Gata cu pachetele Sfaturi pentru cumpărături online plăcute
Vecinii, doamna Kiosk și Mr. Garbage Can - cine nu-i cunoaște? Aproape toată lumea a avut probleme cu un pachet care nu a sosit, a fost deteriorat, a fost pur și simplu prea târziu sau a fost depus la contemporanii menționați. Mai multe forumuri de pe Internet au singura sarcină de a oferi clienților o platformă în care să-și poată expira furia în legătură cu serviciul de livrare a coletelor. Centrul de consiliere a consumatorilor a înființat chiar și un panou de reclamații pe care se primesc uneori postări bizare, cum ar fi „Coletul a dormit în Krefeld de 20 de zile” sau „Serviciul de livrare agresivă a coletelor”.
Adesea, însă, nu este vina coletei - în afară de niște oi negre. Defecțiunea este în sistem. Germanii au trimis anul trecut peste 3,5 miliarde de colete. În următorii trei ani, se așteaptă ca volumul transportului să crească cu aproape un miliard de colete în plus. Serviciile de livrare, însă, funcționează la limită și nu mai sunt doar în timpul sezonului de Crăciun. Motivele pentru acest lucru sunt evidente: din ce în ce mai mulți oameni fac comenzi online, cu o mentalitate de transport zero și cu așteptarea ca pachetul să fie livrat în sufragerie în aceeași seară. În plus, nu există transportatori de colete peste tot. Clientul este pur și simplu neputincios împotriva unor neplăceri de livrare. El nu poate face mai mult decât să se plângă. Dar se poate înarma împotriva multor omisiuni. Dacă doriți să faceți cumpărături de pe canapea, puteți face multe pentru a vă asigura că coletele sosesc.
Desigur, înainte de a comanda, toată lumea se poate întreba dacă poate obține ceea ce tocmai a pus în coșul de cumpărături virtual din supermarketul din colț. Dacă trebuie să fie o comandă online, atunci se aplică un principiu mai presus de toate: Comparați furnizorii! Nu există doar diferențe mari în prețuri. Merită, de asemenea, să aruncăm o privire mai atentă asupra altor criterii.
„Din păcate nu te-am întâlnit acasă”
De asemenea, este posibil să specificați o locație de stocare sigură. Cu toate acestea, clientul este responsabil dacă pachetul ar trebui pierdut acolo. Amazon Logistics face un pas mai departe: mesagerii Amazon lucrează cu fotografii de livrare. Dacă pachetul este livrat într-o locație de depozitare sigură, curierul va face o fotografie după livrare. Aceasta servește, pe de o parte, ca o garanție pentru companie și ca un control al calității în care pachetul a fost livrat efectiv. Pe de altă parte, serviciul pentru clienți poate ajuta atunci la căutarea coletelor lipsă datorită fotografiilor. Fiecare client Amazon poate de asemenea să se dezaboneze de la acest serviciu dacă nu dorește ca Amazon să aibă fotografii cu propria casă sau grădină.
În general: coletele deteriorate care au găuri, sună ca sticla spartă sau din care scurgerile de lichid ar trebui refuzate la acceptare. Alternativ, coletul poate fi deschis în prezența furnizorului pentru a documenta daunele. Cu toate acestea, odată ce primirea unui colet este confirmată cu semnătura, clientul are sarcina probei în cazul unui litigiu. Apoi trebuie să demonstreze că dauna a fost cauzată de expeditor sau de serviciul de livrare și nu, de exemplu, de către destinatar. Deoarece aceste dovezi nu sunt posibile în practică, clientul își pierde dreptul la despăgubire.
Dar ce ar trebui să faceți dacă nu vă plac bunurile comandate și trebuie să le trimiteți înapoi? Sau dacă doriți să trimiteți un pachet indiferent de asta? Asigurarea este o opțiune pentru unele transporturi. Aceasta este inclusă în poștale pentru toți furnizorii până la o anumită valoare a coletului. DHL și Hermes sunt răspunzători pentru pierderi sau daune fără costuri suplimentare pentru fiecare colet până la o valoare de 500 de euro. DHL oferă, de asemenea, asigurări de transport pentru transporturi valoroase. Coletele de până la 2500 de euro sunt asigurate pentru 6 euro, asigurarea costă 18 euro pentru coletele în valoare de până la 25.000 de euro. În caz de deteriorare, GLS se referă mai întâi la expeditor, care este responsabil pentru ambalare.
Cad de la o înălțime de un metru
Fiecare expediere ar trebui să fie ambalată în siguranță, astfel încât să nu existe expedieri rupte în primul rând. Toate serviciile de livrare subliniază că, în caz de îndoială, fiecare colet sau colet trebuie să reziste la o cădere de la o înălțime de un metru fără a fi deteriorat. Dacă citiți câteva reclamații în portaluri, multe pachete au scăzut deja. Prin urmare, este obligatorie umplerea suficientă și ambalajul cât mai mic în care conținutul ambalajului nu alunecă. În plus, în majoritatea cazurilor este recomandabil să returnați produsele sensibile în ambalajul original și în ambalajele suplimentare. Acest lucru se aplică dispozitivelor electronice de toate dimensiunile, precum și vaselor. Acest lucru se datorează faptului că astfel de produse precum televizoarele sunt transportate de producători pe paleți și nu pot rezista neapărat la trimiterea individuală ca pachet normal.
În plus, se aplică următoarele: Arătați o margine clară la ambalare! Deoarece marile centre de colete în zilele noastre toate funcționează cu sortare automată. Coletele trec prin holuri pe benzi transportoare mari, sunt sortate în funcție de districtul de livrare, dimensiune și greutate și apoi scanate. Senzorii pot recunoaște și prelucra mai bine un pachet pătrat. Produsele moi, cum ar fi hainele înfășurate în pungi de plastic simple, sunt mai susceptibile de a intra sub roți. În afară de asta, ambalajele din carton oferă mai multă protecție.
De asemenea, termenele de livrare diferă. DHL și Hermes au o perioadă de livrare standard de 1-2 zile lucrătoare. La GLS, un pachet trebuie să ajungă la destinatar în 24 de ore. Cu toate acestea, aceste informații pot fi invocate numai într-o măsură limitată. În funcție de dimensiune, ruta de transport și obstacolele din trafic, livrarea către toți furnizorii poate dura mult mai mult. În special în nunți, adică în jurul Vinerea Neagră din noiembrie, în preajma Crăciunului și a Paștelui, este important să planificați suficiente tampoane de timp.
Când vine vorba de costurile de expediere, diferențele dintre furnizorii de servicii sunt deosebit de clare: cu DHL (maxim 31,5 kg) puteți trimite pachete mari mai ieftin decât cu Hermes (până la 25 kg). Hermes percepe aproape de două ori mai mult decât DHL pentru cele mai mari pachete. GLS trimite pachete individuale (chiar și până la 40 kg) la prețuri medii. La Hermes, pachetele mai mici sunt mai ieftine decât la DHL. Coletele mari și ușoare sunt mai ieftine cu DHL deoarece sunt taxate în funcție de greutate. La Hermes și GLS, pe de altă parte, dimensiunea contează.
Afișați conținutul complet în postarea originală