Politică Și ce fac politica acum - Tagesspiegel Mobil
Pe vremuri erau micile magazine alimentare din colț, unde puteai cumpăra totul, lapte, conserve de fasole, plicuri. În spatele tejghelei: mama și pop. Sau: domnul Proschinsky. În orice caz: o persoană. Au dispărut de mult, distruși de concurență, supermarketuri și hipermarketuri, cu rafturi care se întindeau până la orizont, o mie de feluri de gem și muzică abundentă. Mătușa Emma putea vorbi, îi scria mătușa Emma, mătușa Emma știa ce era popular. Dar mama și popul nu puteau fi ieftini. Asta a fost moartea ei. Dar moștenirea lor legitimă este proprietarul chioșcului. Intri acolo, fără să fii întrebat, el pregătește foaia de hârtie potrivită, ridică țigările pe care le cumperi mereu și spune: „Femeia se îmbunătățește?” Sau: „Dieta funcționează, ai slăbit.” doar: „Möllemann, ce? Incredibil. ”Apoi vorbești puțin sau nu și te simți remarcat în lume.
Dar acum Hans-Joachim Körber, CEO Metro, vorbește: „Problema de bază a marilor lanțuri de retail este anonimatul clientului. În cele din urmă, trebuie să încercăm să recreăm memoria micului proprietar de chioșc de pe colț, care știe numele și preferințele tuturor clienților săi, cu utilizarea tehnologiei ... „Oops, ce înseamnă asta? Ei spun: Chiar și metroul vrea să-și amintească care este numele nostru, indiferent dacă vrem ca ceaiul sau cafeaua, hârtia igienică să fie super pufoase sau ceva mai greu și care este ciocolata noastră preferată. Dar cine își amintește asta? Körber însuși? Un bărbat în haina albă? Ei bine, probabil va fi computerul. Și dacă punem o monedă de identificare în coșul de cumpărături - atunci el va scârțâi: „Se simte din nou femeia mai bine?” Sau: „Hei, ai pierdut-o!” Sau doar: „Möllemann, ce? Incredibil."
Poate. Poate că va spune doar: „Bună ziua, eu sunt coșul tău de cumpărături, ce pot face pentru tine?” Apoi se va duce singur la tejgheaua de brânză pentru că am cumpărat brânză ultima dată și este în fața raftului Bommerlunder s-a plâns că ar trebui să cumpărăm Bommerlunder, știa foarte bine că nu mai avem un Bommerlunder, frigiderul nostru îi trimisese un e-mail. Și între ele ne va umple cu oferte speciale. Așa funcționează, o știm. Körber spune că clientul vrea să fie perceput ca un individ. Desigur că este adevărat. Dar trebuie să adăugați: Ar fi frumos dacă ați fi observat și de persoane - nu de mașini. Altfel este înfricoșător când metroul știe prea multe. Și, Körber, încă un lucru! Dacă vrei să termini chioșcurile după mătușa Emma: Să nu taci! Nu încă maaal! Nu numai proprietarii de chioșcuri au o memorie. Noi Deasemenea.