

În ce măsură este relevant un rating Google negativ?

Google continuă să domine piața motoarelor de căutare din Germania. Chiar și potențialii pacienți care au fost informați despre practica/clinica medicului dumneavoastră prin recomandarea unui prieten vă vor căuta mai întâi în Google. Nu există o evaluare Google.

Evaluarea Google influențează căutătorii de doctori și clinici

Motorul de căutare afișează în mod vizibil recenziile disponibile pentru cabinetul/clinica medicului dumneavoastră în mai multe locuri:

În rezultatul căutării Google pentru cabinetul/clinica medicului dumneavoastră
În rezultatul căutării Google Maps pentru cabinetul/clinica medicului dumneavoastră
În sistemele de navigație bazate pe Google Maps
Sisteme informaționale/aplicații care utilizează baza de date Google
În cele trei rezultate Hărți, rezultatul căutării Google pentru „CITY FIELD”

Dar Google merge și mai departe: nu numai că afișează recenziile în sine, ci și fragmente din textele recenziei. În cazul unei evaluări Google negative, textele critice sunt prezentate direct în rezultatul căutării Google.

Evaluarea Google influențează clasamentul Google

Vizibilitatea în Google este, de asemenea, influențată direct de evaluarea Google. Acest lucru se referă în mod explicit la evaluările Google, nu la evaluările de pe alte portaluri (care, totuși, joacă și ele un rol). Cel mai mare studiu pe acest subiect (MOZ 2017 Local Search Ranking Factors) numește următorii factori de influență ai ratingului Google pe clasamentul Google:

Aveți un efect pozitiv asupra clasamentului dvs. Google:

Au un efect negativ asupra clasamentului dvs. Google:

O evaluare Google negativă nu are doar un efect negativ asupra vizualizatorului uman, ci și asupra algoritmului motorului de căutare în sine.

Concluzie: ar trebui să aveți șters un rating negativ Google ilegitim

Cui îi este permis să scrie o recenzie Google negativă?

S-ar putea crede că nu există controale în Google și că oricine ar putea evalua pe oricine așa cum îi place. Chiar așa?

Cine poate lăsa un rating Google negativ?

Oricine creează un cont Google poate lăsa o recenzie. Google nu presupune că recenzorul care a acordat ratingul a fost odată pacient cu dvs. Cu hotărârea din 1 martie 2016 (VI ZR 34/15), BGH a stipulat că trebuie prezentate dovezi ale statutului pacientului dacă există îndoieli cu privire la același lucru. Cu toate acestea, acest lucru se aplică numai în cazul în care examinatorul susține că a fost pacient.

Adesea există recenzii în care este criticat doar contactul telefonic sau nu se transmite deloc text. În aceste cazuri, hotărârea BGH nu se aplică direct, iar Google permite aceste evaluări. Deoarece Google nu este un portal special pentru medici și clinici, cineva care lucrează pentru dvs. ca meseriaș, de exemplu, nu ar trebui să aibă permisiunea de a trimite o evaluare.

Google nu verifică o evaluare negativă?

În opinia noastră, conținutul evaluării este cel mai bine examinat pentru anumite cuvinte cheie sau expresii folosind un proces automat, care este probabil legat de o verificare manuală. Acestea sunt probabil cuvinte de înjurătură sau elemente de text găsite în mod obișnuit în discursurile de ură.

Ce opțiuni de acțiune și reacție există?

Ce opțiuni de acțiune aveți la dispoziție și ce abordare este potrivită pentru fiecare caz? Care sunt capcanele?

Pot să-mi șterg profilul Google?

Un impuls de acțiune care apare în special în cazul recenziilor negative din serie este dorința de a șterge profilul Google. Din punct de vedere al marketingului, acest pas radical ar fi extrem de complicat, dar este chiar posibil să ștergeți pur și simplu un profil Google?

De fapt, există un link pentru a „șterge” profilul în zona de administrare a profilului dvs. Google. Aveți grijă: acest lucru reduce doar conexiunea dintre contul dvs. Google și profil. Aceasta nu înseamnă că profilul dispare din rezultatele căutării. Pur și simplu pierzi orice control asupra ei.

Cu toate acestea, teoretic ar exista o modalitate de a atinge obiectivul dorit. Nu l-am testat niciodată, deoarece ne sfătuim întotdeauna împotriva acestui pas. Dar vom scrie un articol despre aceasta în scurt timp.

Ar trebui să comentez o recenzie Google negativă?

Google oferă opțiunea de a comenta public orice recenzie. Opinia dvs. este apoi vizibilă direct pentru toți spectatorii recenziei. Acest lucru are avantaje și dezavantaje.

Dacă decideți să comentați, aceasta ar trebui să pună practica/clinica medicului în cea mai pozitivă lumină posibilă. Ar trebui să pară încrezător și profesionist. Adesea, acest lucru înseamnă să nu mergeți împotriva evaluării în ceea ce privește conținutul. Vrei absolut să eviți o impresie defensivă, justificativă, dar și agresivă, nerezonabilă.

