Pachetul gol a primit fraudă, furt, ce acum

furt

S-a întâmplat deja echipei editoriale Paketda: un colet de Crăciun a sosit la timp la destinatar, dar o parte din conținut (ciocolată) lipsea. O bandă din centrul coletului a indicat chiar că coletul a fost deschis și reambalat. Ați crede că dovezile sunt clare și că un lucrător poștal trebuie să fi furat ciocolata. Dar, în realitate, situația este mai dificilă. În cele din urmă, cutia de ambalare ar fi putut fi deteriorată și ciocolata a căzut. Sau vecinul prietenos care a acceptat coletul pentru destinatar a cedat ispitei dulci.

Deoarece coletele sunt furate sau conținutul lor este pierdut din nou și din nou, am adunat câteva sfaturi despre cum să prevenim furtul coletelor și cum să dovedim acest lucru.

Sfaturile nu înlocuiesc consultanța juridică și sunt publicate de echipa editorială Paketda fără nicio garanție.

Cuprins

  1. Am primit un pachet gol sau pachetul conținea mărfuri greșite
  2. Raportați furtul rapid serviciului de colete
  3. Sfaturi preventive împotriva hoților de pachete
    1. Mai bine să folosiți un pachet în loc de un pachet mic
    2. Folosiți ambalaje discret
    3. Cântăriți pachetele înainte de expediere

Am primit un pachet gol sau pachetul conținea mărfuri greșite

Dacă un destinatar primește un pachet gol, pachetul a fost fie trimis în mod fraudulos gol de către expeditor. Sau conținutul pachetului a fost furat pe drum.

De asemenea, este posibil ca mărfurile să fi căzut din colet în timpul transportului. Acest lucru poate fi recunoscut de ambalajele deteriorate și lipite din nou. Dacă expeditorul este o companie comercială și destinatarul este o persoană privată, expeditorul este răspunzător pentru aceasta. În caz contrar, în calitate de client, trebuie să vă plângeți direct la serviciul de coletare. Serviciul de coletare este responsabil dacă ambalajul a fost suficient de stabil. Dacă expeditorul a folosit ambalaje prea instabile, serviciul de coletare nu este răspunzător. Mai multe informații aici, în ghidul pentru deteriorarea pachetului.

► Dacă nu există dovezi că ambalajul a fost deteriorat sau deschis de un lucrător poștal în timpul transportului, expeditorul este suspectat de fraudă. A trimis un pachet gol sau chiar cărămida notorie pentru a falsifica un alt produs? În acest caz, un fraudator acționa probabil sub o identitate falsă. Dacă încercați să contactați fraudatorul (expeditorul) ca victimă a fraudei, este foarte probabil ca acesta să nu mai fie disponibil. Este posibil ca adresa de retur de pe eticheta coletului să fie falsificată.

Dacă expeditorul a folosit o etichetă de colet online (adică nu una scrisă de mână), s-ar putea încerca în acest fel să obțineți datele cumpărătorului sau datele sale de plată prin intermediul serviciului de colete. Cu toate acestea, acest lucru poate fi inițiat de poliție doar prin depunerea unei plângeri.

În cazul în care vânzătorul neagă vina pentru pachetul gol, dvs., ca parte vătămată, trebuie să demonstrați că conținutul pachetului a fost furat de la serviciul de colete pe drum. Această dovadă este foarte dificilă chiar și în cazul coletelor tăiate evident, deoarece serviciile de colete deseori neagă orice vinovăție. Este important să nu aruncați nimic și să păstrați ambalajul din carton ca dovadă.

Coletele sunt, de obicei, cântărite automat la prima sosire în centrul coletelor. Deseori există chiar și fotografii cu trecerea prin sistemul de sortare. Deci, puteți stabili dacă pachetul a fost deschis pe drum (exemplu aici).

În calitate de client, solicitați serviciului de colete să vă ofere greutatea coletului și orice fotografii. Experiența a arătat că clienților nu li se oferă aceste date în mod voluntar. Apoi raportați-l poliției și rugați-i să solicite aceste informații de la serviciul de colete.

Șeful bazei de livrare DHL din Germering a confirmat într-un interviu acordat ziarului Merkur că coletele sunt fotografiate. Citat: Fotografia este făcută „pentru orice reclamație, dacă ceva ar trebui deteriorat”.

