Dreptul de returnare 7 erori legate de reclamații
Uneori este vrăjit: după exact șase luni, frumosul player MP3 este rupt din nou, ambalajul original a fost eliminat de mult timp și chitanța nu poate fi găsită. Mulți se gândesc atunci: cumpără rău - cărbunele a dispărut, dispozitivul o carcasă pentru comerciantul de deșeuri. Dar este cu adevărat adevărat?
În numărul său actual, revista Finanztest a reunit întrebări și răspunsuri cu privire la reclamații după achiziție și expune basme și reguli ineficiente.
BILD.de arată 7 greșeli îndrăznețe:
Dreptul dvs. de client
Cumpărături mai sigure Dreptul dvs. de a cumpăra online
1. "Nu vă puteți plânge dacă chitanța a fost mult timp în coșul de gunoi."
Nu este corect. Trebuie doar să poți dovedi când și unde ai cumpărat produsul. Strict vorbind, un martor care a fost prezent la momentul cumpărării este suficient. Mai bine: plătiți întotdeauna pentru achiziții mai mari cu cardul. Extrasul bancar valorează la fel de mult ca o chitanță.
2. „Dacă dealerul mă învinovățește pentru defect, nu pot face nimic”.
În primele șase luni de la cumpărare, nu scapă de ea. El trebuie să demonstreze că bunurile erau în ordine atunci când au fost predate sau că sunt responsabile pentru aceasta.
3. „Dispozitivul este rupt, dar nu îl mai pot schimba pentru că a fost redus”.
Nu, regula „Bunurile reduse nu pot fi schimbate” se aplică numai dacă vânzătorii iau înapoi bunurile fără defecte ca gest de bunăvoință. Exemplu: Dacă cumperi o bluză uzată, trebuie să o păstrezi, chiar dacă brusc nu-ți mai place acasă în fața oglinzii. Cu toate acestea, dacă descoperiți o eroare de țesut, dealerul este responsabil.
4. "Este mai bine să păstrați ambalajul original - doar în cazul în care ceva nu este în regulă."
O concepție greșită pe scară largă, care este absolut o prostie. Apoi, gospodăriile germane ar trebui să stocheze milioane de pachete de ani de zile - de la telefoane mobile la mașini de spălat. Următoarele se aplică aici: Trebuie să păstrați ambalajul original numai dacă doriți să returnați un dispozitiv fără defecte. Dacă este defect, îl puteți livra și într-o pungă de plastic.
5. "Asigurarea de garanție suplimentară costă foarte mult, dar sunt în siguranță."
Dealerul trebuie întotdeauna să recupereze un dispozitiv defect timp de jumătate de an, după care se aplică de obicei o garanție de doi ani a producătorului. Bunurile vor fi apoi înlocuite sau reparate în mod egal. Stiftung Warentest recomandă împotriva asigurărilor suplimentare care extind garanția. Motiv: asigurătorii înlocuiesc adesea doar valoarea curentă a mărfurilor. De obicei, nu este mult.
6. „Dealerul a reparat deja dispozitivul de două ori, este rupt din nou. Acum am ajuns, arunc marfa la coșul de gunoi."
Doar nu! Practic, dealerul are doar două șanse să repare dispozitivul. Dacă se rupe din nou, puteți revendica prețul de cumpărare.
7. „Dacă ceva se strică după doar trei zile, cu siguranță am dreptul la un dispozitiv nou. Nu trebuie să fiu obosit cu o reparație ".
Poate. Trebuie să oferiți dealerului șansa de a face îmbunătățiri. Dacă ceva poate fi remediat în câțiva pași simpli, nu puteți solicita un nou înlocuitor. În caz contrar, se aplică următoarele: Dacă vânzătorul dorește să repare un dispozitiv cu cheltuieli mari, puteți să vă retrageți din contractul de cumpărare și să revendicați banii înapoi.