Rambursarea biletelor este acum o practică obișnuită cu companiile aeriene
Categorie: Companiile aeriene
În timp ce centrele de consiliere pentru consumatori critică viteza de rambursare a biletelor și iau măsuri legale împotriva companiilor aeriene, acestea însăși raportează că viteza cu care sunt plătiți clienții se accelerează.
Companiile aeriene ale Grupului Lufthansa au rambursat până acum aproximativ 2,7 miliarde de euro către un total de 6,3 milioane de clienți în anul curent. Afirmațiile legitime pe care Lufthansa din Germania le-a primit până la sfârșitul lunii iunie au fost deja soluționate. Sunt încă deschise doar cazuri mai complexe care necesită o prelucrare mai intensivă. Acestea ar trebui, de asemenea, finalizate cu promptitudine.
Numărul de rambursări de bilete deschise a scăzut la un milion. Trebuie remarcat faptul că continuă să apară noi cereri de rambursare, deoarece zborurile trebuie anulate sau oaspeții anulează din cauza avertismentelor de călătorie. Lufthansa primește în prezent de trei ori mai multe cereri decât înainte de pandemie. Prin urmare, numărul cererilor de rambursare deschise va continua să se dezvolte dinamic, va continua să scadă în următoarele săptămâni, dar nu va ajunge niciodată la zero.
Emirates a rambursat 1,4 miliarde de dolari
Emirates a rambursat până acum 1,4 miliarde de dolari în rambursarea biletelor către clienții săi din cauza pandemiei corona. Prin urmare, aproape 90 la sută din toate cererile de rambursare primite de la clienți din întreaga lume până la sfârșitul lunii iunie au fost finalizate.
De la izbucnirea pandemiei, Emirates folosește resurse suplimentare pentru a-și crește capacitățile de procesare. De asemenea, compania aeriană continuă să colaboreze cu parteneri din industrie pentru a facilita rambursările celor care și-au rezervat zborurile Emirates prin intermediul agențiilor de turism. Aceasta include, de asemenea, permiterea procesării rambursărilor direct prin intermediul sistemelor globale de rezervare.
"Majoritatea cazurilor sunt simple și le putem rezolva rapid", a declarat Tim Clark, președintele Emirates. Dar există și cazuri în care echipele noastre au nevoie de puțin mai mult timp pentru a revizui și finaliza manual. Mulțumim clienților noștri pentru răbdare și înțelegere. "
Înregistrarea jurnalului
Înregistrați-vă pentru jurnalul BDAE și primiți gratuit informații lunare despre viața și munca în străinătate.