Studiu Care sunt preferințele călătorilor de afaceri TRAVELbusiness
Compania de turism de afaceri Egencia a urmărit această întrebare în „Global Travail Survey”. Un lucru devine clar: contactul personal la hotel se află în partea de sus a listei de dorințe pentru călătorii de afaceri - indiferent dacă este recepție, concierge sau room service. Și acest lucru este valabil mai ales pentru germani.
Serviciul personal aduce valoare adăugată
Împotriva tuturor tendințelor digitale, contactul cu recepționerul sau portarul la sosirea la hotel este important pentru 84% dintre călătorii de afaceri din întreaga lume. Cu 87%, Germania este chiar peste media internațională. Când vine vorba de room service, 77% dintre călătoriile de afaceri germane preferă un angajat la hotel decât un robot de service (72% la nivel internațional). Procentul care acordă prioritate unui concierge uman față de un omolog digital este la fel de mare.
Acest rezultat se bazează pe convingerea că contactul direct oferă informații mai bine personalizate sau mai relevante (52% la nivel mondial) și că „factorul uman” oferă valoare adăugată (50% la nivel mondial). 50% dintre călătorii de afaceri germani, pentru care interacțiunea umană în hoteluri este importantă, consideră că serviciile personale sunt mai rapide și mai ușoare decât opțiunile electronice și 47% au încredere în oameni mai mult decât în tehnologie. Pentru 49%, contactul personal face cultura locală mai tangibilă.
Personalizarea ca cheie a satisfacției
Oricât de important este considerat serviciul personal, există loc de îmbunătățire. Pentru că peste o treime din călătorii de afaceri (37% la nivel mondial) se plâng că hotelurile nu țin cont de obiceiurile și preferințele lor de călătorie. Până la 61% doresc ca hotelurile să-și amintească preferințele de la un sejur la altul.
„Tendința călătoriilor de afaceri este în mod clar către un serviciu din ce în ce mai personalizat. Tehnologiile inteligente vă pot ajuta aici, chiar înainte de a vă începe călătoria ”, spune Florian Storp, director general Egencia Germania. Soluții precum aplicația Egencia TripNavigator au tehnologie de căutare adaptivă.
Acesta este conceput în așa fel încât să învețe din comportamentul de rezervare al călătorilor și apoi să sugereze rezultate personalizate pentru următoarea rezervare. De exemplu, dacă un călător dorește micul dejun gratuit, toate cererile viitoare vor arăta hotelurilor cu exact aceste servicii.
Funcțiile de filtrare de pe platformele hoteliere permit, de asemenea, această personalizare. „Călătorul este deja eliberat de muncă în timpul fazei de rezervare, ceea ce face procesul de rezervare pentru o călătorie de afaceri ușor și eficient”, spune Storp. „Serviciile personale și digitale nu se exclud reciproc, se pot completa reciproc.”
Acest lucru este susținut de un alt rezultat al studiului Egencia: atunci când comandați serviciul de cameră umană, acesta poate fi digital. 53 la sută din călătoriile de afaceri ar prefera să-și comande mâncarea folosind o tabletă furnizată în loc de telefon.
TRAVEL fond de afaceri: Egencia facilitează călătoriile de afaceri prin tehnologie inovatoare. Accentul se pune pe călătorii de afaceri și nevoile lor - Egencia le oferă soluții intuitive care le fac călătoriile mai ușoare și mai eficiente. Portofoliul larg include furnizori de călătorii din sectoarele zborului, hotelului, autoturismului și feroviarului.
Cu cunoștințele tehnologice și feedback-ul de la milioane de utilizatori ai companiei-mamă, Grupul Expedia, Egencia oferă călătorilor de afaceri ceea ce au nevoie: informații, tehnologie, servicii și raportare la pachet pe o platformă centrală. Egencia este reprezentată cu servicii de specialitate în peste 60 de țări din întreaga lume.