Eșantion la centrul de consum Payback și Deutschlandcard NRW
Multe bonusuri erau disponibile pentru cumpărare de la punctele de vânzare cu amănuntul la prețuri semnificativ mai mici.
Pericol de deflagrație în magazinul de recompense! Oricine dorește să răscumpere punctele Payback și Deutschlandcard care au fost strâns cu grijă ar trebui să compare prețurile recompenselor de la alți comercianți cu amănuntul în prealabil. În caz contrar, utilizarea inutilă a punctelor monetare amenință. Acest lucru este demonstrat de probele de la centrul de consiliere pentru consumatori NRW. În partea de sus a existat o pierdere de peste 200 de euro.
Este întrebarea nervoasă la checkout: „Aveți un card Payback?” Este ceea ce spun Rewe și Real. La rândul lor, Edeka și Netto se întreabă regulat despre Deutschlandcard.
Chiar și la benzinării și în farmacii, clienții nu scapă de întrebare. Cardurile pot fi folosite acum în sute de magazine online. Chiar și investițiile, abonamentele la ziare și contractele de telefonie mobilă oferă puncte pentru cont.
Datele clienților în raport cu procentele, acesta este modelul de afaceri al operatorului. Publicitatea personalizată este generată cu profiluri de achiziție rezultate din utilizarea cardului. Și asta ar trebui să încurajeze achizițiile ulterioare.
Un model pentru succes. Payback aduce „30 de milioane de utilizatori activi” la plată în această țară, iar Deutschlandcard numără „mai mult de 20 de milioane”.
Și cumpără cu sârguință puncte. Singura problemă este că există o mulțime de date care curg către companii, dar mai ales doar un procent rar din acestea. Cu excepția promoțiilor speciale cu parteneri și produse individuale, există de obicei un punct pentru fiecare doi euro de cumpărare. Aceasta este o reducere de doar jumătate la sută.
De aceea, obiectivul principal al tururilor de cumpărături poate fi adesea finanțat cu puncte: „recompense atractive”, oferite spre vânzare în magazinele ambalate ale celor două programe bonus - de la prăjitoare de pâine și satelite la blendere și telefoane mobile până la boluri pentru câini.
În magazinele bonus, fiecare punct este reconvertit în cent. Cu toate acestea, clienții au fost nevoiți să petreacă mult timp încercând să se delecteze cu mașina de cusut „Promise 1409”, de exemplu. Rambursarea a prețat această mașină la 121,99 EUR, ceea ce corespunde exact 12199 puncte.
În limbaj simplu: fără oferte speciale, trebuia să cumpărați în avans peste 24.000 de euro de la partenerii Payback. Desigur, aproape nimeni nu poate face asta. Mai ales că punctele neutilizate expiră după trei ani.
Din acest motiv, a fost conceput modelul de coplată. Oricine dorește un articol la Payback are nevoie doar de minimum 200 de puncte (doi euro) - și poate rambursa restul în euro. În acest fel, „Promisiunea 1409” a fost disponibilă de la 200 de puncte plus 119,99 euro. Cei care folosesc mai multe puncte reduc subvenția în euro.
Deutschlandcard, pe de altă parte, funcționează cu mixuri variabile pentru răscumpărare. Uneori, ca și în cazul unui sistem de sunet, se numește numărul complet de puncte. Totuși, mai des, se aplică următoarele: Aveți nevoie de „200 de puncte + 97,99 euro” plată suplimentară pentru o suflantă de frunze sau „5000 de puncte + 229 euro” pentru un prăjitor de pâine nobil. Parierea mai multor puncte este întotdeauna permisă.
Dar eșantioane aleatorii de la centrul de consiliere a consumatorilor din ambele magazine au expus prețurile multor bonusuri ca pe un adevărat ucigaș. Testerii au folosit motoare de căutare a prețurilor și și-au comparat cele mai bune oferte (inclusiv costurile de expediere) cu ofertele celor două magazine premium.
Cel puțin dacă primele erau încă în magazine și ar putea fi identificate clar. Aceste bariere de comparație se referă la diverse oferte.
O serie de bonusuri în ambele magazine au fost la cel mai bun nivel de preț. La Payback, acest lucru s-a datorat și unei campanii de „închidere de vară”, în care s-a acordat reducere de „până la 85 la sută” la numeroase prime.
Indiferent de acest lucru, testerii au găsit cu ușurință câte 50 de articole, dintre care unele erau semnificativ mai scumpe decât în magazine. Pachetul de 50 inspectat în magazinul Payback a costat aproape 7600 de euro.
În total, cu aproape un sfert mai mult decât cei aproximativ 6150 de euro care au fost suportați la cumpărarea în magazinul celui mai ieftin retailer. În magazinul Deutschlandcard, pachetul a fost chiar cu o treime mai scump: mai mult de 3700 de euro comparativ cu 2700 de euro.
Diferența a fost deosebit de mare pentru primele individuale. Deutschlandcard a oferit o linie slack pentru alpiniști („de la 600 de puncte + 57,24 euro”) - de două ori mai scumpă decât un comerciant cu amănuntul pe internet (31,22 euro). Arăta similar cu un ceas de mână pentru bărbați.
Și cu Payback, un joc de societate (39,99 euro) a dublat mai mult decât prețul alternativ (18,99 euro).
Fanii fotbalului au fost prinși de o palmă de preț deosebit de proastă. Un tricou „DFB Home 2018” (XL), cu 79,99 euro, scade cu zece companii cu mai mult de jumătate. Cele mai ieftine au cerut chiar mai puțin de o treime din prețul de recuperare la 24,75 euro.
Și așa ceva poate costa clienții de două ori: puncte și bani. De exemplu, cei care au folosit 1000 de puncte Payback (zece euro) pentru tricou și au plătit 69,99 euro nu numai că au forțat cu 45,24 euro mai mult decât la cel mai ieftin retailer. În plus, cele 1000 de puncte monetare de colectare au dispărut în aer.
Cel mai dramatic lucru din cec a fost situația cu un iPhone X (999 euro) în magazinul Payback. Cu o miză asumată de 1000 de puncte (zece euro), diferența totală de preț față de cel mai ieftin dealer a fost mai mare de 200 de euro.
Astfel de recompense aproape necesită loialitate Nibelung față de programele bonus. Chiar și faza de colectare atenuează cele mai clare arme de cumpărare ale clienților. Oricine folosește întotdeauna același supermarket sau farmacie pentru a colecta puncte neglijează concurența - și ofertele lor de multe ori mai bune.
În plus, comercianților le place să încetinească încercările ezitante de negociere: cu o referire la cardul bonus. Eșantioane din centrul de consiliere pentru consumatori de-a lungul mai multor ani au dovedit eficacitatea întrebării clare: „Mai există ceva în preț?” Răspunsul: o medie de zece procente în fiecare al doilea caz.
Dezastrul de loialitate final amenință magazinul de recompense cu articole precum iPhone X.
Prin urmare, centrul de consiliere pentru consumatori recomandă depistarea sistematică a acestor capcane de pierdere și deflagrație. Înainte de fiecare răscumpărare - cu sau fără plată suplimentară - colecționarii de puncte ar trebui să ruleze recompensele prin cel puțin un motor de căutare a prețurilor.
Dacă căutarea relevă o ofertă alternativă mai ieftină, trebuie inițiată atenuarea: punctele sunt plătite în cont.