Nudge marketing sau cum se vinde fără constrângere - Les Émotionneurs
Nudges sunt stimulente fără caracter obligatoriu, care au ca scop să facă comportamentul consumatorului mai virtuos. De cele mai multe ori, de dragul vânării deșeurilor și al dezvoltării durabile. Cu cheia economiilor și o imagine mai bună.
La aeroportul din Amsterdam, o muscă neagră trasă în centrul pisoarelor i-a încurajat pe bărbați să vizeze mai bine și a făcut toaletele mai curate. În LaVerne, în Statele Unite, a fost aplicată o notă pe ușa a 120 de case pentru a informa gospodăriile cu privire la numărul de vecini care participă la reciclarea gunoiului menajer și la cantitatea reciclată: ca urmare, gunoiul sortat a crescut cu 19%. Afișând procentul de persoane care au ocupat o cameră și au acceptat să folosească același prosop timp de câteva zile, hotelurile au obținut că 40 până la 50% din noii clienți își refolosesc și prosoapele ... Economisirea apei pentru hotel. Hotel și planetă.
Aceste exemple rezumă bine ceea ce sunt „ghionturi”, un termen anglo-saxon care înseamnă literalmente „ghionturi de încurajare” și a cărui ambiție este de a ajuta indivizii să facă alegerile corecte. Împingeri simple, ieftine și fără caracter obligatoriu, care schimbă comportamentul oamenilor fără a crea interdicții. Încă prea puțin experimentate în Franța, acestea ar putea constitui totuși o a treia cale între represiune și vinovăție pentru a încuraja consumatorul - și cetățeanul - să adopte un comportament mai virtuos.
La originea conceptului de lovituri există un economist american și un avocat, Richard H. Thaler și Cass R. Sunstein, ambii adepți ai metodei ușoare de a inspira decizia corectă. Cartea lor, Nudge Improving Decisions about Health, Wealth and Happiness, este un bestseller care a inspirat politicile publice ale administrației Obama. Teza lor: ca consumatori și cetățeni suntem foarte departe de a face alegeri raționale și virtuoase. O campanie de informare nu este suficientă pentru a ne face să renunțăm la fumat, de exemplu, chiar dacă știm adevăratele pericole ale tutunului. „A fi conștient de virtuțile unui comportament nu duce neapărat la adoptarea acestuia. La fel cum a fi informat cu privire la consecințele dăunătoare ale comportamentului dăunător nu îi încurajează neapărat să renunțe la el ”, își amintește Vincent Chriqui, fost director al Centrului de Analiză Strategică (CAS), care a analizat ghinionele într-un studiu recent.
Puterea obiceiurilor, închisoarea zilnică, rezistența la schimbare ... Împingerea verde face ca lucrurile să se întâmple. „Nudges este o modalitate blândă de a reforma în mod fundamental societatea, având o eficiență practică mai mare”, a declarat Nicolas Bordas, director publicitar, vicepreședinte TBWA Europe.
Pentru a promova o dietă echilibrată și a lupta împotriva obezității copiilor, unele cantine școlare nu privează copiii mici de deserturi calorice: pur și simplu fac fructele mai accesibile decât maroniile sau tartele de pe căruțele cu autoservire. Drept urmare, efortul suplimentar necesar procurării prăjiturilor a crescut consumul de fructe. Arta de a folosi tendința spre lene! O altă lovitură de succes: introducerea unui cip roșu la intervale regulate între cipurile clasice ambalate în tuburile de carton a redus consumul cu 50%. Markerul vizual îi oferă lui Nibbler repere privind consumul său.