Contoare de servicii ASI, 3

Ghișeele de servicii se găsesc atât în punctele de vânzare fixe, cât și în cele mobile. În acesta, bunurile sunt prezentate clientului, iar vânzătorii îi deservesc pe clienți.

Selectarea unui contor se bazează adesea pe caracteristicile prezentării produsului. Zonele de mișcare ale personalului de vânzări și volumul de muncă al acestora joacă de obicei un rol subordonat.

Un contor de servicii constă în esență din elemente

cadru,
Afişa,
Cadă,
disc,
raftul superior și
Blatul de lucru (Fig. 1).

Fig. 1: Elemente ale unui contor de servicii

3.2 Posturi constrânse

În funcție de proiectarea structurală a tejghelei și de dimensiunile fizice ale personalului de vânzări, posturile forțate apar adesea în practică.

În activitățile pe care le are

Sprijiniți-vă de blatul de lucru din zona șoldului și a stomacului,
Susțineți corpul pe blatul de lucru,
Mutarea greutății la un picior,
Răsucirea corpului superior,
Ridicarea umerilor deoarece blatul este prea înalt și
Lucrează deasupra înălțimii umerilor.

Asta te conduce. A. la

Înclinarea și curbarea coloanei lombare,
Întinderea excesivă a piciorului de sprijin și
Întinderea excesivă a întregului corp.

Acest lucru duce la încărcări în

Zona umăr-braț,
Zona coloanei cervicale și lombare, de asemenea
în încheieturi.

Sarcinile de presiune din zona abdominală sunt deosebit de periculoase pentru femeile însărcinate.

Lipsa libertății genunchilor prezintă riscul loviturilor și formării hematomului.

3.3 Măsuri

3.3.1 Accesibilitatea mărfurilor

Următoarele măsuri facilitează accesul la mărfuri.

Adâncimea de afișare
Motivul principal pentru apariția posturilor constrânse este o adâncime prea mare a afișajului (Fig. 2). Contoare au adesea adâncimi de afișare de 840 până la 920 mm. Dacă adâncimea unui blat de z. B. 380 mm adăugați, rezultă o lățime totală de până la 1300 mm.

Fig. 2: Postură forțată la un contor cu o adâncime mare de afișare

Pentru 90% dintre femei, capacul frontal este cuprins între 625 și 750 mm, pentru 90% dintre bărbați între 685 și 815 mm. Acestea sunt valorile pentru atingerea înainte la înălțimea umerilor. Când atingeți înainte și în jos, aceste dimensiuni sunt reduse.

În cazul unor adâncimi mari de afișare, zona frontală a afișajului nu poate fi atinsă fără o postură forțată. Există, de asemenea, riscul ca capul dvs. să lovească marginea raftului superior.

Adâncime de afișare favorabilă din punct de vedere ergonomic
O adâncime de afișare de maximum 600 mm sa dovedit a fi favorabilă din punct de vedere ergonomic (Fig. 3). Cu stații de lucru care pot fi deplasate lateral (Fig. 4), personalul de vânzări se poate apropia de afișaj, astfel încât să fie posibile adâncimi de afișare de până la 750 mm. Intervalele mai mari sunt inevitabil asociate cu o postură slabă.

Fig. 3: Încărcarea contorului într-o postură ergonomică favorabilă

Fig. 4: Stație de lucru care poate fi mutată în lateral

Blatul nu trebuie să fie mai adânc de 300 mm, astfel încât să nu împiedice apropierea.

Plan de ocupare a ghișeului
În ghișeele de servicii, mărfurile care sunt grele sau care trebuie manipulate frecvent ar trebui depozitate în cel mai convenabil spațiu pentru a ajunge la personalul de vânzări.

Un plan contra ocupare ajută aici. Vă rugăm să rețineți când ocupați tejgheaua (Fig. 5):

Fig. 5: Atingerea zonelor de pe un ghișeu de service

Verde: înclinat înainte (persoană în mijloc); Bunuri care sunt adesea dorite sau care sunt grele.

Galben: ușor îndoit înainte (persoana din stânga); Este necesară o îndoire suplimentară atunci când ajungeți în jurul blatului, deoarece unele dintre bunuri se află sub blatul de lucru și sunt dificil de văzut.

Roșu: postură nefavorabilă datorită înclinării înainte (persoană din dreapta); Bunuri ușoare sau care trebuie ridicate mai rar.

Trebuie remarcat faptul că distanța de prindere este mărită de stațiile de lucru, de ex. B. solzi sau prin elemente încorporate, cum ar fi tije.

Adâncimea spațiului piciorului și picioarelor
Adâncimea spațiului pentru picioare F (Fig. 6) constă din adâncitura de bază și a surplusului blatului și trebuie să fie de cel puțin 150 mm. Pentru ca adâncimea spațiului picioarelor B la înălțimea genunchiului să fie suficientă, depășirea blatului trebuie să fie de cel puțin 80 mm. Acest lucru permite personalului de vânzări să se apropie de marginea blatului.

Fig. 6: Exemplu de adâncime suficientă a spațiului piciorului și picioarelor

Mijloace de prindere
În funcție de mărfuri, gama poate fi extinsă cu ajutoare de prindere, cum ar fi clești și furci. Acest lucru evită posturile extreme constrânse (Fig. 7).

Fig. 7: Folosirea unei furci ca ajutor de prindere

Străduiți-vă
Struturile sau suporturile din zona de serviciu a tejghelei îngreunează accesul la mărfuri. Prin atingerea părții laterale a stâlpilor, apar înclinări împovărătoare și răsucire a corpului superior.