► În cazul unei tranzacții de vânzare între două persoane private, destinatarul suportă riscul de transport în conformitate cu secțiunea 447 din Codul civil german. Cu toate acestea, destinatarul este foarte dificil să demonstreze expeditorului că a trimis un pachet gol sau un pachet cu conținut inutil.

Este la fel de dificil să dovediți un furt în tranzit. Potrivit articolului 435 din Codul comercial german (HGB), toate limitele de răspundere ale serviciului de colete nu s-ar mai aplica dacă se poate dovedi că un angajat al serviciului de coletare a acționat „intenționat sau neglijent” (de exemplu furt). În practică, nu cunoaștem niciun client care să fi reușit deja să facă așa ceva. În funcție de dovezi, puteți fi mulțumit atunci când un serviciu de colete rambursează o parte din daune ca gest de bunăvoință.

Raportați furtul rapid serviciului de colete

Termenul limită de raportare pentru așa-numitele daune ascunse de transport este de 7 zile de la primirea coletului în conformitate cu secțiunea 438 (2) HGB. Deteriorarea ascunsă a transportului este aceea pe care destinatarul nu a putut să o recunoască imediat la acceptarea coletului, ci doar la despachetare. Lipsa conținutului coletului este de obicei o deteriorare ascunsă a transportului.

Dacă, în calitate de destinatar, observați orice deteriorare a cutiei de expediere la livrarea coletului, raportați imediat livratorului. Sau refuzați să acceptați pachetul. Dacă acceptați un pachet în mod evident deteriorat fără rezervare, pot apărea probleme ulterioare procesării revendicării. Serviciul de colete ar putea susține că destinatarul a confirmat cu semnătura sa că a primit un pachet perfect.

Alternativă: Deschideți pachetul în prezența persoanei care livrează (dacă este dispus să o facă). Dacă daunele pot fi determinate, faceți ca daunele să fie înregistrate de către furnizor și să vă ofere un formular de daune. Cel mai bine este să faceți fotografii cu telefonul mobil (în prezența persoanei care livrează), astfel încât să aveți dovezi mai târziu în caz de îndoială.

► Important de știut: dacă ați comandat de la o companie comercială europeană (de exemplu, magazin online) ca client privat, atunci vânzătorul suportă întregul risc de transport. Vânzătorul nu poate transfera vina pentru daune cauzate de transport sau conținut furat asupra serviciului de colete. Legea consumatorilor protejează foarte puternic clienții privați. Vânzătorul este, de asemenea, răspunzător dacă, în calitate de client, acceptați un pachet deteriorat sau nu raportați daunele direct serviciului de colete. În calitate de client privat, nu este nevoie să vă ocupați direct de serviciul de colete. Persoana dvs. de contact este întotdeauna vânzătorul comercial (magazin online).

► În cazul tranzacțiilor de vânzare între doi clienți privați (de exemplu, prin intermediul eBay), totuși, protecția consumatorilor nu se aplică.

De obicei, destinatarul unui colet este cel care observă un furt și ca urmare este deteriorat. Cu toate acestea, destinatarul nu are nicio relație contractuală cu serviciul de coletărie - aceasta revine expeditorului. De aceea, serviciile de colete refuză uneori să solicite despăgubiri destinatarului. Cu toate acestea, acest lucru contrazice situația juridică conform secțiunii 421 alineatul 1 HGB. În consecință, destinatarul poate solicita, de asemenea, despăgubiri dacă expeditorul nu face acest lucru. Angajații de la liniile de asistență telefonică ale serviciului de colete nu sunt adesea conștienți de această situație legală. Pentru a invoca Paragraful 421 HGB, cel mai bine este să trimiteți o scrisoare recomandată serviciului de colete.

De altfel, un expeditor de colete poate fi obligat să plătească despăgubiri destinatarului dacă comportamentul expeditorului contribuie la pierderea cererilor de despăgubire împotriva serviciului de coletărie. De exemplu, prin neînceperea unei investigații asupra unui pachet lipsă sau prin lipsa unei perioade de raportare a daunelor. Mai multe despre acest subiect aici în ghidul legal.

