Întrebări cu alegeri multiple Tot ce trebuie să știți
Aflați când și cum să utilizați cel mai popular tip de întrebare.
Întrebările cu alegere multiplă sunt foarte importante atunci când scriem sondaje.
Întrebările sunt versatile, intuitive și vă oferă date curate, ușor de analizat.
Deoarece conțin o listă fixă de opțiuni de răspuns, veți obține răspunsuri structurate și este, de asemenea, mai ușor pentru respondenți să vă completeze sondajul.
Cu toate acestea, informațiile pe care le primiți sunt limitate la opțiunile de răspuns pe care le alegeți.
Deci, dacă opțiunile de răspuns sunt incomplete, există un risc de părtinire în rezultatele dvs.
Întrebările cu alegere multiplă sunt probabil cel mai accesibil tip de întrebare, dar și aici există diferite tipuri cu diferite domenii de aplicație care trebuie distinse.
Tipuri de întrebări: răspuns unic sau răspunsuri multiple
Una dintre diferențele fundamentale dintre diferitele tipuri de întrebări cu alegere multiplă este dacă respondenții pot alege una sau mai multe opțiuni de răspuns.
Întrebările cu un singur răspuns posibil sunt cel mai frecvent tip de întrebare. Respondenții sunt rugați să selecteze exact un răspuns din lista furnizată.
Acest format este ideal pentru întrebări cu doar două răspunsuri posibile, întrebări de evaluare sau scale nominale. Un respondent poate fi de acord sau nu cu o declarație, dar nu și ambele. Poate fi la un punct pe scara de 10 puncte a Net Promoter Score℠ (NPS), dar nu mai multe - de exemplu, 7, dar nu 7 și 9.
Întrebările cu alegere multiplă, cu un singur răspuns posibil, sunt de asemenea eficiente atunci când le cereți respondenților să aleagă opțiunea lor preferată (sau cea mai puțin preferată) dintr-o listă dată sau opțiunea care se apropie cel mai mult de opinia lor.
Întrebările cu răspunsuri multiple cu răspunsuri multiple au un scop ușor diferit.
De exemplu, în timp ce o întrebare cu un singur răspuns posibil ar putea fi „Care este toppingul tău preferat de pizza?”, O întrebare cu răspunsuri multiple cu mai multe răspunsuri posibile ar putea fi: „Care dintre următoarele toppinguri de pizza îți place?” Respondenții pot selecta toate răspunsurile posibile aici, care ți se aplică - nu ești obligat să alegi o opțiune.
În calitate de autor al sondajului, decideți ce formă a acestei întrebări este mai relevantă.
Variante ale întrebării normale cu alegere multiplă
După ce ați decis dacă întrebarea dvs. cu răspuns multiplu poate avea doar unul sau mai multe răspunsuri posibile, puteți lua în considerare dacă și ce variantă a întrebării cu răspuns multiplu ați dori să utilizați.
De exemplu, opțiunea de răspuns suplimentar „Altele” sau un câmp de comentariu poate elimina un dezavantaj comun al întrebărilor cu alegere multiplă. Când le oferiți respondenților o listă fixă de opțiuni de răspuns, îi obligați să aleagă una sau mai multe dintre opțiunile oferite. Acest lucru poate duce la o denaturare a rezultatului.
Să presupunem că nu ați specificat opțiunea de răspuns pe care o va alege un respondent. Apoi, va trebui să selectați o opțiune din listă pe care nu o potrivește sau nu sută la sută. Acest lucru vă poate compromite integritatea rezultatelor.
O modalitate de a controla această problemă este de a oferi mai multe opțiuni de răspuns, dar totuși oferi respondenților posibilitatea de a introduce un răspuns individual. Când scrieți un sondaj, pur și simplu activați caseta de selectare „Adăugați opțiunea de răspuns„ Altele ”sau câmpul de comentarii”.
Puteți afișa apoi comentariile introduse de respondenții dvs. în instrumentul de analiză, chiar dacă aceasta înseamnă un pic de lucru suplimentar pentru a separa aceste răspunsuri formulate liber. Amintiți-vă că respondenții dvs. ar trebui să utilizeze opțiunea „Altele” doar ca ultimă soluție. Dacă prea mulți oameni își scriu propriile răspunsuri la astfel de întrebări, comparațiile dintre celelalte opțiuni de răspuns sunt afectate.
Pentru întrebări cu o scară de evaluare, o scară este afișată cu un interval de valori liber selectabil: 0 la 10, 1 la 5, 0 la 100 etc. Rugați respondenții dvs. să indice punctul de pe scară care corespunde cel mai bine evaluării lor.
Pentru ca respondenții să înțeleagă modul în care funcționează scara de evaluare, trebuie să explicați în mod explicit relația dintre valorile numerice de pe scară și semnificațiile reprezentate de acestea, fie în întrebare, fie pe scara în sine.
Exemplele de mai sus sunt moduri diferite de a reprezenta Scorul Net Promoter. Cu această valoare pentru „probabilitatea de recomandare” puteți măsura totul - de la studii de piață până la satisfacția clienților până la sondaje privind implicarea angajaților.
Scara de evaluare cea mai frecvent utilizată este probabil scala Likert sau o scară bazată pe aceasta. Pe o scală Likert convențională, respondenții indică cât de mult sunt de acord sau nu cu o afirmație. Scalele Likert sunt excelente pentru măsurarea atitudinilor sau comportamentului respondenților, mai ales atunci când vine vorba de probleme sensibile. Un exemplu:
Puteți varia opțiunile de răspuns pentru a diferenția mai mult sau mai puțin centrul întrebării. De exemplu:
Formate alternative pentru întrebări cu răspunsuri multiple
Întrebări despre matrice
În anumite cazuri, poate doriți să puneți câteva întrebări la rând, fiecare cu aceleași opțiuni de răspuns.
Să luăm ca exemplu o secvență de întrebări la care ar trebui să se răspundă cu „sunt de acord” sau „nu sunt de acord” sau o serie de întrebări de evaluare în care respondenții ar trebui să acorde o valoare între 1 și 10, cu ce probabilitate sunt ar recomanda un anumit produs unui prieten (practic o întrebare NPS).
Dacă acest lucru se aplică și sondajului dvs., atunci puteți utiliza o matrice în astfel de cazuri. Deși întrebările cu matrice simplifică conținutul întrebării, trebuie remarcat faptul că răspunsul la o matrice foarte mare - în special pe dispozitive mobile - poate fi extrem de impracticabil. Respondenții pot abandona un sondaj dacă consideră că este prea complex. Acest lucru poate avea un impact negativ asupra ratelor de răspuns.
Dacă matricea dvs. este atât de mare încât respondenții trebuie să deruleze constant la dreapta sau în jos, atunci ar trebui să vă împărțiți întrebările sau să reduceți numărul de opțiuni de răspuns pentru a facilita răspunsul la sondaj.