Opinii general admisibile Medicii dau în judecată pacienții după recenzii proaste
Osnabrück. Mulți pacienți sunt nemulțumiți de medicul lor - din mai multe motive. Ei își pot evalua medicul în consecință pe portaluri speciale, dar nu toți cei criticați acceptă acest lucru - și amenință cu procese.
„Auzim asta de la pacienți din când în când”, confirmă Kathrin Kirchler, purtător de cuvânt al presei pentru cel mai mare portal german Jameda.de, pe care medicii pot clasifica pacienții. „Un proces este excepția absolută”, adaugă ea.
Unii medici nu acceptă evaluarea lor negativă. Echipa noastră de redacție are un caz în care un medic din Osnabrück și-a amenințat pacientul cu o plângere din cauza unei presupuse afirmații false după o evaluare proastă dacă pacientul nu și-a retras evaluarea. De asemenea, el a perceput mai mult de 100 de euro pentru munca implicată în scrierea motivelor sale.
Jameda șterge recenziile numai în cazuri excepționale. „Facem diferența între opinie și fapt”, explică Kirchler. Expresia opiniei este protejată de Legea fundamentală, „și dorim, de asemenea, să fie exprimate critici”, spune ea. Chiar și afirmațiile precum „incompetent” în contextul adecvat sunt o opinie și nu sunt șterse.
Roland Stahl, purtător de cuvânt al Asociației Naționale a Medicilor Statutari de Asigurări de Sănătate, și-a exprimat o opinie similară. „Evaluările sunt fundamental protejate de libertatea de exprimare.” Medicii ar trebui să trăiască cu expresii de opinie. Pe de altă parte, s-ar putea apăra împotriva unor declarații de fapt false. Este adesea o linie fină, spune Stahl. Un medic poate lua măsuri împotriva defăimării și a afirmațiilor false de fapt - cu condiția să poată dovedi acestea din urmă.
Medicul trebuie să prezinte dovezi
Un medic trebuie să demonstreze în mod greșit evaluările depuse înainte ca compania să ia măsuri, spune Kirchler. În caz de îndoială, o evaluare va fi scoasă mai întâi din rețea. „Vom avea apoi medicul să ne trimită chitanțe”, asigură purtătorul de cuvânt. Ștergerea are loc numai în cazul unor afirmații sau insulte verificabile. Dacă nu există dovezi, evaluarea revine online. Dar există și pacienți „care sunt atât de furioși încât scriu ceva care nu este corect”, spune Kirchler.
Consultați portalul și avocatul
În caz de amenințări din partea medicilor, pacienții trebuie să contacteze managementul calității companiei și, dacă este necesar, să solicite asistență juridică, recomandă Kirchler. În caz de îndoială, o instanță civilă trebuie să soluționeze cazul. Cu toate acestea, în multe cazuri, este dificil pentru medic să identifice în mod clar pacientul pe baza evaluării.
De regulă, comentatorii nu trebuie să se teamă că Jameda își va dezvălui datele. Acest lucru se întâmplă numai în cazul comentariilor cu relevanță penală la instrucțiunile unui procuror, spune Kirchler.
Ocazional, medicii iau măsuri și împotriva portalului în sine, cu excepția cazului în care acesta șterge o revizuire negativă după o solicitare. Acest lucru este rar, „și de obicei câștigăm”, spune Kirchler.
Jameda susține că este cel mai mare portal de recenzii ale medicilor, cu 1,5 milioane de recenzii. Conform statisticilor Jameda, medicii stomatologi de pe portal se descurcă cel mai bine cu o medie de 1,36. Majoritatea criticilor proaste sunt primite de la dermatologi. Media ei în 2015 este de 2,44.