Eșecuri de internet, probleme de conexiune L; obligația de rezultat a furnizorului; acces
Eșec integral rnet și probleme de conexiune:obligațiile de rezultat a furnizorului de acces
Imposibil de conectat, deconectări repetate, încetineală, viteză insuficientă. Inconvenientele suferite de utilizatorii de internet sunt zilnice. Foarte des, operatorul de telecomunicații sau furnizorul de acces joacă mort. Cu toate acestea, acesta din urmă este obligat de o obligație de rezultat prevăzută de legislația consumatorilor. Remediile dvs. în caz de dispută.
Esential .
Articolul L 121-20-3 din Codul consumatorului este clar: furnizor de servicii de internet (ISP) la o obligație de rezultat în furnizarea serviciului. Această obligație se aplică atât atunci când serviciile sunt furnizate direct de furnizorul de acces, cât și atunci când acesta folosește un furnizor de servicii pentru a face acest lucru. Scuza performanței de către un furnizor de servicii, adesea utilizată de operatori pentru a scăpa de responsabilitatea lor, nu are, prin urmare, nicio greutate legală.
Singurele posibilități pentru furnizor de a se exonera de răspunderea sa sunt reduse: ar fi necesar să se demonstreze că slaba executare a contractului ( Eșec de internet, încetinirea sau întreruperea rețelei etc.) fie atribuibile abonatului, fie actului imprevizibil al unei terțe părți care nu poate fi depășit sau forței majore.
Atunci când clientul său îi raportează o problemă, furnizorul trebuie să verifice linia. Dacă detectează o problemă în bucla locală (care se află în proprietatea companiei Orange și corespunde cablurilor din stradă sau subteran precum și perechii de fire care ajung la abonat), atunci furnizorul își poate întreba clientul pentru a contacta Orange.
➜ În ceea ce privește responsabilitatea:
În 2007, Comisia pentru condiții neloiale a considerat că clauza din contractul de abonament la internet care permite furnizorului să fie scutit de răspunderea sa în cazul unei defecțiuni a serviciului este nedreaptă, la fel ca cea care i-ar permite să modifice unilateral condițiile de furnizare a serviciul fără a oferi abonatului posibilitatea de a anulați contractul .
Articolul 132-1 din Codul consumatorului este cel care guvernează clauze nedrepte.
| CADRU ȘI PRINCIPII |
Ipoteza unei defecțiuni în furnizarea serviciului cu o deconectare deosebit de importantă sau recurentă:
În acest caz, clientul are dreptul de a invoca un întrerupere de contract de la furnizorul de servicii de internet (articolul 1147 din codul civil).
Într - adevăr, furnizorul având obligația de a furniza serviciul (L120-20-3 din Codul consumatorului), clientul are dreptul să solicite repararea serviciului, rambursarea prestațiilor pe care le-a plătit pentru perioada în care nu a avut niciun serviciu, cât mai bine posibil daune și interese. Dacă ISP nu acceptă aceste cereri, atunci judecătorul poate fi sechestrat.