Portalul consumatorului BW - Cumpărături pe Internet Cum se realizează o achiziție obligatorie
- Esti aici:
- pagina principala
- Protectia Consumatorului
- Lumea digitală
- Cumpărături pe internet
- Cumpărături pe Internet: Cum se realizează o achiziție obligatorie?
Comandarea mărfurilor pe Internet este convenabilă și foarte populară. Indiferent dacă este vorba de îmbrăcăminte, echipament, cărți, bilete sau călătorii - aproape că nu există bunuri sau servicii care nu pot fi comandate 24 de ore pe zi de acasă sau online din mers. Dar cum se realizează o achiziție obligatorie pe internet? Ce diferențe juridice să cumpărați în magazin ar trebui luate în considerare atunci când comandați în magazinul online?
Când este obligatorie o comandă în magazinul online?
Indiferent dacă este online sau în magazinul din colț - fiecare achiziție se bazează legal pe un contract de vânzare între cumpărător și vânzător. În principiu, încheierea unui astfel de contract de vânzare într-un magazin online funcționează la fel ca într-un magazin local. Pentru a face acest lucru, ambele părți trebuie să își declare în unanimitate voința: una că este dispusă să plătească o anumită sumă de bani pentru un produs, cealaltă că va livra produsul corespunzător.
Făcând clic pe un buton de pe site-ul unui magazin online pentru a plasa comanda, consumatorii fac o declarație obligatorie a dorinței lor de a cumpăra articolele selectate. La rândul său, vânzătorul este obligat să confirme imediat primirea comenzii prin e-mail. Cu toate acestea, acest e-mail de confirmare nu conține de obicei o promisiune de livrare obligatorie din punct de vedere juridic. Deoarece vânzătorul nu știe în prealabil câți clienți doresc să cumpere bunurile din magazinul său online, se poate întâmpla ca acesta să nu aibă bunurile comandate în cantități suficiente și să fie nevoit să refuze încheierea unui contract. Prin urmare, acceptarea finală a contractului de către vânzător are loc printr-un e-mail separat, de exemplu cu confirmarea expedierii sau prin expedierea însăși. Abia atunci este încheiat un contract de cumpărare obligatoriu.
Spre deosebire de contractele încheiate în prezența personală a ambelor părți contractante, vânzătorul trebuie să îndeplinească în avans cerințe de informații mai extinse atunci când face comanda online. Toate condițiile contractuale, inclusiv termenii și condițiile generale (GTC), trebuie puse la dispoziția clienților într-un format imprimabil sau salvabil înainte de încheierea contractului. Abia atunci pot deveni un acord obligatoriu. Multe condiții contractuale importante pot fi acceptate în GTC, de exemplu regulile de răspundere și garanție. Înainte de efectuarea comenzii de către client, vânzătorul trebuie să sublinieze în mod expres că termenii și condițiile se aplică achiziției. Acest lucru se poate face, de exemplu, prin faptul că cumpărătorul trebuie să bifeze o casetă de selectare corespunzătoare pentru a accepta condițiile.
Soluție buton împotriva capcanelor de cost
Consumatorii ar trebui să știe, de asemenea, că o achiziție plătită cu o companie pe internet poate fi făcută numai dacă confirmă în mod expres prin comanda lor că sunt angajați la o plată. Pentru aceasta, butonul pentru trimiterea finală a comenzii („butonul comenzii”) trebuie să fie etichetat cu cuvintele „comandă supusă plății”, „comandă supusă taxării”, „cumpărați” sau o formulare similară. Dacă o companie nu respectă această cerință, nu se încheie niciun contract de cumpărare bazat pe taxe. Dacă ulterior compania afirmă creanțe pecuniare, consumatorii nu sunt obligați să plătească.
Dreptul de retragere
Cel mai important drept al consumatorului atunci când face cumpărături online este dreptul de retragere. Consumatorii au la dispoziție 14 zile pentru a-și anula achiziția. Puteți găsi informații detaliate cu privire la dreptul de retragere la Cumpărături pe Internet: Cum poate fi anulată o achiziție?
Reguli speciale pentru copii și tineri
Conform legislației germane, următoarele se aplică atât achizițiilor online, cât și în magazin: Copiii cu vârsta de peste 7 ani au voie să cumpere independent, dar numai cu permisiunea părinților. Numai dacă pot plăti integral achiziția cu banii de buzunar pe care i le-au dat părinții lor, nu au nevoie de permis. Dacă părinții nu sunt de acord cu achiziția, nu se încheie niciun contract de vânzare și părinții (și copilul) nu trebuie să plătească nimic.
Cu toate acestea, deoarece este adesea dificil să se demonstreze că un copil a cumpărat ceva online fără permisiune, în general, este recomandabil în astfel de cazuri să inversați contractele nedorite cu ajutorul dreptului de retragere.
Licitații pe internet
Puteți obține câteva chilipiruri pe platformele de licitație de pe net. Dacă sunteți în căutarea unei anumite oferte, se poate întâmpla rapid la o licitație să plătiți prea mult pentru produsul licitat. Depunerea unei oferte este obligatorie din punct de vedere juridic. Prin urmare, chiar și un preț care este considerabil peste valoarea de piață nu mai este un motiv pentru care achiziția este invalidă decât unul care este considerabil mai mic. Prin urmare, este recomandabil consumatorilor să cerceteze prețurile în prealabil și să stabilească limite superioare pentru oferte.
Informatii suplimentare
Topic de cumpărături pe Internet în portalul pentru consumatori BW: