Pierderi ciudate de vânzări Flyerii rămân blocați în vamă Blogul Ralph Günther; Regândiți-vă asigurarea
Erori de aspect, daune la imprimare și diverse încălcări legale atunci când se utilizează imagini și materiale sonore - Am scris aici pe blog ce eșecuri se pot întâmpla agențiilor în practică în multe cazuri de daune. Dar asta m-a surprins, de asemenea, că vama sau un colet etichetat greșit poate fi o întreprindere costisitoare. Și anume atunci când cererea a aterizat pe biroul meu, în care o comandă de 150 de euro pentru fluturași s-a transformat într-o creanță completă în intervalul de patru cifre - iar clientul a solicitat în cele din urmă o pierdere puternică de profit de la agenție.
Și în acest caz, Murphy a lovit din nou: în afaceri, daunele se întâmplă adesea acolo unde este cel mai puțin așteptat. Și când vine vorba de obstacole birocratice la care niciun freelancer nu este imun ...
Pachetul către Elveția a fost incorect: vama a fost închisă
Astfel, o comandă de 150 de euro a avut ca rezultat pagube cu pierderi de profit pentru client: pentru un client cu sediul în Elveția, o agenție germană a proiectat și a produs fluturași publicitari pentru o nouă gamă de produse, care - acceptate și tipărite - numai în timp util trebuia trimis. O meserie de rutină.
Cu toate acestea, agenția nu a luat în considerare un detaliu mic, dar cu atât mai important: dacă doriți să trimiteți colete în Elveția, trebuie să atașați factura la exteriorul coletului. În caz contrar, vama va lua măsuri și pur și simplu nu va livra mărfurile - ca în acest caz.
Pachetul a ajuns la agenție în loc de la client - vama l-a trimis înapoi după o anumită întârziere. Mult spre supărarea și supărarea clientului: un târg comercial se afla chiar în fața ușii, unde dorea să-și facă publicitate noii game de produse cu ajutorul pliantului.
Pierderea vânzărilor la târg: fluturașii publicitari nu ajung
Și tocmai la acest târg, clientul a fost lăsat cu mâinile goale în adevăratul sens al cuvântului. Pentru că cel de-al doilea lot de fluturași, pe care agenția sa l-a retipărit imediat și flancat în mod corespunzător, nu a ajuns nici la timp.
Niciun succes publicitar fără un pliant publicitar: Ca urmare, clientul a „ratat” târgul comercial, care este atât de important pentru ei, și a reușit să înceapă afacerea sezonieră doar aproximativ o lună mai târziu.
De asemenea, el a simțit acest lucru din punct de vedere financiar: Deoarece pliantele publicitare nu au fost distribuite, a pierdut aproximativ două vânzări lunare pentru noua gamă de produse. Mai exact: în jur de 6.000 de euro în vânzări. După deducerea costurilor de fabricație, pierderea s-a ridicat la aproximativ 3.000 de euro. O sumă pe care clientul a recuperat-o acum de la agenție.
Prevenirea riscurilor: gândirea la neimaginat
Cazul nu numai că arată foarte bine cât de repede se poate transforma o comandă mică de numai 150 de euro în daune majore, dar și modul în care poate fi compus sau calculat dezavantajul financiar al clientului.
În acest caz, clientul a solicitat o cotă de șase procente din cifra sa de afaceri totală, pe care o pierduse din cauza livrării întârziate a pliantelor Weber.
Și pagubele arată altceva foarte clar: că greșelile se pot întâmpla și acolo unde agenția le așteaptă cel mai puțin. În conversațiile cu agențiile sau cu oamenii creativi independenți, aud deseori: „Clientul a scos volantul, ce altceva ar trebui să se întâmple?” Sau „În termenii și condițiile de pe pagina mea de pornire am răspundere limitată pe cât posibil”.
Pe cât de plauzibilă sună aceste argumente, practica afirmațiilor îmi arată adesea că nu pot fi invocate.
Răspunderea profesională apare atunci când comenzile clienților greșesc
Prin urmare, protecția riscurilor reziduale incalculabile face parte și din prevenirea riscurilor. O datorie pentru pierderi financiare pentru agenții publicitari și agenții independenți - cunoscută și sub numele de răspundere media - intră în joc dacă clientul suferă daune financiare (legate de asigurare = pierderi financiare) din cauza unei greșeli a agenției sale.
De exemplu, o pierdere de profit și vânzări, ca în cazul descris, dar și în cazul unei pierderi de imagine, încălcări legale sau erori de aspect care asigură inițierea reeditării etc.
Informatii suplimentare
Scrie un comentariu
Dacă lăsați un comentariu, vă vom salva adresa IP pentru datele introduse. Informații suplimentare pot fi găsite în declarația noastră privind protecția datelor.