Rezumatul practic al Ordonanței 2020-315 din 25 martie 2020
Ordonanța nr. 2020-315 din 25 martie 2020 privind condițiile financiare pentru rezilierea anumitor contracte de călătorie și ședere turistice în caz de circumstanțe excepționale și inevitabile sau de forță majoră a fost publicată în Jurnalul Oficial din 26 martie 2020.
Care sunt serviciile în cauză? Care sunt consecințele rezoluției? Pentru clientul călător? Pentru profesionist? Poate clientul călător să obțină o rambursare a sumelor plătite sau o notă de credit? Poate comerciantul să impună o notă de credit? Există termene limită ?
Răspunsurile la întrebările dumneavoastră.
Prezenta ordonanță, adoptată în aplicarea așa-numitei legi de urgență sanitară din 23 martie 2020, prevede condițiile derogatorii pentru rezoluțiile contractelor de călătorie turistică notificate în perioada 1 martie - 15 septembrie 2020.
Se referă la contracte de vânzare a călătoriilor și sejururilor [1], anumite servicii de călătorie atunci când sunt vândute de profesioniști care le produc singuri [2] și anumite servicii legate de șederile sau primirea minorilor [3]
Zborurile uscate (bilete de avion cumpărate singure, fără niciun alt serviciu) nu sunt, prin urmare, afectate de acest regim derogatoriu și rămân supuse reglementărilor anterioare [4] .
Textul se aplică rezoluțiilor notificate în perioada 1 martie 2020 - 15 septembrie 2020, fie la inițiativa clientului sau a profesionistului.
Profesionistul poate solicita clientului său să depună o notă de credit egală cu toate plățile deja efectuate în locul rambursării acestor sume. El trebuie să își informeze clientul cu privire la decizia sa de a oferi o notă de credit în termen de 30 de zile de la încetarea contractului.
Clientul nu poate refuza să îl aibă (principiu) decât dacă la sfârșitul perioadei sale de valabilitate (18 luni) nu a existat un contract referitor la un nou serviciu (excepție).
În termen de 3 luni de la informarea clientului, profesionistul trebuie să ofere un nou serviciu clientului său, care trebuie să fie identic sau echivalent cu cel rezolvat. În plus, prețul nu trebuie să fie mai mare decât prețul inițial și nu trebuie aplicată nicio creștere a prețului.