Dacă comanda nu este livrată la timp
A existat încă un timp de livrare de trei zile în magazinul online, dar mărfurile pur și simplu nu vor să ajungă? În cazul întârzierilor, puteți seta un termen și apoi să vă retrageți din contract.
Esențialul pe scurt:
- Retailerii online trebuie să specifice timpul de livrare pentru fiecare produs - și apoi să respecte data promisă.
- Dacă există probleme cu livrarea la timp la ora specificată, nu trebuie să așteptați în gol: setați un termen în care bunurile ar trebui să fie acolo. Dacă nici dealerul nu respectă acest lucru, vă puteți retrage din contract.
- Contractele de smartphone cu un dispozitiv sunt o excepție - fiecare carcasă individuală trebuie verificată.
Natalia Merzlyakova/Fotolia
Dacă magazinele online oferă bunuri, acestea trebuie să specifice și data de livrare. Dacă un comerciant cu amănuntul își marchează bunurile pe internet ca „disponibile imediat”, de exemplu, produsul trebuie să poată fi livrat imediat la prețul specificat. Este enervant doar dacă nu se întâmplă nimic zile întregi.
Într-un astfel de caz, ar trebui să acordați vânzătorului un termen limită pentru a ajunge la livrare. Această perioadă trebuie să fie rezonabilă - ceea ce este o chestiune de cazuri individuale. În principiu, vă puteți orienta către perioada inițială de livrare.
Dacă dealerul nu livrează în termenul de grație, vă puteți retrage din contract. Acest lucru se aplică chiar dacă serviciul de colet și nu comerciantul cu amănuntul este responsabil pentru întârziere.
În magazinele online, spre deosebire de magazinele de pe site, de multe ori veți afla despre dificultățile de livrare numai după ce ați făcut clic pe comandă și, eventual, ați plătit pentru bunuri. Termenii de livrare pot fi, de asemenea, modificați retrospectiv: în cazul în care comanda a fost de două până la trei zile (ca exemplu) se transformă brusc de la opt la nouă.
Nu trebuie să acceptați produse de substituție
Unii oferă apoi produse de înlocuire cu aceleași caracteristici sau similare. Cu toate acestea, nu trebuie să acceptați acest lucru și puteți insista asupra livrării bunurilor originale într-o perioadă rezonabilă de timp.
Dacă vi se oferă sau vi se livrează doar o ofertă de înlocuire, vă puteți retrage și din contract. Atunci nu trebuie să plătiți sau veți primi banii înapoi. Dacă dealerul greșește, îl puteți da în judecată.
Apropo, trebuie să trimiteți înapoi bunurile primite în orice caz - chiar dacă v-ați retras deja din contract la sosirea coletului. Apoi, puteți recupera poștal de la dealer.
Revocarea este o alternativă
În principiu, puteți revoca orice contract de cumpărare în termen de 14 zile de la primirea bunurilor. Dacă mărfurile nu ajung la timp și doriți să vă desprindeți de contract cât mai repede posibil, atunci are mai mult sens să vă retrageți decât să vă retrageți. Atenție: În cazul în care bunurile sosesc în continuare, va trebui să suportați orice costuri pentru returnare dacă antreprenorul v-a informat în prealabil despre această obligație.
Dacă, pe de altă parte, sunteți încă interesat de bunurile pe care le-ați comandat, ar trebui să stabiliți mai întâi termenul de livrare și, dacă este necesar, apoi să vă retrageți din contract.
Caracteristici speciale ale contractului smartphone cu dispozitivul
Și ce zici de contractele de telefonie mobilă cu un dispozitiv care nu este livrat așa cum este publicat? Trebuie verificat dacă ați cumpărat efectiv dispozitivul sau l-ați primit ca parte a așa-numitului „transfer de utilizare”. Consilierii centrelor de consiliere pentru consumatori pot ajuta.
Dacă ați încheiat un contract de cumpărare pentru dispozitiv, aveți dreptul să vă retrageți din contract după expirarea datei de livrare, dacă dealerul a permis, de asemenea, să expire un termen rezonabil pentru livrare.
De asemenea, este important ca încheierea tarifului real și achiziționarea smartphone-ului să fie două contracte diferite. Retragerea din contractul de cumpărare nu are inițial niciun efect asupra contractului pe durată al tarifului. Cu toate acestea, contractele pot fi legate între ele și astfel privite ca o unitate. În acest caz, trebuie verificat individual în fiecare caz. Consilierii de la centrele de consiliere pentru consumatori pot ajuta, de asemenea, în acest sens.
Dacă există probleme cu data livrării și rambursarea banilor, este posibil să aveți de-a face și cu un magazin fals. Magazinele online serioase se ocupă de obicei de problemele dvs. și vă plătesc banii înapoi, de exemplu în caz de anulare sau demisie.