Pozițiile constrânse descrise mai sus nu se aplică contoarelor fără suporturi (Fig. 8).

Fig. 8: Contor fără suporturi sau corpuri de iluminat

margine
Marginile conturate teșite reduc sarcina de presiune în zona stomacului și șoldului și sunt plăcute pentru personalul de vânzări (Fig. 9).

Fig. 9: marginea teșită a tejghelei

Livrarea bunurilor
Zonele de contor reduse ca opțiuni de trecere facilitează transferul de bunuri către client (Fig. 10).

Fig. 10: Zona de contor coborâtă ca opțiune de trecere

cutie de numerar
Ecranul de intrare al casei de marcat poate fi atașat la o coloană de pe blatul de lucru, astfel încât să poată fi rotit și înclinat. Panta trebuie ajustată astfel încât mâinile să nu fie înclinate în sus la tastare. Ecranul și sertarul deschis de numerar ies doar puțin în culoar (Fig. 11 și 12).

Fig. 11: Ecran rotativ și basculabil

Fig. 12: Sertar scurt de numerar

Cerințele pentru stațiile de lucru pentru casierie sunt descrise în reglementările DGUV:
Informații DGUV 208-002 „Stații de lucru pentru casierie”
Informații DGUV 208-003 „locuri de muncă permanente în casierie”

3.3.2 Înălțimea de lucru

O postură ergonomică favorabilă necesită efectuarea muncii în poziție în picioare, de ex. B. Tăiere, o înălțime de lucru de aproximativ 100 până la 150 mm sub cot (a se vedea secțiunea 4.2).

Înălțimea blatului de lucru la ghișeul de service ar trebui să fie cuprinsă între 840 și 1100 mm. În mod ideal, ar trebui să fie posibilă ajustarea înălțimii blatului la înălțimea personalului de vânzări.

Dacă înălțimea de lucru este prea mică, este necesară o îndoire frecventă, ceea ce pune tensiune pe spate. O înălțime prea mare de lucru duce la ridicarea umerilor și astfel la tensiune și durere în zona umerilor și a gâtului. Durerea este o distragere a atenției și, prin urmare, poate încuraja accidentele.

3.3.3 Accesibilitatea echipamentului de lucru și a materialului de ambalare

Tava pentru cuțite și dispozitive de prindere
O stație de lucru ergonomică nu include doar instrumente adecvate pentru prinderea și tăierea mărfurilor, ci și depozitare sigură. Acest lucru împiedică cuțitele să se întindă liber pe suprafața de lucru și să prezinte un risc de rănire pentru personalul de vânzări. Prin urmare, suprafețele de lucru ar trebui să aibă suporturi de cuțit integrate (Fig. 13) ușor de curățat, de ex. B. în care pot fi ușor demontate (Fig. 14).

De asemenea, dispozitivele de prindere utilizate, cum ar fi furcile, trebuie să fie sigure, de ex. B. în coșuri sau sertare.

Fig. 13: Exemplu de suport pentru cuțit

Fig. 14: Suportul cuțitului demontat

Depozitarea materialului de ambalare
Opțiunile de depozitare pentru materialele de ambalare (pungi, pungi, cupe etc.) trebuie atașate la partea de operare astfel încât să nu prezinte obstacole suplimentare și să poată fi accesate cu ușurință fără a fi nevoie să vă aplecați înainte (Fig. 15).

Fig. 15: Suporturi pentru materialul de ambalare

Aceste paranteze trebuie, de asemenea, să fie ușor de îndepărtat și ușor de curățat.

Păstrarea stocului
În scopuri de depozitare, sertarele scoase de sub afișajul tejghelei permit reumplerea rapidă a tejghelei (vezi și secțiunea 5.1 despre tejghele frigorifice).

Mărfuri deosebit de grele, de ex. B. Roțile de brânză, pot fi depozitate într-un frigider în spatele tejghelei. Pot fi depozitate acolo la o înălțime ergonomică și ținute aproape de corp atunci când le scoateți. Dacă ușile frigiderului sunt transparente, clienții pot vedea mărfurile.

Încărcarea și descărcarea tejghelei
În funcție de mărimea și greutatea mărfurilor, un dispozitiv de ridicare mobil (transport scaun cu rotile sau similar) facilitează încărcarea și descărcarea tejghelei și transportul mărfurilor între tejghea și depozit.

Dacă raftul superior poate fi rabatat, acest lucru facilitează introducerea și ieșirea contorului sau plasarea semnelor (Fig. 16). Din motive de siguranță, raftul rabatat trebuie asigurat împotriva căderii neintenționate (de exemplu, cu arcuri sub presiune de gaz).

Fig. 16: Amplasarea ușoară a semnelor

3.3.4 Curățarea

Contoare de service trebuie proiectate astfel încât curățarea să poată fi efectuată într-o poziție ergonomică favorabilă.

Panourile de ghișeu ar trebui să poată fi deschise în sus cât mai mult posibil pentru a permite o curățare ușoară (Fig. 17).

Fig. 17: Panoul contorului este deschis în sus

De asemenea, o podea basculantă basculabilă (Fig. 18) și podelele intermediare detașabile (Fig. 19) facilitează curățarea.

Fig. 18: Podea basculabilă basculabilă pe partea clientului

Fig. 19: Îndepărtarea ușoară a etajelor intermediare