Dă-ți opinia online puterea ascunsă; a consumatorului; AICI
Vă simțiți înșelați în drepturile dvs. de consumator după un serviciu slab pentru clienți. Care sunt remediile tale? Legea privind protecția consumatorilor nu are nimic pentru dvs., dar nu vă subestimați puterea de a informa ceilalți despre experiența dvs.
Experiența dvs. proastă va fi uneori de așa natură încât chiar vă veți gândi să dați în judecată o companie din cadrul diviziei de creanțe mici a Curții din Quebec pentru reparare, în ciuda timpului și a costurilor inerente procedurii.
Dar atenție, spune consilierul juridic de la Option consommateurs, Me Élise Thériault: Faptul că comerciantul nu este interesat de problema dvs. nu constituie o încălcare a legii. Cu alte cuvinte, este legal.
Cererile de despăgubire se bazează pe sarcina probei. Trebuie să dovediți o legătură între defecțiune și daune. Mânia și lacrimile tale nu vor fi suficiente; în schimb, va trebui să demonstrați costurile cu consultarea unui psiholog sau zilele libere, de exemplu.
Me Thériault, potrivit căruia comerțul online face obiectul a numeroase reclamații, spune că nu vede pe nimeni să meargă în instanță să se plângă doar de un serviciu slab pentru clienți, decât dacă este cuantificabil.
Am primit date de livrare de opt ori. De opt ori mi-a fost dor de o zi de muncă și de opt ori nu au venit. În același timp, nu este doar o problemă a serviciului pentru clienți, ci și a livrării. Atunci când serviciul pentru clienți este compensat, se întâmplă adesea pentru că este însoțit de alte încălcări ale legii. Eu Élise Thériault, consilier juridic, Option consommateurs
Odată ce toate procedurile de mediere s-au epuizat și nu ați putut obține despăgubiri, aveți o opțiune finală: acționați în interes public și informați-i pe alții despre experiența dvs., fie prin intermediul mass-media. sau cea a Internetului!
Recenzii online
Înainte de a cumpăra un produs sau de a plăti pentru un serviciu, tot mai mulți consumatori se uită la recenzii online, cum ar fi cele pentru companii de pe Google Maps sau Facebook. În plus față de înregistrarea plină de stele, comentariile sunt uneori pline de informații foarte relevante.
La rândul tău poți contribui dând părerea ta. În absența unui cadru legal, serviciul pentru clienți devine un avantaj competitiv pentru companii; este o chestiune de reputație. Raymond Doray de Lavery. Frontiera care nu trebuie traversată este cea a defăimării. "," Text ":" Nimic nu împiedică oamenii să denunțe lipsa calității serviciilor, subliniază MeRaymond Doray de Lavery. Frontiera care nu trebuie traversată este cea a defăimării. ">>" lang = "fr"> Nimic nu împiedică oamenii să denunțe lipsa calității serviciilor, subliniază Me Raymond Doray de Lavery. Frontiera care nu trebuie traversată este cea a defăimării.