Munca noastră în echipa centrului de consum din Berlin
Suntem primul punct de contact din oraș pentru întrebări și probleme de la consumatori. Oferim consiliere cu privire la diversele subiecte ale consumului privat, oferim soluții constructive la probleme cu furnizorii și asistență cu oferte confuze.
Prin prelegerile și evenimentele noastre, oferim o imagine de ansamblu asupra problemelor actuale, cum ar fi alimentația sănătoasă sau modalitățile de economisire a energiei, precum și subiecte complexe, cum ar fi finanțarea construcției sau dreptul de autor.
Consumatorii pot profita cu ușurință de serviciile noastre de consiliere, personal, prin telefon sau prin e-mail. Multe oferte, în funcție de subiectul consultării, sunt ieftine, unele, de asemenea, gratuite. Sfatul este independent de furnizor, aceasta este o caracteristică importantă de calitate a muncii noastre și ne distinge de alte oferte.
Centrul pentru Consumatori din Berlin este non-profit și este finanțat în mare parte din fonduri publice. Suntem neutri din punct de vedere politic și reprezentăm interesele consumatorilor berlinezi față de afaceri și politici - la nivel politic de stat și în districte. Informăm mass-media și publicul despre problemele importante și actuale ale consumatorilor.
Iată patru scurte interviuri cu angajații Centrului pentru Consumatori din Berlin.
Un furnizor extern de servicii se ocupă de IT. Dar tot ce ține de personal și finanțe este domeniul meu de responsabilitate. Sunt susținut de doi colegi.
Ce se ascunde exact în spatele termenilor de personal și finanțe?
Tot ceea ce privește angajații este legat de personal - de ex. Contabilitatea salariilor, procedurile de depunere a cererilor și ocuparea posturilor vacante Avem întotdeauna un număr relativ mare de locuri de muncă vacante, din păcate în cea mai mare parte temporare, pentru că derulăm multe proiecte cu focalizări și cerințe diferite pentru cei implicați.
Și la ce aparține finanțele?
Finanțarea include întreaga contabilitate, situațiile financiare anuale și planurile de afaceri - atât pentru bugetul instituțional, cât și pentru proiecte. Deoarece lucrăm conform contabilității cost-performanță, fiecare cheltuială și venit trebuie să fie alocate unui anumit centru de costuri și rezervate în cadrul acestuia. Acest lucru garantează alocarea proiectelor individuale.
Sună ca o muncă cu multă rutină.
Da și nu. Desigur, multe procese sunt standardizate. Dar neprevăzutul se întâmplă întotdeauna. Poate z. B. un proiect care să nu aibă tipărit un pliant. Apoi, trebuie să vă uitați la modul de realocare a fondurilor alocate pentru aceasta. Sau notificarea subvenției - adică angajamentul sponsorilor noștri pentru planul de afaceri trimis - este primit mai târziu decât se aștepta sau cu modificări. Apoi, trebuie să reprogramați rapid.
Există de fapt momente care sunt deosebit de stresante?
Nu ne plictisim niciodată. Dar nunțile sunt cu siguranță primele patru luni ale anului în care pregătim situațiile financiare anuale și listele unde sunt utilizate. Din august, cererile pentru proiecte și bugetul instituțional vor fi scadente, iar spre sfârșitul anului trebuie să vedem că toate fondurile au fost cheltuite conform planului.
În ianuarie 2014 ne-am schimbat contabilitatea de la cameralistică la contabilitatea cu intrare dublă. Munca pregătitoare pentru aceasta a fost, desigur, foarte intensă.
Nu sună ca o slujbă pentru cineva căruia nu-i plac numerele ...
Este adevărat. Chiar și în copilărie, îmi plăcea să calculez. Dar acum îmi plac și scrisorile - citesc mult în timpul liber.
Domnule Munder, sunteți la Berlin Consumer Center din aprilie 2016. Ce faci mai exact acolo?
Sunt angajat ca manager regional pentru proiectul energetic al centrelor pentru consumatori, funcție care a fost creată anul acesta. Ideea din spatele acesteia: managerii regionali ar trebui să identifice parteneri pentru proiectul energetic, să inițieze colaborări și, astfel, să ancoreze și mai bine sfaturile energetice ale centrelor pentru consumatori din Berlin.
Deci, o mulțime de rețele clasice. Cine este un posibil partener pentru proiectul energetic?
În Berlin, acestea sunt în primul rând instituții, cluburi și asociații raionale. În primăvară am deschis un nou centru de consiliere energetică pe Falkenhagener Feld din Spandau - acesta este practic rezultatul unei cooperări, și anume cu conducerea districtului local.
Există anumite grupuri țintă pe care doriți să le atrageți în mod special pentru sfaturi energetice?
Da, ne vom concentra în principal pe chiriași, migranți și persoane cu venituri mici în următoarele câteva luni. Aceste grupuri sunt deosebit de relevante pentru Berlin. Și simt în mod deosebit presiunea costurilor cauzată de creșterea prețurilor la energie. Migranții, de exemplu, utilizează în continuare mai puțin decât media serviciului de consiliere pentru consumatori.
Ce primesc aceste grupuri țintă de la serviciile de consultanță energetică?
Puteți obține cunoștințe de specialitate despre economisirea energiei electrice, schimbarea furnizorilor sau dispozitivele eficiente din punct de vedere energetic. Sfaturile sunt gratuite pentru gospodăriile cu venituri mici - toți ceilalți plătesc doar cinci euro.
