Modul în care recenziile vă pot spori reputația online - SEO Kitchen
Sunteți aici: Acasă »Blog» Postări de oaspeți »Cum vă pot construi recenziile reputația online
Calea către recenzii mai pozitive ale utilizatorilor
În era digitalizării, reputația online a companiei dvs. este crucială pentru succes. Recenziile generate de utilizatori sunt un aspect crucial al reputației online. Este important să vă asigurați că și clienții mulțumiți se exprimă cu recenzii. În caz contrar, există riscul ca impresia generală a recenziilor utilizatorilor dvs. să fie inutilă proastă, chiar dacă majoritatea clienților dvs. pot fi mulțumiți.
Pentru că știm cu toții: petreceți o seară plăcută în restaurant și totul a fost exact așa cum v-ați imaginat. Vă veți așeza apoi și veți face efortul de a scrie o recenzie? Acest lucru este destul de puțin probabil. Cu toate acestea, dacă chelnerul se învârtea, mâncarea era rece și nota de plată era mult prea mare, atunci probabilitatea este mult mai mare că vei scrie o recenzie proastă acasă sau vei da o singură stea.
Astfel, companiile ar trebui să înceapă să urmeze o strategie de îmbunătățire a reputației online a companiei lor cu ajutorul recenziilor utilizatorilor cât mai curând posibil.
Cât de importante sunt recenziile utilizatorilor?
Majoritatea consumatorilor vor consulta Google atunci când caută un produs sau serviciu. Aici puteți găsi site-ul companiei și puteți citi ce scrie furnizorul despre sine. Cu toate acestea, va fi dificil să convingi un consumator să cumpere în acest fel. Opiniile și experiențele altor clienți, pe de altă parte, sunt mult mai convingătoare.
„Vocea unui client are o pondere mult mai mare decât vocea companiei, iar feedback-ul pozitiv al clienților este o modalitate excelentă de a-și construi o bună reputație online într-un timp scurt.” - Martin Müller, expert în marketing și rețea XING
Într-un sondaj realizat de Podium, 60% dintre respondenți au declarat că se uită la recenziile online cel puțin o dată pe săptămână. Search Engine Land raportează că 72% dintre respondenți au încredere în recenziile utilizatorilor la fel de mult ca și în recomandările prietenilor și familiei. Capterra a efectuat un sondaj pe portalul de comparație pentru a examina importanța recenziilor utilizatorilor în decizia de cumpărare. Pentru 59% dintre respondenți, recenziile sunt esențiale pentru decizia în favoarea software-ului de afaceri.
Sondajul a fost realizat în iunie și iulie 2018 pe site-ul web capterra.de (452 respondenți).
Strategii pentru construirea unei reputații online cu recenzii
Există mai multe strategii care sunt potrivite pentru construirea unei reputații online prin recenzii. Acestea sunt împărțite în măsuri pe termen scurt și pe termen lung.
Măsuri pe termen scurt
Companiile ar trebui să scrie mai întâi clienților lor cunoscuți, mulțumiți și să ceară un rating. În acest fel, inițial colectează recenzii pozitive. Pentru a motiva clienții să acorde un rating, de exemplu, pot fi acordate vouchere.
Martin Müller recomandă colectarea unei baze de 40 de recenzii pozitive, deoarece acest număr creează credibilitate și o posibilă evaluare neașteptată nu este atât de importantă.
Măsuri pe termen lung
Pe termen lung, companiile ar trebui să își concentreze recenziile pe unul sau câteva portaluri. Prin concentrare, companiile pot urmări o strategie curată pentru gestionarea lor online. Dacă companiile își lasă clienții să aleagă platforma, riscă ca recenziile să ajungă pe Google, Facebook sau Yelp. Dacă o recenzie pozitivă este postată pe un portal greșit, aceasta își va pierde utilitatea, deoarece nu va fi găsită de grupul țintă. În plus, companiile nu au nicio influență asupra portalurilor precum Facebook și Google. Dacă ratingul este greșit sau greșit, este foarte dificil pentru companii să ia măsuri împotriva acestuia.
