Deteriorat, umed, dispărut Cine este responsabil pentru un colet rupt sau pierdut

De la Annika Krempel

Coletele călătoresc adesea mult înainte de a ateriza la destinatar. Uneori, o expediere se pierde pe drum. Cine răspunde în acest caz variază de la caz la caz

Frankfurt/Main -

Cadouri de Crăciun, felicitări, cadouri pentru prietenii de afaceri - perioada de dinainte de Crăciun este sezonul de vârf pentru serviciile de livrare a scrisorilor și coletelor. Enervant atunci când scrisorile se pierd pe drum sau coletele ajung la destinație deteriorate. Consumatorii raportează în mod repetat probleme de acest fel pe portalul Post-furie al centrelor de consiliere pentru consumatori. Un procent bun de 9% dintre reclamații se referă la colete pierdute, iar un procent bun de 17% raportează scrisori care au dispărut.

„Doar câteva litere se pierd”

Stefan HeÃ de la Deutsche Post, în schimb, crede: „Se pierd doar câteva litere. 93 la sută sosesc a doua zi și peste 99 la sută ajung la destinatari după cel mult două zile. În statisticile serviciului de colete Hermes, doar 0,03 la sută din colete sunt afișate ca pierdute sau deteriorate.

Cu toate acestea, în caz de urgență, statisticile oferă puțină consolare cu privire la pierderea cadoului de Crăciun. Se pune întrebarea: cine răspunde? Răspunsul depinde de multe detalii și de furnizorul de servicii. „Deutsche Post nu este răspunzătoare pentru scrisorile normale”, explică He. Acesta este, de obicei, cazul și altor operatori de poștă. O particularitate a liderului de piață: scrisorile includ și pachete, adică pachete cu o greutate de până la două kilograme.

Stefan HeГ, purtător de cuvânt al Grupului DHL al Deutsche Post

Bernd Georg/Deutsche Post/dpa-tmn

Alte reguli se aplică, de exemplu, pentru poșta recomandată de la Deutsche Post. În acest caz, oficiul poștal plătește până la 25 de euro pentru valoarea dacă articolul este pierdut și până la 20 de euro pentru opțiunea de poștă recomandată.

Rambursările depind de bunurile trimise

Dacă conținutul unui pachet este deteriorat sau dacă pachetul nu ajunge nici măcar la destinatar, furnizorii sunt de obicei răspunzători până la o valoare cuprinsă între 500 și 750 de euro, spune Julian Graf de la centrul de consumatori din Renania de Nord-Westfalia. El subliniază că companiile exclud diverse mărfuri de la transport în termenii și condițiile lor: „Banii, bijuteriile, mărfurile periculoase sau chiar cardurile de credit nu pot fi trimise deloc sau doar până la o valoare maximă, în funcție de furnizor. În astfel de cazuri Există adesea oferte speciale, cum ar fi o scrisoare de valoare pentru trimiterea de bani.

Cu toate acestea, în principiu, se aplică următoarele: „De îndată ce un furnizor de servicii de colete are pachetul în grijă, el este răspunzător dacă i se întâmplă ceva”, explică Graf. În cazul în care pachetul ar trebui să dispară în tranzit sau cadoul de Crăciun să ajungă la destinatar, expeditorul primește înapoi valoarea conținutului pachetului.

În calitate de partener contractual al furnizorului, expeditorul este cel care trebuie să se ocupe de orice reclamație. Problema: „Expeditorul trebuie să demonstreze că daunele s-au produs efectiv în timpul expedierii”, explică Graf. „Asta este adesea dificil.”

Faceți fotografii și împachetați-le bine

Este logic să faceți o fotografie a conținutului coletului înainte de a o lipi cu bandă de colet. În teorie, ar fi, de asemenea, bine dacă un martor ar fi prezent când pachetul a fost ambalat și mai târziu când pachetul a fost predat la ghișeu. „Dar asta nu este realist”, știe și Graf.

Dacă conținutul unui pachet este deteriorat sau dacă acesta nu ajunge deloc la destinatar, furnizorii sunt de obicei răspunzători până la o valoare cuprinsă între 500 și 750 de euro.

Dacă o expediere s-a rupt în timpul transportului, furnizorilor le place să invoce responsabilitatea, deoarece pachetul nu a fost ambalat corespunzător. „Nu este posibil să se definească exact ce este un pachet ambalat corespunzător”, recunoaște Elena Marcus-Engelhardt de la Asociația Federală a Logisticii de Pachete și Express (Biek). Dar atât de multe: ar trebui să fie robust și să ia în considerare greutatea și sensibilitatea conținutului.

Pentru a fi în siguranță, mulți furnizori de servicii de colete au îndrumări pe site-urile lor web sau, în caz de îndoială, oferă un serviciu de consiliere pe această temă. Marcus-Engelhardt explică faptul că referința bine intenționată la „fragil precaut” nu prea face nimic. Transportatorii de colete nu au putut lua în considerare acest lucru la stivuirea cutiilor. Deoarece arcurile, corzile sau hârtia de ambalat de pe ambalaj ar putea fi prinse în mașinile de sortat, expeditorul ar trebui să se abțină și de la astfel de decorațiuni.

Când coletul este cu vecinul

Este o practică zilnică ca vecinul prietenos să accepte un pachet în timp ce destinatarul este departe de casă. Ceea ce nu știe de obicei: Din momentul în care semnează pe tamponul electronic, el este responsabil pentru pachet. „Expeditorul ar trebui, de asemenea, să-i demonstreze că a fost de fapt responsabil pentru pagube”, spune Marcus-Engelhardt.

Acesta ar fi cazul, de exemplu, dacă ar depozita pachetul pe balcon și s-ar uda acolo. Sau pune pachetul în fața ușii destinatarului efectiv și apoi dispare acolo.

Un vecin nu este obligat să accepte un pachet.

Mai ales dacă este în mod evident deteriorat în timpul predării - de exemplu zăngănituri sau picături - el nu ar trebui să-l accepte, recomandă protecționistul consumator Graf. Atâta timp cât expedierea se face într-o sucursală, magazin de colete sau stație de ambalare, operatorul respectiv este responsabil pentru orice daune.

Reclamați-vă despre pagube cât mai curând posibil

În caz de daune, expeditorul ar trebui să depună o reclamație cât mai repede posibil pentru a primi rambursarea pierderii, informează Graf. Dacă nu se poate vedea la prima vedere că transportul a fost deteriorat, raportul trebuie făcut în termen de șapte zile de la livrare.

S-ar putea să fii interesat și de asta

Se îngrămădesc cutii de carton: Cât timp trebuie să păstrați colete pentru vecin?

Drepturi la livrare: Să pun pachetul pentru vecin în fața ușii?

Determinați locul și ora: Acesta este modul în care coletele pot fi livrate când și unde doriți

Dacă se pierde ceva, merită să contactați furnizorul. Deutsche Post, de exemplu, are propriile birouri care caută rătăciri. „Expeditorul poate depune o cerere de investigație acolo”, explică He. În astfel de cazuri, este logic să puneți o bucată de hârtie suplimentară cu adresa destinatarului în pachet. Dacă adresa nu poate fi citită în exterior, poate fi livrată în continuare. (Dpa/tmn)