Modificarea programului de lucru la SCOF managementul „vechiului regim” este încă acolo SCE
Prin urmare, nimic nu justifică o astfel de schimbare. Este dificil în aceste condiții să nu vedem în ea continuarea unui management de tip „vechi regim”, obsedat de implementarea standardizării excesive și controlul abuziv al echipelor, indiferent de consecințe. În interesul tuturor, solicităm deschiderea negocierilor locale.
ISTORIC
În 2008, conducerea SCOF a deschis negocieri pentru modificarea programului colectiv de lucru în unitățile de servicii pentru clienți; aceste unități asigură servicii de comandă, facturare, producție și post-vânzare pentru conturile majore. Conducerea a suspendat negocierile în 2010, considerând că un acord cu sindicatele era imposibil și a decis, singură, să-și pună în aplicare proiectul. Aceasta arată dacă acest fișier este vechi, discutabil și dacă suferă de o lipsă de dialog cu reprezentanții personalului. Cu toate acestea, întrucât legea o obligă, a trebuit să o prezinte comitetului de întreprindere și CHSCT-urilor în cauză. CHSCT al sitului Cesson-Sévigné (Ille-et-Vilaine) a dorit să aibă expertiză externă pentru a identifica consecințele acestei reorganizări asupra condițiilor de muncă și asupra sănătății personalului. Să mergem cu această expertiză în detaliile proiectului.
SCHIMBĂRI
1. Treceți de la ore variabile la ore fixe
Această evoluție se referă la serviciile pentru clienți și echipele de producție.
Obiectiv avansat de conducere
Acest lucru este pentru a garanta disponibilitatea echipelor pentru clienți.
Această disponibilitate este deja garantată de flexibilitatea orarelor actuale. În echipele de producție în cauză, personalul însuși face programări cu clienții. Nu a fost furnizat niciun document care să dovedească nemulțumirea clienților față de operațiunea curentă.
Această trecere de la ore variabile la ore fixe este însoțită de o listă de serviciu pentru echipele de producție în orele de lucru și nelucrătoare (HNO). În prezent, aceste echipe intervin în funcție de nevoile clienților, cu o perioadă de notificare de 15 zile și cu clienții a căror rețea o cunosc bine.
Obiectiv avansat de conducere
Organizați fluid producția.
Nu este nimic care să arate că organizarea actuală a producției în orele flexibile nu asigură această fluiditate. De ce planificați acest lucru în tabelele de service, deoarece acestea sunt deja programate și luând în considerare nevoile clientului ?
Cu obligația de a-și defini intervențiile cu 3 luni în avans în tabel, va fi foarte dificil pentru tehnicieni să facă alegerea lor în funcție de natura intervenției și de client, deoarece aceste lucrări nu pot fi definite cu 3 luni în avans. Această organizație riscă să degradeze calitatea serviciilor, punând tehnicienii în dificultate în fața ignoranței lor față de clienți și tulburându-și conștiința profesională. Acest tip de situație este de obicei una care generează stres cronic.
Aceste schimbări de la orele variabile la programele fixe introduc rigiditate în gestionarea timpului, care nu reprezintă nicio valoare adăugată pentru client.
Aceștia transferă responsabilitatea adaptării flexibile la manageri, fără reguli definite: duc, așadar, la un risc de nedreptate între angajați.
De asemenea, impun managerului un timp semnificativ de gestionare a planificării fără beneficii reale, deoarece sistemul actual funcționează bine.
Îi cer să controleze timpul de prezență al membrilor echipei sale
Acestea creează o pierdere de autonomie pentru echipă, care riscă să răspundă la rigiditate cu rigiditate.
Acestea duc la pierderea flexibilității în relația muncă-viață.
2. Reducerea orelor eșalonate pentru serviciul post-vânzare
Serviciul post-vânzare, care funcționează în ore eșalonate, vede intervalul său de timp redus cu 3 ore: trece de la 6:00 până la 22:00 la 7:00 până la 20:00. Schimbarea este binevenită, deoarece permite creșterea forței de muncă în nișele în care clienții sunt mai numeroși și pentru a începe și a termina lucrarea într-un interval de timp mai standard pentru echipe. Îmbunătățește confidențialitatea. Dar se referă doar la aproximativ treizeci de angajați.