Sfaturi orientate către persoane și soluții - GRIN
Termen hârtie 2015 20 pagini
Citirea eșantionului
Cuprins
3 Copierea părților selectate ale conversației cu analiza conținutului conversației
1. Introducere
Sfaturile orientate spre soluție se caracterizează prin faptul că consultantul sprijină clientul în descrierea obiectivelor sfaturilor în termeni clari și preciși. În acest scop, sunt adresate diverse întrebări pentru a ajuta clientul cu descrierea, astfel încât aceștia să poată recunoaște când problema este rezolvată și astfel încât să poată explica cine trebuie să facă ce, când și unde. 1 Stabilirea obiectivelor se bazează întotdeauna pe orientarea resurselor disponibile ale clientului. Consilierii orientați spre soluție ar trebui să respingă orice cunoștințe pe care le pot avea despre rezolvarea problemei, astfel încât să nu se ofere sfaturi cu privire la modul de abordare a problemei.
În cadrul seminarului „consiliere orientată spre soluții” de la Universitatea de Științe Aplicate din Münster, aceste abilități ar trebui să fie împărtășite pentru a putea apoi să facă față sarcinii desfășurării unui interviu de consiliere orientat spre soluții, să îl înregistreze și apoi să îl analizeze. Analiza include fragmente selectate de mine, pe care le consider momente cheie ale consultării, care durează în jur de 13 minute și 12 secunde.
Analiza servește pentru a reflecta asupra sfaturilor care au fost efectuate și, astfel, îmi permite să-mi evaluez abilitățile în ceea ce privește desfășurarea unei consultări și să mă sensibilizez la îmbunătățiri. Încep prin a evidenția contextul conversației și apoi a schița începutul consultării. Apoi va avea loc analiza momentelor de conversație pe care le-am ales. În cele din urmă, voi aborda pe scurt sfârșitul consultării și voi termina treburile casnice cu un rezumat.
2 Contextul conversației
Cu o oră înainte de consultare, m-am pregătit în măsura în care am citit „Glosarul întrebărilor orientate spre soluție” 2 și am interiorizat diferitele metode de interogare.
Colegul meu student - denumit în continuare client - și m-am întâlnit pe 02/02/2014 la 10:30 la Universitatea de Științe Aplicate din Münster, în fața bibliotecii, apoi am mers spre sala de seminarii, pentru care anterior organizasem o cheie. În drum spre cameră am început deja cu micuța discuție, pe care am continuat-o când ne-am așezat. Acest lucru este extrem de avantajos pentru sincronizarea cu clientul: poate avea loc o orientare inițială și ambele persoane se pot adapta mental la consultație. Orice temeri sau entuziasm pot fi reduse. Pentru a înțelege care este preocuparea clientului meu, i-am cerut să vă descrie îngrijorarea lui.
Clientul meu a declarat că nu considera că problema este gravă, dar că îl va deranja din când în când. El a adăugat că locuiește în Münster de aproximativ un an și, de fapt, a fost întotdeauna deschis față de ceilalți și, în consecință, a crezut că își va face o mulțime de prieteni noi în Münster, ceea ce nu a fost cazul. El ar avea o rețea socială foarte intactă în orașul său natal, dar ar dori să-și mute centrul vieții la Münster, motiv pentru care își dorește o rețea socială intactă în Münster. În acest moment începe analiza conversației.
3 Copierea părților selectate ale conversației cu analiza conținutului conversației
Un punct important în modul de lucru orientat spre soluție cu clientul este de a orienta spre orientarea spre obiectiv și spre dezvoltarea obiectivelor. Pentru a mă apropia puțin de dezvoltarea comună, am selectat următoarea întrebare (4: 09min - 5: 00min):
Doamna Hein: „Și uh ... da, acum avem uh 45 de minute, ce ar trebui să se întâmple aici, în cadrul consultării, să ieșiți și să spuneți„ A fost „un sfat bun”? ”
Client: „Pentru mine este întotdeauna important să fiu înțeles așa, așa că nu vreau să fiu tratat la fel de mult ca„ 0815 ”astfel:„ Da, bine, are o problemă, are și o problemă, o rezolv, o rezolv ” eu! 'Deci a mers bine până acum. "
Clientul "Până acum ies cu sentimentul."
