Sondaj pe platforme digitale pentru efectuarea programărilor medicale
Rezervările medicale online au schimbat dramatic relația pacient-medic.
Multe platforme comerciale digitale oferă acum serviciile lor medicilor și pacienților lor cu obiectivul declarat de a reduce costurile de secretariat pentru medici și de a facilita rezervarea programărilor pentru pacienți.
În ceea ce privește pacientul, avantajul major este că puteți găsi un timp de consultare gratuit 24/7, fără a aștepta programul de deschidere al secretariatului. Pentru medici, avantajul invocat este de a evita anulările de ultim moment, prin trimiterea unui SMS sau a unui reamintire prin e-mail a programării.
Un alt avantaj pentru pacient este ușurința utilizării platformelor digitale comerciale sau necomerciale.
Ca parte a angajamentului nostru împotriva renunțării la asistența medicală, am decis să realizăm un studiu comparativ pe platforme comerciale
Studiul s-a concentrat doar pe platformele comerciale deoarece, pe de o parte, acestea sunt cele mai numeroase și, pe de altă parte, ocupă foarte regulat spațiul media.
Partenerul nostru egora.fr al grupului Global Média Santé a contribuit la abordarea metodologică globală și publică în special un articol complementar cu interviuri pe care absolut trebuie să le descoperiți.
Studiu comparativ pe o serie de platforme comerciale de întâlniri
Cum a fost efectuată selecția „câștigătorilor” ?
În ciuda inundațiilor de platforme comerciale, am efectuat doar un studiu comparativ pe cele 8 platforme importante. Ceilalți nu au clienți suficienți (câteva zeci listate în toată Franța) pentru a spera să dureze în timp.
Dincolo de platformele „confidențiale”, am eliminat din sondaj „OZN-urile” care se află între director, teleconsultare și concierge.
A fost aplicată următoarea metodologie:
129.900 de jurnale profesionale au fost examinate în urma unei colectări manuale de date efectuată de o echipă de agenți sub conducerea dr. Stéphane BACH în perioada 1/3 și 30/4/2020. Platformele medicale necomerciale și calendarele individuale online nu au fost incluse în studiu, deoarece nu pot fi comparate cu platformele comerciale. Profesioniștii au fost numărați o singură dată și o singură dată, chiar dacă lucrează în mai multe site-uri (practici secundare sau exerciții mixte).
Rezultate care confirmă poziția de conducere a Doctolib
În prezent, un actor iese în evidență clar, iar ceilalți actori împărtășesc firimituri !
Au fost analizați 129.900 de clienți ai platformei, dintre care 81.631 profesioniști din domeniul sănătății au fost distribuiți între 73.532 profesioniști din domeniul sănătății pe Doctolib și 8.099 pe celelalte 7 platforme.
Profesioniștii neasistenți medicali enumerați pe cele 8 platforme studiate au fost excluși din rezultate și sunt distribuiți după cum urmează:
- osteopați (non-medici, non-kinetoterapeuți) 9455
Cele mai reprezentate 5 profesii din domeniul sănătății sunt:
- Medici generaliști 18.760
- Chirurgi dentari 10.782
52.439 de medici sunt înregistrați pe platformele comerciale digitale.
Cele 5 departamente cu cei mai mulți profesioniști din domeniul sănătății înregistrați pe platformele online sunt:
- 4457
Doctolib, de asemenea lider pentru tarife
Cu un preț lunar de 129 € cu taxă inclusă, Doctolib este, de asemenea, liderul prețurilor.
Celelalte platforme sunt mai puțin costisitoare:
- Preț identic de 69 € TTC pentru TakeMyRDV, Maiia, DocAvenue și programări medicale.
- preț de 49 € TTC pentru ClicRDV dar la care se adaugă 0,10 €/memento SMS
- pret de 40 € TTC pentru Keldoc
și cea mai mică rată pentru a face o programare cu 15 € TTC.
Satisfacția utilizatorilor medicali și a cadrelor medicale
Un sondaj telefonic a fost realizat între 4 și 15 iunie pe un eșantion de 753 de profesioniști din domeniul sănătății, care sunt clienți ai platformelor de programare.
Din acest sondaj de satisfacție, cinci elemente reale de satisfacție reies pentru o mare majoritate a clienților:
- capacitatea de a completa jurnalul (88,7% mulțumit și foarte mulțumit),
- trimiterea unui SMS sau a unui e-mail de reamintire (82,5% mulțumit și foarte mulțumit)
- posibilitatea stabilirii agendei (82% mulțumit și foarte mulțumit),
- gestionarea parametrilor software și ergonomie (79,15% mulțumiți și foarte mulțumiți).
Obiectivul reducerii costurilor de secretariat pare să fi fost atins deoarece 72,77% dintre profesioniști se declară mulțumiți de faptul că au reușit să ușureze povara celui care răspunde la telefon pentru a face o programare.
Singurul dezavantaj este prețurile! Deși o ușoară majoritate (56,57%) dintre clienții chestionați s-au declarat mulțumiți de prețurile practicate (care variază foarte mult de la o platformă la alta, așa cum s-a văzut anterior), mulți profesioniști și-au exprimat nemulțumirea pe rețelele de socializare și au denunțat menținerea abonamentelor în spațiu închis, perioadă în care mulți profesioniști din domeniul sănătății au fost obligați să-și închidă cabinetele.
În cele din urmă, profesioniștii înregistrați declară că sunt 82% mulțumiți de politica de protecție a datelor cu caracter personal implementată de platforma lor.