Examinați portalurile
Portalurile de rating specifice industriei joacă un rol din ce în ce mai important. Potrivit lui Martin Müller, există 136 de portaluri de rating în Germania. Pentru furnizorii de servicii, de ex. platforma ProvenExpert, pentru meșteșugari și magazine locale KennstDuEinen.de, pentru restaurante Yelp este locul potrivit, pentru magazinele online TrustedShops și eKomi, furnizorii de călătorii ar trebui să fie calificați pe HolidayCheck și tripadvisor și medicii pe Jameda. Trebuie selectate întotdeauna platforme care verifică originea ratingului. În plus, ar trebui preferate portalurile care au un comitet de arbitraj și care iau măsuri împotriva recenziilor false într-un proces reglementat.
Tratarea corectă a recenziilor negative
Un rating negativ nu trebuie să fie întotdeauna rău. Poate fi folosit ca o oportunitate de a demonstra clienților că criticile pot fi tratate și că feedback-ul negativ este folosit ca o oportunitate de îmbunătățire. Adesea, tratarea profesională a recenziilor negative crește credibilitatea și pare mai de încredere decât o companie care a primit doar feedback pozitiv. Este deosebit de important să reacționăm rapid la recenzii, să răspundem neutru și prietenos, să ne cerem scuze dacă este necesar și să cerem clientului fericit să își revizuiască recenzia dacă eroarea este corectată.
Cum îți îmbunătățesc vizibilitatea recenziile?
Recenziile utilizatorilor nu sunt de obicei primul lucru la care se gândesc companiile atunci când vine vorba de SEO. Cu toate acestea, recenziile ar trebui să primească mai multă atenție - mai ales dacă sunt afaceri locale.
Unul dintre cele mai căutate fragmente bogate din rezultatele căutării locale Google este „Pachetul local”: trei rezultate de căutare evidențiate, bazate pe hartă. De exemplu, dacă caut „pizza”, Google folosește evaluările utilizatorilor ca factor de clasare și arată în primul rând restaurantele care au fost bine cotate.
Raportul factorilor de clasare a căutării locale 2017 a companiei SEO Moz raportează că recenziile utilizatorilor (numărul, frecvența și varietatea recenziilor) sunt unul dintre cei mai importanți cinci factori care determină dacă companiile sunt listate în pachetul local. Potrivit Moz, recenziile online, pe lângă backlink-urile, cuvintele cheie, utilizabilitatea etc. reprezintă 13% din factorii care aduc companiile în rezultatele pachetului local.
Dar recenziile joacă, de asemenea, un rol crucial pentru companiile online. Dacă un site web primește link-uri din alte pagini relevante, Google îl va recompensa cu o vizibilitate mai mare. Recenziile utilizatorilor au un efect similar. Dacă site-ul dvs. este evaluat de clienți, Google vede că alte persoane pot interacționa cu dvs. și pot ajuta clienții potențiali în deciziile viitoare. Recenziile utilizatorilor vor include în continuare cuvinte cheie care vor ajuta eforturile SEO ale companiei dvs. Deci, fiecare persoană care scrie o recenzie pentru dvs. vă ajută în mod inconștient cu conținut și cuvinte cheie. Este bine cunoscut faptul că clasamentele SEO sunt influențate și de ratele de clicuri. Mai mulți oameni vor face clic pe site-ul dvs. dacă are un rating mediu ridicat. Doar 13% dintre consumatori vor lua în considerare cumpărarea de la o companie cu un rating de 1 sau 2 stele, potrivit Search Engine Land.
Concluzie
Consolidați-vă reputația online, creșteți-vă credibilitatea și îmbunătățiți vizibilitatea și acoperirea, urmărind o strategie activă de colectare a recenziilor. Puteți utiliza instrumentele de gestionare a revizuirii și de gestionare a reputației online pentru a sprijini acest lucru.
Software-ul de gestionare a recenziilor ajută companiile să capteze recenziile utilizatorilor și să răspundă la feedback-ul negativ. Cu instrumentele de gestionare a reputației online, companiile pot ține evidența a ceea ce se spune despre acestea și produsele lor pe diverse bloguri, rețele sociale și mass-media și pot măsura reacțiile consumatorilor la campaniile de marketing. Puteți găsi mai multe despre recenzii aici sau aici.
Ines Bahr este analist de conținut la Capterra, resursa independentă online pentru cumpărătorii de software de afaceri. Accentul ei este pe digitalizare, reputația online și software-ul cloud. Cu evaluări verificate ale utilizatorilor și recenzii independente în peste 500 de categorii de software, Capterra ajută peste trei milioane de cumpărători să găsească în fiecare lună software-ul potrivit pentru aceștia.