Sfaturi preventive împotriva hoților de pachete

1) Mai bine să folosiți un pachet în loc de un pachet mic

Pentru a avea șanse de despăgubire în caz de pierdere, cel mai bine este să alegeți livrarea coletelor cu asigurare. Deoarece coletele DHL nu sunt asigurate. Colecțiile Hermes care sunt asigurate până la 50 de euro fac excepție.

Dacă un colet DHL este pierdut sau i se fură ceva, DHL nu își asumă nicio răspundere sau despăgubire. Ca paie de economisire, puteți comanda o investigație asupra coletului lipsă, dar experiența a arătat că șansele de succes sunt scăzute din cauza lipsei de urmărire.

► Important de știut: Nu depășiți suma maximă asigurată. Dacă trimiteți produse cu o valoare de 510 euro într-un pachet care este asigurat până la 500 de euro, acesta expiră de obicei. acoperirea completă a asigurării. Serviciul de colet plătește zero în loc de 500 de euro.

Puteți citi mai multe informații despre transportul de bunuri valoroase și asigurarea corectă în ghidul nostru pentru trimiterea de bani și obiecte de valoare.

2) Folosiți ambalaje discret

Când ciocolata a fost furată din pachetul Paketda de Crăciun, am făcut o greșeală teribilă: anume pachetul a fost înfășurat în culori vii de Crăciun. Acest lucru atrage potențialii hoți, deoarece bunicii trimit adesea pachetelor de gustări nepoților lor și poate chiar pun un plic cu bani în pachet. Astfel de pachete pot fi recunoscute prin adrese scrise de mână și autocolante decorative. Încercați ambalajele colorate, alegeți o cutie neutră și imprimați eticheta pachetului pe computer.

Dacă doriți să fiți deosebit de complicat, creați un autocolant suplimentar discret cu nota: „Verificare timp de execuție. Nu deschideți unitatea GPS”. Puneți micul anunț într-un colț al ambalajului. Potențialii hoți pot fi descurajați, deoarece consideră că pachetul este o expediere de testare de la angajatorul lor.

3) Cântăriți pachetele înainte de expediere

Portalul derwesten.de raportează despre furtul unui telefon mobil dintr-un pachet. DHL a refuzat inițial să ajusteze daunele, deoarece destinatarul ar fi avut un acord de depunere. În consecință, livratorul a depus coletul în grădina destinatarului fără o semnătură - deci transportul a fost considerat livrat. Furtul telefonului mobil ar fi putut teoretic să aibă loc după renunțarea la colet, iar DHL ar fi fost absolvit de răspundere. (Cu condiția să existe într-adevăr un contract de depozitare, pe care destinatarul l-a refuzat să derwesten.de.)

În orice caz, expeditorul coletului a putut utiliza greutatea de expediere pentru a dovedi că cutia de ambalare conținea un telefon mobil. Expeditorul (un comerciant comercial) a folosit aparent o mașină de franare profesională care cântărește și stochează greutatea fiecărui transport. Acest lucru a furnizat dovezi că expeditorul a pus de fapt telefonul mobil în cutie și că acesta trebuie să fi fost pierdut pe drum. După mult înainte și înapoi, DHL a înlocuit în cele din urmă pagubele.

În calitate de expeditor privat, este recomandabil să creați un fel de jurnal sau un tabel Excel cu toate coletele pe care le trimiteți. Notați următoarele: numărul coletului, serviciul colet, adresa destinatarului, greutatea de livrare, articolul de livrare și data livrării. De asemenea, ar trebui să faceți fotografii cu ambalajul articolului (cutie deschisă) și cu caseta închisă și adresată.

Sfat: Cu serviciul de colete GLS, coletele sunt cântărite automat în primul centru de colete. Dacă ați folosit GLS franțuire online, puteți descărca chitanța de livrare cu semnătura destinatarului și greutatea coletului.

Și la Hermes, coletele sunt cântărite automat când trec printr-un centru logistic. Puteți vedea acest lucru într-un raport NDR (aici la 14:49). Următoarea captură de ecran este din raport. Greutatea pachetului scanat curent este afișată pe afișaj. Aceste date nu pot fi apelate în urmărirea expedierilor Hermes, dar serviciul clienți Hermes este probabil să le aibă.