Farmaciile, un studiu longitudinal

Farmaciile se bucură de o popularitate crescândă de ani de zile: ponderea lor din vânzările din totalul comerțului cu farmacii a fost de 45% în 2017 (Statista) și a crescut cu 5 puncte procentuale doar în ultimii cinci ani. Și chiar și în sectorul comerțului cu amănuntul alimentar, chimiștii moderni se mențin pe cont propriu, cu o ușoară tendință ascendentă. Aici au reprezentat, de asemenea, 9% din vânzările totale de alimente recent (Statista).

La opt ani de la primul nostru sondaj, am vrut să analizăm mai atent iarna trecută și să stabilim preferințele clienților germani ai farmaciei.

În ce farmacie preferă nemții să cumpere?

Favoritul clientului este farmacia dm, care a fost din nou capabilă să se distingă din 2010: 69% dintre cei chestionați au numit dm farmacia preferată. Clientela este semnificativ mai tânără și mai feminină: 80% sub 29 de ani preferă dm, iar în rândul femeilor este de 74% (comparativ cu 64% în rândul bărbaților). Cu toate acestea. dm se impune ca piață favorizată în toate grupele de vârstă.

Rossmann a ajuns - tot cu o tendință ascendentă - la un al doilea loc foarte bun. Întrucât respondenții au reușit să marcheze mai multe piețe drept favorite, Rossmann se apropie destul de mult de dm: o bună în fiecare secundă (55%) îi place să meargă acolo, în mod interesant bărbați și femei. Pe de altă parte, Müller este destul de în urmă pe locul trei, cu 17% și s-a deteriorat ușor.

În studiul nostru comparativ din 2010, farmacia Schlecker era încă pe piață: 37% au preferat să facă cumpărături acolo. Este probabil ca clienții delicioși să se fi reorientat către dm și Rossmann.

În care dintre următoarele farmacii preferați să faceți cumpărături? (2018 și 2010 n = 1.000, răspunsuri multiple posibile)

Ce produse sunt cele mai solicitate?

Gama de produse oferite este largă, la fel și cererea. Așadar, este surprinzător faptul că unele produse se deosebesc în mod clar: cum ar fi săpunul și șamponul, pe care 77% dintre germani le cumpără în farmacii, urmate de produse de îngrijire dentară (70%) și produse cosmetice, adică cremă de față, loțiune pentru corp sau deodorant (67%).

O comparație a sexelor arată ușoare preferințe: pentru bărbați, săpunul și șamponul (72%) sunt urmate de îngrijirea dentară (66%) și, la același nivel, produsele cosmetice pentru bărbați (65%). Se pare că bărbaților le place să-și cumpere propriile produse cosmetice - sau sunt forțați - singuri, dar cel puțin 28% dintre femei își aduc bărbații cremă de bărbierit și după bărbierit din farmacie. În general, cumpărarea de la farmacie este feminină: în toate categoriile - cu excepția produselor cosmetice pentru bărbați - există mult mai multe femei decât bărbați în fața rafturilor produselor.

Și în multe categorii există și cumpărători semnificativ mai tineri: cosmeticele decorative (rimel, fard, pudră, ...) sunt cumpărate mult mai mult de către tânărul grup țintă de 18-29 de ani din farmacie. În fiecare secundă (53%) sub 29 de ani, magazinele din această categorie și, prin urmare, semnificativ mai des decât grupul țintă de 39-49 de ani (39%) sau peste 50 de ani (36%). În unele categorii, în special generația de peste 50 de ani este mai puțin entuziasmată de farmacie ca loc de cumpărături, și anume muesli sau alte alimente, parfumuri sau ceai și cafea.

Cunoaște germanii serviciile farmaciei?

Chimistul modern a încetat de mult să ofere articole clasice pentru farmacii și a modernizat unele servicii. Ne-a interesat: Cunoaște consumatorii aceste servicii? Serviciul foto este larg răspândit; două treimi din toți respondenții (65%) îl cunosc. Apoi, este semnificativ mai subțire pentru ofertele de comandă online (conștientizare de 28%), produse individualizate, cum ar fi șamponul cu propria fotografie pe etichetă (13%) sau comanda medicamentelor eliberate pe bază de rețetă (5%).

Pe care dintre următoarele servicii le-ați folosit deja în farmacii? (2018 n = 946 și 2010 n = 930 de respondenți care fac cumpărături într-o farmacie; mai multe răspunsuri posibile)

În toate noile categorii de servicii, gradul de conștientizare în rândul grupurilor țintă mai tinere de până la 49 de ani este semnificativ mai mare decât grupul țintă 50+.

Percepția serviciilor - plecarea în funcție de vârstă (2018 n = 946 și 2010 n = 930 respondenți care fac cumpărături într-o farmacie; răspunsuri multiple posibile)

Piața preferată

Nu în ultimul rând, am cerut favoritul absolut și i-am pus pe toți consumatorii să realizeze o succesiune a piețelor lor preferate. Rezultatul nu este surprinzător: câștigătorul clar este dm-drogerie markt, care aproape în fiecare secundă (49%) plasează pe podium în partea de sus. Rossmann se află pe locul al doilea și se remarcă în mod clar în clasament, acumulând nouă puncte procentuale. În partea de jos a listei se află Müller cu 8% și un rating ușor mai slab decât în 2010 (minus două puncte procentuale).

Farmacii preferate - comparație 2018 și 2010 (2018 și 2010 n = 1.000)

Ce le place nemților la farmacie?

În cele din urmă, am vrut să știm: ce anume face ca piața farmaciilor să aibă un succes atât de mare? În timp ce cel mai important argument din 2010 a fost raportul bun preț/performanță, imaginea se întoarce puțin, deoarece astăzi gama extinsă (76%) este cel mai important factor, urmată îndeaproape de oferta preț/performanță (73%). Serviciul este acum ponderat mult mai puternic: personalul prietenos al magazinului este al treilea argument cel mai important cu 64%. În general, clienții par să fie mai mulțumiți decât acum opt ani, deoarece evaluează aproape toate categoriile solicitate mai bine decât în ultimul studiu.

Ce le place nemților la farmacie? (2018 n = 946 și 2010 n = 918 respondenți care au numit o farmacie preferată; mai multe răspunsuri posibile)

Femeile nu numai că vizitează farmacia cel mai frecvent, sunt de asemenea convinse și mai mulțumite de piața lor și de performanța acesteia. În special, când vine vorba de imagini și mărci proprii de înaltă calitate, evaluarea lor este semnificativ mai pozitivă decât cea a bărbaților.

Ce apreciază în mod deosebit femeile și bărbații despre farmacia lor preferată? (2018 n = 946 și 2010 n = 918 respondenți care au numit o farmacie preferată; mai multe răspunsuri posibile)

Studiu Dialego

În noiembrie 2018, am obținut opinia germanilor cu privire la farmacii. Pentru studiul actual, au fost intervievați 1.000 de femei și bărbați cu vârsta peste 18 ani din Germania. Studiul este reprezentativ pentru vârstă și sex. Un studiu comparativ a fost realizat în 2010. Vom fi bucuroși să vă răspundem la orice întrebări suplimentare.