În plus, trebuie să luați în considerare: Dacă doriți să luați măsuri împotriva evaluării, atunci comentariul dvs. nu ar trebui să contrazică cererea dvs. de ștergere. De regulă, vă recomandăm, prin urmare, să formulați mai întâi cererea de ștergere înainte ca comentariul să fie elaborat.

În cele din urmă, trebuie luat în considerare un aspect uitat mai des: un rating Google care se află în partea de sus a listei de rating atrage imediat privirea celor care caută un medic sau clinică. O evaluare Google care se află în partea de jos primește mai puțină atenție. Deci, cum apare secvența?

În primul rând, Google sortează întotdeauna evaluările în funcție de „relevanță”. Relevanța unei evaluări Google rezultă din conținutul textului de evaluare, vârsta evaluării, numărul de „aprecieri” (simbolul degetul mare în dreptul fiecărei evaluări), numărul de evaluări acordate de recenzent (cu cât acordă mai multe, cu atât este mai relevant vor fiecare dintre recenziile sale) și alți factori.

Unul dintre acești alți factori este potențialul dvs. comentariu. Cu un comentariu, acordați o evaluare negativă mai multă „relevanță” și acest lucru ar putea duce la alunecarea acesteia în ordinea de evaluare. Ceea ce, desigur, ar fi exact opusul a ceea ce ați considera oportun.

Google nu trebuie să șteargă recenziile negative?

Chiar și mulți avocați cred că Google nu poate fi „obținut” în Germania, deoarece compania are sediul în SUA. Sucursalele situate în Germania nu ar fi autorizate să emită instrucțiuni către sediul central și nu ar fi responsabile pentru conținutul recenziilor. Google Germania ar fi responsabil numai pentru activitatea de publicitate. Toate acestea sunt, de asemenea, adevărate.

Cu toate acestea, a fost deja posibil de mai multe ori să responsabilizăm Google Germania. Odată cu introducerea Legii privind aplicarea rețelei (NetzDG), Google a devenit de asemenea clar că prelucrarea plângerilor trebuie să fie pusă în aplicare în mod rațional, altfel ar putea rezulta sancțiuni severe.

Deci, Google este la fel de obligat de legislația germană ca toate celelalte portaluri de revizuire. Trebuie verificate trimiterile la declarații de fapt false sau critici defăimătoare. Recenzorul evaluării trebuie să fie confruntat cu poziția practicii/clinicii medicului și să i se ceară să comenteze. Și Google trebuie să îl șteargă.

Când puteți șterge o evaluare Google negativă?

O evaluare Google negativă nu este permisă legal dacă conține fie o afirmație falsă de fapt, fie o critică defăimătoare. Totuși, este de asemenea inadmisibil dacă încalcă liniile directoare stabilite chiar de Google. Pentru o evaluare fără text, Google refuză în prezent examinarea. La începutul anului 2018 s-a stabilit în mod judiciar că această procedură din partea Google nu este legitimă și că recenziile fără text trebuie, de asemenea, șterse.

Acest lucru este permis într-un rating negativ

Libertatea de exprimare este pe bună dreptate un atu valoros în Germania. Toată lumea ar trebui să aibă voie să își exprime opinia și, astfel, și evaluarea. Prin urmare, evaluările de clasă pură ar trebui, în general, privite ca expresii subiective de opinie. Desigur, niciun tratament nu poate fi evaluat dacă nu a avut loc niciodată.

Termeni precum „arogant” sau „neprietenos” au fost, de asemenea, clasificați în mod regulat ca fiind permiși. Descrierile factuale nu sunt critice dacă corespund adevărului.

Acest lucru nu este permis într-un rating negativ

O evaluare este inadmisibilă în Germania dacă conține o declarație de fapt falsă sau o critică defăimătoare. Distincția dintre o afirmație de fapt și o evaluare subiectivă nu este adesea ușoară. Dacă presupunerea că un medic este „incompetent” este o evaluare subiectivă sau o afirmație de fapt?

Și dacă această întrebare nu era deja suficient de complicată, opiniile subiective pot fi, de asemenea, inadmisibile dacă se referă la un nucleu fals de fapte. Afirmația „Nu m-am simțit bine” este o expresie subiectivă a opiniei. Cu toate acestea, este inadmisibil dacă se referă la un fapt fals, de ex. B. „Nu m-am simțit bine când mi s-a injectat antibiotice.” Dacă antibioticele nu au fost niciodată injectate, declarația este, în general, inadmisibilă.

