Rambursarea în cazul întârzierii trenului Cum să vă restituiți banii

În cazul unor întârzieri mari - și din cauza forței majore - compania feroviară trebuie să compenseze clientul.

Esențialul pe scurt:

Dacă nu ajungeți la destinație la timp atunci când călătoriți cu trenul, aveți cerințe diferite. De exemplu, puteți solicita o parte din prețul biletului înapoi.
Dacă ajungeți cu 60 de minute mai târziu decât planificați, aveți dreptul la o rambursare de 25%; dacă ajungeți cu mai mult de 120 de minute, 50%.
Aveți un certificat de întârziere emis în tren sau în gară!

Thaut Images/Fotolia

Călătoriți cu trenul și nu ajungeți la destinație la timp? Apoi, aveți diverse opțiuni pentru a obține o parte a tarifului sau chiar întoarcerea întregului tarif. Aceasta este reglementată de Regulamentul UE pentru pasageri (CE) nr. 1371/2007. Vă explicăm câteva exemple în acest sens.

Ce să faci când trenul intră în grevă?

Important: Deutsche Bahn recomandă întotdeauna ca angajații companiei să confirme întârzierile. Puteți face apoi o reclamație cu privire la călătorie pe Internet sau într-un centru de servicii al companiei dvs. feroviare. Companiile oferă, de obicei, un formular standardizat de drepturi de călătorie pentru a completa pe site-urile lor web.

Dacă ajungeți la destinație cu cel puțin o oră mai târziu decât planificați, puteți revendica 25% din tarif pentru întreaga călătorie. Dacă călătoriți cu mai multe trenuri, întârzierea la ultima destinație este decisivă pentru o reclamație - nu întârzierea trenurilor individuale.

Dacă ajungeți la destinație cu cel puțin două ore mai târziu decât a fost planificat, puteți revendica 50% din tarif pentru întreaga călătorie. Dacă călătoriți cu mai multe trenuri, întârzierea la ultima destinație este decisivă pentru o reclamație - nu întârzierea trenurilor individuale.

Indiferent dacă vă aflați chiar la începutul călătoriei sau chiar în mijlocul unei stații de tren: dacă vedeți că veți fi la destinație mai mult de o oră mai târziu, puteți renunța la călătorie și puteți solicita companiei feroviare tariful complet. De asemenea, puteți solicita costuri pentru călătoria înapoi la start de la compania feroviară.

Compania feroviară trebuie să asigure traficul de înlocuire. Dacă nu poate, compania feroviară trebuie să ofere cazare și transport către și de acolo.

Acest lucru este posibil în anumite condiții. Compania feroviară trebuie să vă ramburseze costul unei călătorii cu taxiul până la maximum 80 de euro dacă sosirea planificată la destinație este între miezul nopții și 5 dimineața și ați ajunge cu trenul cel puțin 60 de minute mai târziu. Același lucru se aplică dacă ultimul tren programat al zilei este anulat și nu puteți ajunge la destinație în niciun alt mod până la miezul nopții.

Dacă se pare că veți ajunge la destinație numai cu trenuri locale cu o întârziere mai mare de 20 de minute, puteți lua un tren de distanță fără costuri suplimentare. Cu toate acestea, aceasta nu trebuie să necesite o rezervare și nu trebuie să fie o călătorie specială. Și aveți acest drept numai dacă ruta dvs. originală nu depășește 50 de kilometri sau nu durează mai mult de o oră.

Servicii de catering în caz de întârzieri

În cazul unei întârzieri mai mari de 60 de minute, companiile feroviare trebuie să vă ofere băuturi răcoritoare și mese gratuite proporțional cu timpul de așteptare, cu condiția să fie disponibile sau livrabile în tren sau în gară.

Revendicări și în caz de forță majoră

Potrivit unei hotărâri a Curții Europene de Justiție (26 septembrie 2013, Az. C-509/11), revendicările dvs. există și în caz de forță majoră. Acestea includ, de exemplu, condiții meteorologice speciale, dezastre naturale, acte de terorism, greve sau comportament inevitabil de către terți (sinucideri).

Există, totuși, o limită de minimis; Companiile feroviare pot stabili patru euro sau mai puțin ca sumă din care vor plăti despăgubiri. În cazul întârzierilor repetate sau al anulării trenurilor, acestea trebuie să prevadă o compensație adecvată pentru deținătorii de abonamente în condițiile de transport.