Ce-ți place la slujba ta?
Rețeaua este lucrul meu. Îmi place să mă apropii de oameni. De asemenea, sunt convins de produsul nostru: de unde mai puteți obține sfaturi de la experți dovediți la un astfel de preț?
Dar sunteți deja un luptător singuratic la Berlin Consumer Center?
Absolut nu. Lucrez îndeaproape cu colega mea Tijana Roso, care este coordonatorul proiectului energetic. Și apoi există un schimb cu managerii regionali din celelalte state federale.
Dnă Klaar, lucrați pentru Centrul pentru Consumatori din Berlin din 1990. În plus față de sfaturile juridice personale, veți susține prelegeri despre dreptul călătoriilor. Te-ai specializat în acest subiect de la început?
Nu, inițial am sfătuit consumatorii cu privire la legislația generală a consumatorilor, adică contracte de cumpărare și service, probleme de garanție și altele asemenea. Abia în 2001 am devenit mai familiarizat cu legislația în domeniul călătoriilor și l-am sfătuit.
Te-a interesat subiectul pentru că îți place să călătorești singur?
Sincer să fiu, nu sunt o persoană afectată de poftă. Am intrat mai mult în subiect, dar mi se pare foarte interesant ca subiect de consultanță.
Ce zici de cererea de sfaturi legale în domeniul călătoriilor - există o grabă mare în jurul vacanțelor școlare, iar restul anului este puțin mai liniștit?
Așa a fost în realitate până acum câțiva ani. Dar acum oamenii călătoresc tot timpul anului - mai ales cei care nu sunt legați de vacanțele școlare, desigur. În plus, oamenii fac tot mai multe călătorii scurte, de exemplu într-un weekend. Durata călătoriei este de la 1 ianuarie până la 31 decembrie și cererea de consiliere este în mod corespunzător continuă.
Cum s-au dezvoltat sfaturile legale în domeniul călătoriilor? Existau subiecte care nu mai există astăzi și invers?
Când am început să ofer sfaturi legale în domeniul călătoriilor, întrebările consumatorilor se refereau aproape exclusiv la excursii la pachet. La aceasta se adaugă întregul complex al drepturilor pasagerilor aerieni, pe care Curtea Europeană de Justiție l-a consolidat în 2005 prin Ordonanța privind drepturile pasagerilor aerieni. Călătorii au acum dreptul la despăgubiri pentru întârzieri sau anulări de zbor. Deoarece companiile aeriene încearcă să evite aceste afirmații, consumatorii vin la noi pentru sfaturi.
Și apoi îi puteți ajuta pe cei care caută sfaturi să își obțină drepturile?
Da, dacă chiar aveți o cerere. Desigur, vom clarifica acest lucru în prealabil în cadrul consultării. De fapt, multe companii aeriene nu plătesc până nu ne implicăm.
Ce-ți place la meseria ta?
Că pot ajuta oamenii foarte specific. Atunci când plățile compensatorii intră în conturile consumatorilor, este întotdeauna un succes foarte tangibil. Clienții sunt de obicei foarte recunoscători pentru asta.
Domnule Schmidtke, ați fost consilier în domeniul serviciilor financiare la Berlin Consumer Center din 2014. Ce faci de fapt acolo?
În primul rând, sunt responsabil și coordonez consultanța în domeniul serviciilor financiare. Aceasta include toate sfaturile cu privire la subiectul asigurării pentru limită de vârstă, investițiilor financiare, finanțării construcțiilor și asigurărilor. De asemenea, mă uit dacă există noi evoluții în cererea de consiliere și dacă ar trebui să ne adaptăm oferta în consecință.
Care ar putea fi o astfel de dezvoltare?
Un exemplu: anul trecut legislativul a stabilit un termen după care multe contracte de împrumut imobiliar cu instrucțiuni incorecte de anulare nu mai puteau fi revocate. Mulți consumatori au simțit că sunt sub presiune. Au vrut să știe dacă ar trebui să-și revoce rapid contractul și care sunt consecințele. Am reacționat la acest lucru și am organizat o consultare pe această temă.
De fapt, sfătuiți-vă?
Da. De asemenea, am sfătuit înainte să fiu angajat ca vorbitor și, din 2011, sunt consilier onorariu la centrul de consiliere pentru consumatori.
Oamenii bogați care doresc să își investească banii în mod profitabil vin la sfatul tău?
Oameni din toate grupurile de venituri vin la noi. Mulți își fac griji cu privire la ceea ce pot trăi la bătrânețe. Mai ales cei cu venituri mai mici. Este deosebit de important pentru ei ca banii lor să nu curgă în produse rele sau greșite. Și ceea ce este tipic pentru Berlin: Mulți oameni au istorii de muncă schimbabile. De asemenea, vor să economisească ceva pentru bătrânețe, dar au nevoie de produse flexibile, deoarece nu pot prezice care va fi statutul lor în viitor și în ce măsură pot economisi bani.
Ce-ți place la slujba ta?
Că știu mereu de ce și pentru cine o fac. În special în sectorul serviciilor financiare, este dificil pentru consumatori să își găsească calea. Lucrările noastre obiective și non-bazate pe relații publice, informații și sfaturi sunt foarte importante. În plus, munca este foarte diversă și interesantă.