Recenziile clienților de ce și cum să obțineți recenziile consumatorilor
Recenzii ale clienților sunt acum esențiale pe Internet și sunt utilizate de viitorii cumpărători pentru a forma o primă impresie. După cum se spune zicala „Nu ai de două ori ocazia să faci o primă impresie bună”. Recenziile clienților vă pot spori literalmente vânzările sau distrugeți reputația online a companiei dvs. și vă face să depuneți falimentul. În acest articol, vom vedea de ce trebuie absolut să stăpâniți colecția de recenzii ale clienților pe Internet și cum să obțineți recenzii ale clienților în mod regulat pentru a crea un efect de ghiocel ...
Conținutul acestui articol:
CE ESTE O RECENZIE A CLIENTELOR ?
A Recenzii ale clienților poate lua diferite forme. Ar putea fi un comentariu pe un site web, un tweet, o postare pe rețelele sociale ... și această comunicare reflectă un punct de vedere despre produsul/brandul/compania dvs.
Acest lucru poate fi legat de o experiență de client trăită (pozitivă sau negativă) și, în acest caz opinia clientului este reală. Prin urmare, reflectă adevăratul nivel de satisfacție al clienților dvs. Dacă feedback-ul este bun, cu atât mai bine ... Job bun! Dacă este rău, depinde de dvs. să lucrați la cele 4 ecuații de satisfacție a clienților pentru a îmbunătăți experiența.
O recenzie a clienților vine întotdeauna de la un consumator real ?
Dar astăzi, cu Internetul, poate fi doar o impresie/un punct de vedere/un zvon care circulă în sfera digitală. De aici, pericolul de a nu fi în standby activ și de a nu vă controla reputația electronică !
Un surfer poate întâlni cu ușurință conținut legat de afacerea dvs. și să-l împărtășească, să îl comenteze fără a fi măcar o opinie reală a consumatorului. În cel mai rău caz, poate proveni chiar de la un concurent care încearcă să vă facă rău ...
Dacă nu ați preluat conducerea, va fi greu pentru clienții dvs. să facă diferența în rezultatele multiple ale căutării care apar atunci când introduceți marca dvs. sau numele companiei pe motoarele de căutare.
Deci, cum poți să conduci și să minimizezi impactul unei astfel de probleme? Este simplu: sistematizați cererea de feedback de la clienții dvs. ...
DE CE AȚI RECENZII DE LA CLIENT/CONSUMATOR ?
Astăzi, consumatorii sunt din ce în ce mai puțin sensibili la publicitate. Potrivit unui studiu Nielsen, doar 35% dintre consumatori au acum încredere într-o reclamă văzută la televizor. Pentru ziare, aceasta reprezintă 32%, iar pentru radio, abia 31%.