Evaluări online Nouă din zece utilizatori pot fi studiați

Indiferent dacă sunt Amazon, Check24 sau Expedia: portalurile de recenzii sunt aproape întotdeauna atât primul punct de contact înainte de a efectua o achiziție online. Dar ce influență au de fapt recenziile asupra cumpărătorului și deciziei sale și cum pot furnizorii să folosească recenziile în scopuri de marketing?

Răspunsurile sunt oferite de un studiu actual al institutului de cercetare a pieței Splendid Research, care, în decembrie 2018, a găsit un total de 1.503 de cetățeni germani cu vârste cuprinse între 18 și 69 de ani online prin intermediul Semnificația portalurilor de evaluare și a sigiliilor de internet chestionat. În același timp, 49 dintre portalurile de rating și cinci sigilii online au fost examinate în ceea ce privește conștientizarea, relevanța și încrederea clienților.

Este mai probabil ca clienții să evalueze atunci când sunt mulțumiți

Contrar așteptărilor, cumpărătorii au mai multe șanse să acorde un rating dacă sunt mulțumiți de produs sau serviciu decât dacă au o experiență proastă. Și unul aterizează într-o zi rating negativ pe partea laterală, nu există niciun motiv pentru disperare:

Fiecare al patrulea client își schimbă ratingul negativ cu unul pozitiv dacă furnizorul reacționează.

Cu toate acestea, doar o treime din operatorii site-ului reacționează în prezent la recenziile negative. Companiile trebuie să acționeze urgent și să acționeze. pentru că nouă din zece utilizatori faceți cercetări pe un portal de recenzii înainte de a cumpăra un anumit produs și anunțați-le Evaluări de afectare. Liderul studiului Nastassia Khankevich face apel la companii: „Furnizorii ar trebui să profite de acest lucru”.

Relevanța recenziilor pozitive

Trei din cinci respondenți o văd Evaluările clienților ca fundamental relevant atunci când vine vorba de a lor Decizie de cumpărare merge. Mulți clienți au încredere în informațiile din portalurile de evaluare, în special pentru a compara oferta cu cea a concurenței. „Mai ales în acest context, studiul arată clar că furnizorii ar trebui să răspundă la recenziile negative”, spune Khankevich. Studiul arată:

Peste 70% dintre utilizatori sunt convinși de recenziile pozitive ale achiziției.

Dacă furnizorul reușește să convertească comentariile negative într-un rating bun, se poate crea o imagine pozitivă. Deoarece dezavantajul arată clar: Aproape patru din cinci cetățeni germani se lasă descurajați să cumpere prin recenzii proaste.

Ce aflăm pe portaluri?

Cel mai frecvent(70 la sută) devin portaluri de evaluare pentru subiecte Hoteluri și călătorii folosit.
Ia locul doi Electrocasnice și electronice cu 67%.
Urmat de Restaurante cu 62 la sută.

Mai mult decât fiecare al doilea cetățean german se bazează pe recenziile clienților de pe Internet atunci când alege un furnizor de energie.

Și kapp 40% dintre utilizatori încheie contractul online. Pe scurt, recenziile clienților sunt vitale pentru cumpărătorii online. „Astăzi, portalurile de evaluare sunt foarte importante atunci când vine vorba de decizia de cumpărare”, conchide directorul studiului. "Furnizorii ar trebui să fie conștienți de acest lucru și să nu subestimeze importanța acestuia ca instrument de marketing."

Acestea sunt primele 3 portaluri de rating

Al treilea loc a fost ocupat de Ebay, cu o conștientizare de 84% în rândul respondenților. Urmat de portalul de evaluare online Check24, pe care nouă din zece consumatori l-au selectat. În cele din urmă, cu o conștientizare imbatabilă de 97% Amazon a ocupat primul loc printre portalurile de recenzii.

„Se observă că portalurile de cumpărături și de comparație care sunt echipate cu o funcție de evaluare au cel mai înalt nivel de conștientizare.”

În general, aproape șapte din zece utilizatori și-au pus încrederea în aceste trei portaluri. Tot din diverse Sigiliile pe internet au fost primele trei fix:

Locul 1: Magazine de încredere (95%)
Locul 2: sigiliul TÜV-Süd-s @ fer-shopping (91%)
Locul 3: Sigiliul testat al serviciului TÜV Saarland (80%)

„Cu toate acestea, sigiliile TÜV beneficiază și de conștientizarea mărcii de către autoritățile lor de atribuire”, suspectează directorul studiului. Rezultatul arată că Trusted Shops și ambele sigilii TÜV se bucură de cea mai mare încredere în rândul utilizatorilor.