Locurile de muncă necalificate nu există, de Lizzie O’Shea (Le Monde diplomatique, mai 2020)
Vânzători, casieri, chelneri, livrători ... atâtea profesii dintre cele mai răspândite din Statele Unite. Plătite puțin, în mare parte repetitive, oferă puțini clienți. Aceste meserii aparțin categoriei „locurilor de muncă necalificate” (muncă necalificată), o formulă adesea înșelătoare. Această categorie statistică se referă la locuri de muncă care necesită doar pregătire rudimentară și nu necesită nicio diplomă, care, potrivit Biroului de Statistică a Muncii (BLS), a reprezentat 31% din lucrătorii americani în 2018, o proporție semnificativă.
Cu toate acestea, oricine a experimentat-o poate confirma că aceste „slujbe ciudate” necesită de fapt calificări considerabile. Servirea într-un restaurant, răspunsul la telefon, sortarea articolelor, decojirea legumelor, încasarea ... toate acestea necesită dexteritate, putere, memorie, rezistență, abilități interpersonale. „Munca necalificată” este de fapt la fel de diversă ca și abilitățile necesare pentru a o desfășura, adesea dobândite la locul de muncă. „Așezând vasele pe antebraț sau între degete, un chelner competent poate curăța o masă într-o singură călătorie în loc de două., detalii doamna Britanny Bronson, ea însăși chelneriță într-un restaurant și profesor cu jumătate de normă la Universitatea din Nevada. Termenii „necalificat” și „slab calificat” contravin îngrijirii și preciziei cu care colegii mei își îndeplinesc rolurile, indiferent de nivelul lor de educație sau de competența lingvistică. (3). "
Dacă profesiile necalificate necesită abilități, este diferit pentru „managerii” care le supraveghează. Când vorbim despre roboții care ne fură locurile de muncă, rareori ne gândim la automatizarea managementului, un fenomen care este foarte real. Luați în considerare programele just-in-time generate de computere care sunt în mare parte impuse lucrătorilor cu venituri mici. Potrivit unui raport BLS, în 2017-2018, 31% dintre angajații peste 25 de posturi necalificați au fost informați cu privire la programul lor cu mai puțin de o săptămână în avans, comparativ cu 14% din angajații obișnuiți cel puțin din bacalaureat (4). Muncitorii care se confruntă cu aceste incertitudini trebuie să concureze în organizare și ingeniozitate pentru a-și combina viața personală și munca. La fel și în centrele de apel, unde angajații sunt supuși din ce în ce mai mult la analize algoritmice bazate pe recunoașterea vocii, printr-o cutie neagră care le monitorizează tonul și performanța. A părea energic și empatic, mai ales atunci când aveți de-a face cu un client dificil, în ciuda termenelor limită și a regulilor stricte de comportament, necesită multe abilități.
Existența categoriei „muncă necalificată” se explică parțial printr-o nomenclatură învechită, moștenită din istorie. Cu toate acestea, după cum subliniază dl Josh Cullinan, secretarul Uniunii angajaților australieni pentru vânzări și fast-food, aceștia nu pot fi comparați cu predecesorii lor. Un angajat care lucrează într-un conduce (magazinul care vă permite să vă colectați cumpărăturile cu mașina) de restaurante fast-food trebuie acum să efectueze mai multe activități aproape simultan. Prinde comanda unui client printr-un cască în timp ce o introduce într-un program care o transmite în bucătărie, colectează pungi de alimente pentru a le da altor clienți, colectează plăți prin terminale electronice, totul într-o perioadă foarte scurtă de timp, și întotdeauna cu un zâmbet, în ciuda zilelor lungi și obositoare din punct de vedere fizic și psihic.