Dna Hein: "Bine, asta e frumos!"
Clientul: „Nu, doar mă simt ca mine ... ei bine, nu vreau și nici nu cred că este posibil, că sunt acum. că îmi spui acum ca „Bine, fă asta și aia și atunci vei primi asta și aia”, știu deja că este așa. Și cred că nu ar fi așa, atât de autentic, dacă aș avea ceva atât de direct încât aș fi rezolvat problema atât de direct ".
Cu întrebarea inițială, am vrut să-i permit clientului meu să-și facă o idee despre care ar putea fi obiectivul pozitiv al consultării și ceea ce clientul avea deja în minte cu privire la posibilele soluții.
Declarația clientului a fost utilă în stabilirea obiectivului în așa fel încât clientul a spus mai întâi ce se aștepta de la mine în calitate de consultant și ce nu se aștepta. Acest punct este deosebit de important pentru relațiile pozitive, deoarece acest lucru are o mare importanță pentru succesul consilierii. În al doilea rând, în calitate de consultant, am putut determina că clientul nu are idei utopice despre cum să rezolve problema. El nu a venit la consiliere cu așteptarea că aș putea pur și simplu să-i fac „problema” să dispară.
Cu toate acestea, nu văd scopul întrebării ca fiind complet îndeplinit în acest moment: am vrut să pregătesc primul pas către un posibil obiectiv cu întrebarea. Acesta ar fi fost un mod în care aș fi putut primi primele dorințe concrete ale clientului meu pentru viitor. Cu toate acestea, aș pune din nou întrebarea într-o altă consultare, deoarece consider că este o modalitate bună de a stabili mai întâi obiective și - așa cum se poate vedea în această consultare - poate evidenția condițiile generale pe care clientul le dorește pentru conversație.
Pozitiv și benefic pentru o relație de succes, văd autenticitatea mea în această secțiune a consultării, care este demonstrată de râsul meu puternic.
Ulterior, mi s-a părut încă important să formulez un obiectiv de consultare inițială cu clientul meu, astfel încât sfaturile confuze să poată fi evitate printr-o definiție clară și concretă a obiectivelor (5:00 - 5:17):
Doamna Hein: „Bine, dar ați spune-o, um, ar fi bine dacă am ajunge la un punct în care, um, poate un pas în direcția rezolvării problemelor, a obiectivului, ehm mai aproape?”
Client: „Sigur, cu siguranță”.
Cred că intenția declarației mele - de a găsi o definiție a țintei mai concretă - a fost bună, dar consider implementarea ca fiind critică. Ar fi avut sens să pun o întrebare, dar accentul și alegerea cuvintelor fac ca afirmația mea să fie mai mult o afirmație decât o întrebare. Nu aș alege fraza „ai spune” altă dată. Ar fi mai bine să faceți întrebarea mai deschisă fără riscul de a împinge clientul într-o direcție pe care o doresc, de exemplu, „În ceea ce privește problema pe care ați exprimat-o, cum ați putea spune că acesta a fost un interviu de consiliere pozitiv pentru dvs.?”
În acest moment al consultării, am dorit să fac vizibil orice potențial de soluții posibile și am întrebat clientul meu despre o excepție (14: 23min -15: 13min):
Dna Hein: "Și uh, tocmai ai vorbit uh, uh, uh, uh, uh, tu și echipajul ați terminat mult mai devreme, ați făcut multe."
Dna Hein: „Și tu și tu ai spune, de asemenea, că a fost suficient timp și că a fost total adecvat și nu ne vedeam prea rar și uh, poți să spui ce era diferit atunci când mai făceai multe împreună?”
1 A se vedea de Shazer 1994, p.129.
2 Cf. Bamberger: Sfaturi orientate spre soluții. 2010.