Tendința plăților online în rate devine din ce în ce mai populară în rândul consumatorilor
Pandemia de coroană schimbă comportamentul clienților la cumpărături. Se poate observa o trecere de la comerțul cu amănuntul staționar în favoarea comerțului electronic. În timp ce achizițiile din magazin sunt inevitabil reduse, cumpărăturile online devin cu atât mai populare. Acestea sunt rezultatele studiului actual „Cumpărături 2020 - Evoluții ale comportamentului consumatorilor și relevanța achiziției prin închiriere” de IFH Cologne și TeamBank AG, pentru care 1.050 de consumatori au fost întrebați despre comportamentul lor de cumpărături și de plată.
În special cumpărătorii online grei (cumpără online cel puțin o dată pe săptămână și, în medie, fac cel puțin jumătate din achizițiile lor de pe internet) sunt, prin urmare, și mai puțin probabil să fie găsiți în magazine în perioade de criză. În același timp, se poate observa că consumatorii au cu siguranță dorința de a face cumpărături la nivel local. Proporția respondenților care au vizitat un magazin de mai multe ori pe săptămână a crescut cu 49% în săptămânile calendaristice 24-31. Acest lucru arată marea nevoie de experiență de cumpărături în comerțul cu amănuntul staționar. "Punctul de vânzare nu este mort. Mai degrabă, rezultatele arată foarte clar că soluțiile inteligente cross-channel vor fi esențiale pentru a rămâne relevante pentru clienți ca retailer mâine", explică Mailin Schmelter, director adjunct al diviziei Prezentări ale clienților la IFH Köln.
Achiziție în rate, cu o creștere semnificativă față de anul precedent
În ceea ce privește plata, factura (93%) și PayPal (85%) rămân cele mai populare metode de plată în rândul respondenților pentru achizițiile online. Atunci când aleg metoda de plată, consumatorii acordă o atenție sporită factorilor de securitate și comoditate, aspectelor de securitate acordându-se prioritate clară. Cu toate acestea, o simplă rambursare (88%) și o operațiune simplă (86%), precum și viteza procesului de plată (80%) sunt factori importanți în selecție. Cu toate acestea, pentru două treimi dintre cei chestionați, o gamă diversă de metode de plată face parte, de asemenea, dintr-un serviciu excelent. Funcționarea necomplicată (86%) și viteza procesului de plată (80%) sunt factori importanți în selecție.
Deși nu există aproape nicio modificare în ceea ce privește utilizarea în comparație cu anul precedent pentru majoritatea metodelor de plată online, utilizarea achiziției cu chirie a crescut cu opt puncte procentuale. 47 la sută dintre cei chestionați afirmă că au folosit deja o achiziție în rate ca metodă de plată pe internet. Din ce în ce mai mulți consumatori optează pentru achiziții în rate, în special cu coșuri de cumpărături mari. Se află pe locul trei printre metodele de plată preferate pentru comenzile de peste 500 de euro. În plus față de condițiile clare (60 la sută), cumpărătorii apreciază faptul că pot determina durata (52 la sută) și rata (47 la sută) cât mai individual posibil. Cumpărarea în rate este deosebit de populară în rândul cumpărătorilor spontan și al consumatorilor care nu prezintă un comportament pronunțat de economisire. Dacă 22% dintre cei care nu economisesc își pot imagina cumpărarea în rate în viitor, chiar și 29% dintre cumpărătorii spontani spun că intenționează să cumpere în rate în următoarele douăsprezece luni. În ansamblu, consumatorii sunt precauți din cauza crizei coroanei, dar nu sunt dispuși să cumpere în rate.