Abuzul este dat atunci când nu există nicio dispută în materie, dar infracțiunea unei persoane sau a unei instituții este în prim-plan. Și aici, delimitarea este dificilă. Ca un ghid, se poate spune: Dacă textul de evaluare conține un motiv pentru același lucru în plus față de o afirmație derogatorie, cum ar fi „Absolut fără creier!”, Atunci argumentul este dat și afirmația poate fi permisă.

Există încă diverse cazuri speciale, cum ar fi denumirea de nume sau alte descrieri cu referință personală, generalizări, depunerea evaluării într-un profil greșit, evaluarea angajaților care sunt dependenți de instrucțiuni și multe altele. Cu toate acestea, tratarea tuturor acestora depășește sfera acestui articol.

Acest lucru este împotriva regulilor Google

Regulile Google pentru evaluări sunt un document lung. Probabil cele mai interesante aspecte sunt selectate mai jos:

Niciun rating Google doar pentru a altera nota
Nu există recenzii Google cu mai multe conturi pentru același loc
Nu există recenzii Google multiple cu același conținut
Niciun rating Google care nu se bazează pe propria experiență
Nu există recenzii pe Google care conțin un limbaj obscen, vulgar sau jignitor
Niciun rating Google care stârnește ura împotriva minorităților
Niciun rating Google despre experiența de lucru actuală sau anterioară

Cum să ștergeți un rating Google negativ?

Deci, cum poți face asta? Aici Google oferă diverse puncte de contact care sunt mai mult sau mai puțin adecvate.

Steagul de raportare a punctului de contact

Alături de fiecare evaluare este simbolul unui steag mic. Dacă faceți clic pe același, vă oferim perspectiva de a raporta evaluarea ca fiind „inadecvată”. Cu toate acestea, de regulă, această procedură nu pare să aibă niciun efect. Conform asistenței Google, ar trebui să vă conectați la contul dvs. Google înainte de a da clic pe semnalizare. Aceasta ar atribui o relevanță mai mare clicului. Dar și aici, ștergerile ulterioare par să rămână excepția.

Punct de contact Asistență Google

Asistența Google vă poate examina problema și vă poate oferi o evaluare inițială. Asistența poate fi atinsă atât prin telefon, cât și prin chat online. Angajatul de asistență nu o poate șterge, dar, dacă consideră că reclamația dvs. este de înțeles, poate transmite solicitarea dvs. către așa-numitul departament Google. Acest departament de specialitate neplăcut ar fi responsabil pentru astfel de teste (a se vedea mai jos).

Cu toate acestea, asistența Google va verifica numai dacă există încălcări ale regulilor de evaluare Google. Nu sunt familiarizați cu încălcările legislației germane, iar departamentul juridic este responsabil pentru aceasta. De fapt, un rating negativ pentru cabinetele medicale/clinicile încalcă rareori recomandările Google, ceea ce înseamnă că asistența este rareori o opțiune.

Punct de contact departamentul Google

Departamentul de specialitate Google are nevoie de aproximativ una până la trei săptămâni pentru a examina solicitarea dvs. transmisă de asistența Google. Apoi, personalul de asistență Google vă va contacta (prin telefon sau e-mail) și va discuta rezultatul. Experiența a arătat că acest lucru funcționează în favoarea dvs. numai dacă există încălcări evidente ale regulilor Google.

Chiar și cu spam evident, de ex. De exemplu, dacă se primesc cinci evaluări Google negative într-o singură zi și profiluri Google care nu au trimis niciodată o evaluare înainte, verificarea nu este de obicei conformă cu cererea de ștergere. Detalii despre justificare sunt date în cazuri individuale, dar acest lucru este greu de satisfăcut.

Punct de contact Departamentul juridic Google

Departamentul juridic Google este cel mai promițător loc pentru a merge - dacă știți unde și cum să procedați. Contactul se face folosind un formular online mai lung. În acest moment, Google vă solicită să citați dispozițiile legale respective, dacă este posibil, pentru a iniția cu succes o examinare.

Într-o engleză simplă, aceasta înseamnă că trebuie să cunoașteți și să recitați hotărârile relevante care justifică dreptul dvs. de anulare. Dacă nu reușiți să faceți acest lucru, șansele scad. Deci, fie trebuie să fiți foarte bine informat, fie să vă adresați Google cu un avocat. Cu toate acestea, avocații își calculează adesea costurile pe baza așa-numitei valori în litigiu, care, în astfel de cazuri, este stabilită la 10.000 de euro și, astfel, ar putea duce la taxe legale de aproximativ 860 de euro pe evaluare.

Concluzie: Acesta este modul în care puteți șterge o recenzie Google ilegitimă negativă

Ștergerea cu succes a unei evaluări Google este și va rămâne o provocare. În orice caz, nu strică să ne vorbești despre asta. Ne-ar face plăcere să vă explicăm într-un apel telefonic personal, gratuit și fără obligație, cum să trimiteți cu succes o cerere de ștergere către Google. Așteptăm cu nerăbdare un schimb interesant.