Recunoașteți conflictele și rezolvați-le productiv pentru construirea comunității; SelfCity
Un grup poate crește prin conflicte. Cu toate acestea, dintre toate tipurile de soluționare a conflictelor, foarte puține sunt productive. Recunoașterea și recunoașterea sensibilităților, valorilor și intereselor „din spatele” conflictului material permite rezolvarea conflictelor. Cu metoda DALLAS, rezolvarea conflictelor poate fi abordată într-un mod structurat.
În primul rând: Conflictele sunt o parte esențială a vieții de grup. Un grup nu va putea desfășura un proces de construire a comunității fără conflicte. Diferite persoane și opinii se reunesc pentru a negocia obiective, valori și abordări. Prin urmare, conflictele sunt inerente unirii.
Conflictele pot apărea din diverse motive, de exemplu atunci când comunicarea în cadrul grupului este perturbată. Cu cât un conflict nu este mai exprimat și cu cât este ignorat mai mult, cu atât acesta devine mai încărcat și este influențat de sentimente. Deoarece conflictele nerostite câștigă intensitate, este important să recunoaștem conflictele pe măsură ce apar pentru a le aborda sau a le elimina. Semnele conflictului sunt de ex. Împărtășirea nerăbdătoare și lipsa ascultării, argumentele încărcate emoțional, sugestiile sunt criticate rapid chiar înainte de a fi complet prezentate, nu există acorduri, acuzații personale, evaluări negative ale contribuțiilor celorlalți membri ai grupului, disponibilitatea de a se apropia unul de celălalt este redusă.
Tratarea conflictelor în grupuri este diferită, doar foarte puține moduri sunt productive: conflictele sunt refuzate, acoperite, reduse, suprimate, membrii grupului sunt excluși, o majoritate din grup forțează minoritatea să fie de acord cu poziția lor și astfel domină evenimentele de grup, alianțele forma, se fac compromisuri sau:
Conflictul este integrat în grup: părțile aflate în conflict se așează și discută problemele, sunt introduse și discutate diferite opinii. Conflictul și cauzele sale sunt analizate. În cele din urmă există o soluție care va satisface pe toată lumea. Acest tip de soluționare a conflictelor este cel mai matur și este cel mai bun mod de a promova construirea comunității.
Înainte de a intra în posibilele soluții la conflicte, este necesar să luăm în considerare ce se află în spatele conflictului: în spatele unui conflict de fapt, pot fi ascunse diferite interese sau nevoi. Metafora aisbergului ajută la înțelegerea fundalului conflictelor: un aisberg este, de obicei, doar la o șaptime deasupra suprafeței apei. Mult mai mult este ascuns sub suprafața apei. Cu toate acestea, în cazul conflictelor, argumentele sunt aduse adesea la nivelul materiei (vizibile). Dacă alegeți un mod constructiv de a face față unui conflict, trebuie să articulați interese, nevoi, sentimente, standarde de valoare, neînțelegeri etc. Aceste puncte sunt sub suprafața apei. Numai când se ia în considerare nivelul din spatele conflictului de fapt, vor fi posibile soluții durabile.
Un exemplu binecunoscut este: doi copii se luptă pentru o portocală. Fiecare copil își dorește portocala. Dacă există un argument, un copil primește portocala și celălalt nu primește nimic. Dacă există un compromis, portocala este împărțită și fiecare copil primește o jumătate de portocală. Dar poate că nu este suficient. Doar întrebarea despre interesul pentru portocaliu („de ce vrei portocala?”) Duce la o soluție care să răspundă pe deplin intereselor ambilor copii. Dacă un copil vrea să mănânce o portocală și celălalt are nevoie de coajă pentru a coace fursecuri de Crăciun, toată lumea este ajutată: unul primește coaja să se frece și celălalt pulpa să mănânce.
Pentru ca conflictele să nu „explodeze” un grup, există reguli încercate și testate pentru rezolvarea conflictelor în conversație. Metoda DALLAS poate fi utilă:
Metoda DALLAS
D.Definirea problemei: Aici este necesar să se stabilească abaterea stării ACTUALE de la starea ȚINTĂ. La sfârșitul fazei de definiție, fiecare membru al grupului ar trebui să fie conștient de problemă.
A.Activați: În această fază, membrii grupului ar trebui să evalueze modul în care evaluează diferența dintre IS și ȚINTĂ și cât de puternică este disponibilitatea lor de a face față problemei. Accentul se pune pe următoarele întrebări: Care sunt dorințele din spatele acuzațiilor individuale? Care sunt avantajele și dezavantajele celor implicați atunci când se implică în soluție? Ce obiective comune pot fi găsite?
L.Soluții posibile: Aici este necesar să se elaboreze propuneri de soluții, acestea putând fi elaborate în brainstorming, de exemplu, și nu ar trebui evaluate inițial.
L.Evaluați soluțiile posibile și luați decizii: la evaluarea soluțiilor posibile, ar trebui să se ia în considerare care sunt consecințele și care sunt compromisurile necesare. Toți cei afectați ar trebui să sprijine decizia și să beneficieze de aceasta și nimeni nu ar trebui să piardă.
A.Executați și decideți: un plan de acțiune definește cine face ce, când, cu cine și cum.
S.Reevaluarea ituației: după ceva timp, modificările trebuie evaluate prin efectuarea din nou a unei comparații cu ținta reală. Dacă apar noi probleme, acestea ar trebui discutate. Dacă situația s-a îmbunătățit semnificativ, acest lucru ar trebui raportat pozitiv tuturor.
Dacă doriți să citiți mai multe despre „Rezolvarea conflictelor în grupuri”, vă rugăm să urmați acest link.
Dacă un conflict s-a înrăutățit și a escaladat deja, poate fi de asemenea oportun să apelați ajutoare externe sau să efectuați medierea.